Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde hat dem Verkehrsministerium gerade die Ergebnisse der Überprüfung und Kontrolle der Flugticketpreise gemeldet, wobei der Schwerpunkt auf dem Zeitraum vom 1. Januar 2023 bis zum 4. Mai 2024 liegt.
Die Inspektion wurde vom 7. bis 9. Mai bei den Fluggesellschaften Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways und Vietravel Airlines sowie bei den Ticketagenturen der Fluggesellschaften (2 Ticketagenturen von VNA, Vietjet und jeweils 1 Agent von Bamboo Airways, Vietravel Airlines) durchgeführt und konzentrierte sich auf den Zeitraum vom 1. Januar bis 4. Mai.
Darüber hinaus überprüfte die Zivilluftfahrtbehörde auch die Situation des Ticketverkaufs der Fluggesellschaft, insbesondere während der Feiertage vom 30. bis 15. April; die Flugpreisrichtlinien für die Hochsaison im Sommer dieses Jahres; das Management und die Überprüfung der Ticketverkaufsagenten der Fluggesellschaften (Fluggesellschaftsvorschriften für Agenten, Sanktionen bei Vertragsverletzungen durch Agenten); die Beschwerdeabwicklung der Fluggesellschaft für Passagiere im Zusammenhang mit dem Ticketverkauf.
Die Ticketpreise sind gestiegen, aber nicht über das Maximum hinaus
Durch die Zusammenarbeit mit vier Fluggesellschaften und sechs Flugticketagenturen stellte die Zivilluftfahrtbehörde Folgendes fest: Alle Fluggesellschaften geben ihre Preise entsprechend dem vom Verkehrsministerium vorgeschriebenen Preisrahmen für Personenbeförderungsdienste an.
Basierend auf dem Preisrahmen für den Inlandspassagiertransport hat Vietnam Airlines 17 Preise, Vietjet 20 Preise, Bamboo Airways 12-15 Preise und Vietravel Airlines 18 Preise für jeden Flug. Diese Preise überschreiten nicht das gesetzlich vorgeschriebene Höchstniveau.
Die Fluglinien haben die Ticketpreise vollständig aufgelistet, einschließlich Transportservicegebühren, Systemadministrationszuschlägen, Systemservicezuschlägen, Versorgungsservicezuschlägen, Ticketbuchungsservicezuschlägen (sofern zutreffend), Inkassogebühren (Passagierservice und Passagier- und Gepäcksicherheit) und Mehrwertsteuer.
Wenn Passagiere auf Websites zum Verkauf von Flugtickets zugreifen, erhalten sie nach Auswahl ihrer Reiseroute und ihres Abflugdatums vollständige Tarifinformationen, die vor dem Kauf der Tickets bezahlt werden müssen.
Im Ticketpreis enthaltene Zuschläge, wie z. B. Systemadministrationszuschläge und Systemservicezuschläge der Fluggesellschaften, betragen je nach Fluggesellschaft zwischen 430.000 und 480.000 VND und werden im Abschnitt „Zuschläge“ angezeigt (zusammen mit Steuern, Gebühren und anderen Erhebungsposten; die Informationsanzeige ist jedoch bei den verschiedenen Fluggesellschaften nicht einheitlich).
Für Tickets, die direkt am Ticketschalter verkauft werden, erheben Fluggesellschaften eine zusätzliche Gebühr von etwa 50.000 VND. Diese Gebühr fällt nicht an, wenn Kunden online auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft, in der mobilen Anwendung oder über andere offizielle Online-Verkaufskanäle für Flugtickets (verbundene Banken, elektronische Agenten wie Traveloka, aBay, VnPay usw.) kaufen.
Darüber hinaus werden zusätzliche Servicegebühren (nicht obligatorisch) je nach Passagierbedürfnissen (Sitzplatzauswahl, Kauf von zusätzlichem aufgegebenem Gepäck, Menüauswahl, Reiseversicherung usw.) von den Fluggesellschaften auf ihren offiziellen Websites aufgeführt und veröffentlicht. Wenn Kunden diesen Service nutzen, werden sie vor der Zahlung umfassend über die zu zahlenden Kosten informiert.
