Digitale Transformation – die Grundlage für einen effektiven Betrieb der Elektrizitätswirtschaft nach der Umstrukturierung

Die Vietnam Electricity Group (EVN) hat offiziell Informationen über die Adressen der Energiekonzerne und -unternehmen in 34 Provinzen und Städten des Landes bekannt gegeben, nachdem die Neuordnung der Verwaltungseinheiten am 1. Juli 2025 in Kraft getreten ist.

Diese Mitteilung soll Kunden dabei helfen, ihren lokalen Stromversorger nach der heutigen Inbetriebnahme der neuen Organisation leichter zu identifizieren und zu kontaktieren.

Mitarbeiter des Energieversorgungsunternehmens Soc Son Power Company weisen Kunden telefonisch in die Zahlung ihrer Stromrechnungen per Banküberweisung ein. Foto: Ngoc Ha/VNA

Bemerkenswert ist, dass das nationale Stromnetz trotz tiefgreifender organisatorischer Veränderungen am ersten Tag der Einführung des neuen Modells weiterhin sicher und stabil funktionierte, ohne Unterbrechungen in der Stromversorgung und im Kundenservice. Dieser Erfolg unterstreicht die Schlüsselrolle der umfassenden digitalen Transformation in der Energiewirtschaft – die Säule, die Kontinuität und Effizienz im Betrieb auch bei sich ändernden Organisationsmodellen gewährleistet.

Gemäß der Politik der Zentralregierung und den Vorgaben von EVN haben die regionalen Energiekonzerne die Umstrukturierung und Straffung ihrer Organisationsstrukturen auf Provinzebene abgeschlossen und gleichzeitig das bisherige, auf Bezirksebene organisierte Energiemodell in regionale Energiemanagementteams umgewandelt. Allein die Northern Power Corporation (EVNNPC) hat die Restrukturierung von 27 Energieunternehmen auf 17 Einheiten abgeschlossen und den Betrieb von 262 Energieunternehmen auf Bezirksebene eingestellt, um ebenfalls auf das Modell der regionalen Energiemanagementteams umzustellen. Die Southern Power Corporation (EVNSPC), die Central Power Corporation (EVNCPC) und die Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) haben die Übergabe und Übernahme gemäß den neuen Verwaltungsgrenzen ebenfalls zeitgleich durchgeführt.

Diese umfassende Transformation stellt eine große Herausforderung für die Aufrechterhaltung des Betriebs, des Geschäftsbetriebs und des Kundenservice dar. Dank der über viele Jahre hinweg soliden Grundlage der digitalen Transformation konnte die Elektrizitätswirtschaft jedoch Kontinuität, Stabilität und eine stetig verbesserte Servicequalität gewährleisten.

Seit 2021 verfolgt EVN ein umfassendes Projekt zur digitalen Transformation mit dem Ziel, bis 2025 ein digitales Unternehmen zu werden. Ende 2024 erreichte EVN mit 81,89 % bereits Stufe 4 des Transformationsplans. Die meisten Produktions-, Geschäfts-, Betriebs- und Kundendienstaktivitäten werden aktuell digital abgewickelt, wobei moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data, Internet der Dinge (IoT), Automatisierung und digitale Signaturen zum Einsatz kommen.

Die umfassende Digitalisierung der Prozesse hilft EVN, jährlich rund 3 Billionen VND einzusparen und gleichzeitig die Effizienz von Geschäftsbetrieb und Management zu steigern. Im Zuge der Umstellung werden Kundendaten, Verträge, Betriebsinformationen usw. synchronisiert und reibungslos zwischen den Einheiten übertragen, ohne die Rechte der Stromkunden zu beeinträchtigen. Die Kundenbetreuung ist weiterhin über die Telefonzentrale 19006769, Kundenservice-Apps und das nationale öffentliche Serviceportal gewährleistet, wobei die Bearbeitungsquote von Anfragen stets über 98 % liegt.

Seit 2015 führt EVN landesweit elektronische Rechnungen ein und hat anschließend gemeinsam mit der Staatsbank einen gemeinsamen Verbindungsstandards entwickelt, um das bargeldlose Zahlungsnetz auszubauen. Mittlerweile werden 100 % der Stromdienstleistungen online auf Stufe 4 abgewickelt. Die Kundenservice-Apps von EVN integrieren elektronische Zahlungsfunktionen, Rechnungsabfrage und Echtzeit-Stromverbrauchsüberwachung vollständig.

EVN verbindet das System außerdem mit der nationalen Datenbank für Bevölkerung, Unternehmen, dem elektronischen Rechnungssystem des Finanzamts, VNeID (elektronische Identifikationsanwendung)... um die Kundenidentifizierung zu vereinfachen, die Stromversorgungszeit zu verkürzen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

Die digitale Transformation unterstützt nicht nur interne Abläufe, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis. Im Zuge der Umstrukturierung informierten EVNNPC, EVNSPC und weitere Unternehmen ihre Kunden zeitgleich über Änderungen in den Managementeinheiten und Transaktionsinformationen – über verschiedene Kanäle wie die Kundenservice-App, Zalo und lokale Bekanntmachungen. Kunden können über die Online-Plattform mit nur einem Konto Transaktionen einsehen, bezahlen und Anfragen stellen.

Das Modell des regionalen Energiemanagementteams – der Nachfolgeeinheit der Bezirksenergieeinheit – ist nicht nur organisatorisch optimiert, sondern auch befähigt, proaktiver und praxisorientierter zu agieren. Dank des Einsatzes von Technologie und digitalen Managementplattformen können die Teams Störungen koordinieren, Kunden vor Ort betreuen sowie Produktivität und betriebliche Effizienz steigern. EVNNPC organisiert zudem regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter der neuen Einheit mit dem digitalen System vertraut sind.

Mit EVN hat die Gruppe proaktiv intern und extern kommuniziert, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten nach der Umstellung umfassend informiert sind. Markenidentität, Website, Hauptsitz, Firmenschilder etc. werden synchron aktualisiert. Kundendaten, Verträge und Stromkennzahlen werden vollständig und sicher übertragen.

EVN beschränkt sich nicht nur auf die Umstrukturierung der Strukturen, sondern sieht darin eine Chance, das Betriebsmodell zu modernisieren, flexibler zu gestalten und umfassend zu digitalisieren. Die Abteilungen des Energieversorgungsunternehmens werden nach dem Prinzip „eine Person – viele Aufgaben“ umstrukturiert, wodurch indirekte Kräfte deutlich reduziert und die Effizienz der eigentlichen Dienstleistungen gesteigert werden.

Die Umgestaltung des Organisationsmodells ist eng mit der Berücksichtigung der Lebensumstände der Beschäftigten verknüpft. Maßnahmen zur Unterstützung des vorzeitigen Ruhestands werden human und transparent umgesetzt. Gleichzeitig werden die Kernbelegschaften entsprechend dem neuen Modell geschult und neu positioniert.

EVN kommt dem Ziel, bis 2025 ein digitales Unternehmen zu werden, sehr nahe. Auf diesem Weg ist die digitale Transformation nicht nur eine technologische Lösung, sondern auch eine neue Managementmethode – mit Fokus auf die Kunden, Steigerung der Arbeitsproduktivität, Senkung der Kosten und Transparenz der Abläufe.

Laut VNA

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962