Eine bürgernahe Regierung aus den Regionen, die den Menschen am nächsten stehen

Im Bestreben, eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen, orientiert sich Dong Nai am Modell einer „bürgernahen und bürgerfreundlichen Regierung“, das auf den Menschen vor Ort basiert. Beispiele hierfür sind die Gemeinde Phu Ly mit ihrem engagierten Verwaltungspersonal und ihren transparenten und gut zugänglichen Bürgerservicebereichen oder die Gemeinde Dau Giay, die nach dem Motto „Zuhören und Handeln“ lebt, einen regelmäßigen Dialog pflegt und umgehend auf alle Anregungen der Bevölkerung eingeht. Sie alle tragen dazu bei, ein neues Bild der Regierung zu prägen: nah, aufgeschlossen und wirklich für die Bürger da.

Lebendige Präsenz in jeder Gemeinde und jedem Stadtteil

Der Wandel vom „Management“- zum „Dienstleistungs“-Denken ist in Dong Nai nicht länger nur ein Slogan, sondern in jeder Gemeinde und jedem Stadtteil deutlich spürbar – dort, wo die Menschen am nächsten sind und ihre grundlegenden Bedürfnisse direkt gelöst werden.

Menschen erledigen Verwaltungsvorgänge in der Gemeinde Phu Ly. Foto: Quang Huy

In der Gemeinde Phu Ly wurde das bürgernahe Verwaltungsmodell systematisch und effektiv umgesetzt. Eine der auffälligsten Veränderungen zeigt sich im Auftreten und der Serviceorientierung der Beamten: Sie sind stets proaktiv, begrüßen die Bürger, erklären jeden Schritt der Verwaltung detailliert und verständlich und vermeiden jegliche Umstände. Insbesondere der Bereich der Bürgerbüros ist übersichtlich und komfortabel gestaltet: Es gibt detaillierte Hinweisschilder, Wartemarken, Sitzgelegenheiten, kostenloses WLAN, Trinkwasser und kostenlose Blutdruckmessgeräte für ältere Menschen. Diese kleinen, aber praktischen Details verdeutlichen den Grundsatz, die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Effektivität der öffentlichen Dienstleistungen zu nehmen.

Laut Statistik werden in Phu Ly nahezu 100 % der Verwaltungsvorgänge korrekt und fristgerecht bearbeitet. Es liegen keine Beschwerden über die Serviceorientierung der Mitarbeiter vor. Dies ist das Ergebnis von internen Kontrollen, der Veröffentlichung der Bearbeitungsergebnisse und der Auswertung der Kundenzufriedenheit nach jedem Vorgang.

In der Gemeinde Dau Giay wird das Modell der bürgernahen Verwaltung durch das Prinzip des Zuhörens und Handelns vorgelebt. Die Gemeindeverwaltung hat proaktiv ein interaktives Mehrkanalsystem eingerichtet: von der Zalo-Verwaltungsgruppe zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anträgen über die Hotline für schnelles Feedback bis hin zu Briefkästen für Anregungen in den Wohngebieten. Diese Kanäle werden von der Verwaltung nach folgendem Prinzip betreut: Empfangen – Bearbeiten – Beantworten – Veröffentlichen der Ergebnisse. Jede Meinung, so unbedeutend sie auch sein mag, wird als „Vorschlag zur Verbesserung der Dienstleistungen für die Bevölkerung“ geschätzt.

Die Gemeinde Dau Giay beschränkt sich nicht auf indirekte Reflexion, sondern organisiert auch regelmäßige Treffen und direkte Dialoge mit den Bürgern, insbesondere zu Themen, die häufig Anlass zu Sorgen geben, wie z. B. Grundbucheintragungen, Baugenehmigungen, Sozialleistungen (Sozialversicherung) und Schulgebühren. Bei diesen Treffen hören die Gemeindevertreter aufmerksam zu, erklären Sachverhalte verständlich und verpflichten sich, etwaige Fehler oder Verzögerungen gründlich zu beheben. Ein klares Ergebnis dieses Ansatzes ist das gestärkte Vertrauen der Bevölkerung. Die Menschen haben keine Angst mehr, sich an die Behörden zu wenden. Meinungen, die zuvor nicht geäußert wurden, können nun geteilt werden und erhalten Feedback aus der Bevölkerung. Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst fühlen sich ebenfalls motiviert, sich zu verbessern – da ihre gute Arbeit anerkannt wird und sie durch das Feedback der Bürger unter Druck gesetzt werden, sich weiterzuentwickeln.

Die Zufriedenheit der Bevölkerung zum Maßstab für Reformen machen

Es zeigt sich, dass die Provinz Dong Nai unter dem Motto „Bürgerfreundliche Regierung, bürgernah, für die Bürger, bürgerrespektierend“ das Modell einer bürgernahen Regierung in allen Gemeinden, Stadtteilen und Städten der Provinz umgesetzt hat. Dies ist nicht nur ein administrativer Slogan, sondern wird durch konkrete Maßnahmen konkretisiert: Transparenz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, Verbesserung der Serviceorientierung der Beamten, Einsatz digitaler Technologien und verstärkter Dialog mit den Bürgern. Das Prinzip „4 xin – 4 immer – 5 nein“ (Hallo, um Erlaubnis fragen, sich entschuldigen, sich bedanken; stets lächeln, freundlich sein, zuhören, helfen; keine Belästigung, keine Probleme, keine Diskriminierung, keine Negativität, keine Gleichgültigkeit) wurde jedem Beamten an der Basis tief verinnerlicht. Dies trägt nicht nur zu einem besseren Image der Regierung bei, sondern fördert auch eine positive Verhaltenskultur innerhalb der Verwaltung.

Die Zufriedenheit der Bevölkerung hat sich zum wichtigsten Maßstab für die Bewertung der Wirksamkeit von Verwaltungsreformen entwickelt. Jüngste Umfragen zeigen, dass die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Verwaltungsbehörden in Dong Nai sehr hoch ist; viele Kommunen erreichten über 90 von 100 möglichen Punkten. Zahlreiche Kommunen wurden als „4-Sterne-bürgerfreundliche Verwaltung“ ausgezeichnet – ein Modell, das mit Prestige und Verantwortungsbewusstsein verbunden ist.

Dong Nai ruht sich nicht auf den ersten Erfolgen aus, sondern treibt die digitale Transformation weiter voran und baut E-Government und digitale Verwaltung aus, mit dem Ziel, dass „jeder Bürger ein digitaler Bürger ist und alle Verwaltungsvorgänge einfach und schnell abgewickelt werden können“. Dazu gehört ein System moderner Verwaltungszentren, die Anwendung von Software zur Aktenverwaltung, zur Abfrage des Bearbeitungsstands und zur Erhöhung der Transparenz. Mit kreativen, praktischen und konsequenten Methoden schafft Dong Nai nicht nur eine bürgernahe Verwaltung, sondern leistet auch einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität, zur Optimierung des Investitionsklimas und zur Festigung seiner Vorreiterrolle bei der Verwaltungsreform des ganzen Landes.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html