70 % entfallen auf das Niedrig- und Mittelpreissegment
Der stellvertretende Direktor Do Hong Cam berichtete über die Ergebnisse der tatsächlichen Überprüfung der Ticketpreise und sagte: „Im Zeitraum vom 1. Januar 2024 bis zum 30. April 2024 sind die Ticketpreise für die Economy Class auf Inlandsflügen der Fluggesellschaften im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 grundsätzlich gestiegen.“
Auf den drei Hauptstrecken (einschließlich Hanoi – Ho-Chi-Minh-Stadt, Hanoi – Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt – Da Nang) stiegen die durchschnittlichen Ticketpreise aller Fluggesellschaften. Davon stiegen die Preise bei Vietnam Airlines um 19,9 %, 28,4 % bzw. 14,9 %, bei Vietjet um 17,9 %, 39,9 % und 27 %, bei Bamboo Airways um 2,1 %, 24,4 % und 22,5 % und bei Vietravel Airlines um 10,2 %, 17,7 % und 18,6 %.
Während sich die Menschen über die jüngste Erhöhung der Flugpreise beschwerten, ergaben die Ergebnisse der Überprüfung der Zivilluftfahrtbehörde Folgendes: Auf den drei Hauptstrecken (Hanoi – Ho-Chi-Minh-Stadt, Hanoi – Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt – Da Nang) ist zwar der Anteil der hochpreisigen Segmente gestiegen, der Großteil der von den Fluggesellschaften verkauften Ticketpreise liegt jedoch noch immer im niedrigen und mittleren Preissegment (60 % – 70 % der Anzahl der verkauften Tickets).
Die Zivilluftfahrtbehörde kam zu folgendem Schluss: Alle Fluggesellschaften halten sich auf Inlandsstrecken an die Flugpreise der Rundschreiben 17 und 34. Gleichzeitig halten sie sich an die Vorschriften zur Auflistung und Bekanntgabe von Preisen. Allerdings zeigen die Fluggesellschaften die Ticketpreisinformationen auf ihrer Website nicht einheitlich an, und die Gebühren können leicht zu Missverständnissen hinsichtlich ihrer Bezeichnung führen, sodass Passagiere den genauen Anteil des Gesamtticketpreises nicht kennen.
Informationen über Werbeprogramme und Ticketrabattrichtlinien der Fluggesellschaften wurden nicht umfassend kommuniziert, was dazu führte, dass die Kunden weniger Zugang zu Informationen hatten und weniger zu angemessenen Preisen einkaufen konnten.
Die Zivilluftfahrtbehörde hat vier Fluggesellschaften gebeten, die Informationsdarstellung zu überprüfen und anzupassen. Dabei soll klargestellt werden, welche Posten im angezeigten Ticketpreis enthalten sind. Es wird erwartet, dass die Zivilluftfahrtbehörde mit den Fluggesellschaften zusammenarbeitet, um die Darstellung zu vereinheitlichen und so klare und vollständige Informationen zu gewährleisten.
11 Fälle von Beschwerden über Ticketpreise wurden geprüft.
Neben der Entsendung von Inspektionsteams bei Fluggesellschaften und Reisebüros hat die Zivilluftfahrtbehörde (über ihre Website und in zahlreichen Online-Zeitungen, sozialen Netzwerken und Medien veröffentlicht) außerdem angekündigt, dass Einzelpersonen, Organisationen und Kunden, die Flugtickets zu Preisen kaufen, die über den gesetzlichen Vorschriften liegen, dies der Zivilluftfahrtbehörde per E-Mail unter phananhgiave@caa.gov.vn mitteilen sollten.
Bis zum 10. Mai 2024 gingen bei der Zivilluftfahrtbehörde elf Beschwerden von Passagieren (per E-Mail) über den Kauf von Tickets zu hohen Preisen ein. Nach Erhalt der Informationen wies die Behörde die zuständigen Abteilungen an, die Ticketpreise anhand der von den Passagieren bereitgestellten Informationen zu überprüfen und zu kontrollieren.
Die Ergebnisse der Untersuchung von 11 Fällen von Beschwerden über Ticketpreise zeigten, dass in keinem Fall Tickets zu Preisen verkauft wurden, die die in den Rundschreiben 17 und 34 vorgeschriebene Preisspanne überschritten. Die Zivilluftfahrtbehörde Vietnams reagiert derzeit auf die Beschwerden der Passagiere und stellt ihnen weitere Informationen zur Verfügung.
In der kommenden Zeit wird die Zivilluftfahrtbehörde Vietnams weiterhin Kanäle bereitstellen, um Informationen zu erhalten und bei der Rückmeldung von Passagieren Probleme im Zusammenhang mit über den Vorschriften liegenden Ticketpreisen zu bearbeiten und darauf zu reagieren.
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