Die digitale Transformation im vietnamesischen Banken-, Finanz- und Versicherungswesen schreitet rasant voran. Viele Unternehmen investieren massiv in den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), um neue Kundenerlebnisse zu schaffen, die Nutzererfahrung zu verbessern und Risiken zu minimieren.
Simulation des Versicherungsvertragsprüfungsprozesses mithilfe eines virtuellen Assistenten – Foto: BONG MAI
Vietnamesische Unternehmer wollen KI einsetzen.
„Viele Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Vietnam stehen unter enormem Druck, Kosten und Prozesse zu optimieren, Datensicherheit zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern, um sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen“, erklärte Dr. Dao Duc Minh, Geschäftsführer von VinBigData. Dr. Minh führte aus, dass in Vietnam 91 % der Geschäftsinhaber dieser drei Sektoren an KI zur Digitalisierung interessiert sind und diese einsetzen wollen – ein höherer Wert als der globale Durchschnitt von 83 %. Die Digitalisierung beschränkt sich jedoch noch auf einzelne Aufgaben wie Kundenservice oder Vertrieb und ist noch nicht umfassend. Zudem stellen die Implementierungskosten ein großes Hindernis dar, da sie hohe Investitionen in Technologie, Infrastruktur und Personalschulungen erfordern. Während in Vietnam viele Unternehmen bereits stark in die Entwicklung virtueller Assistenten für Finanzen, Bankwesen und Versicherungen investiert haben, zögern viele andere noch, den Schritt vollständig zu wagen. Daher ist Dr. Dao Duc Minh überzeugt, dass das erste Auftreten von ViFi in Vietnam dazu beigetragen hat, die Arbeitsproduktivität und Effizienz von Unternehmen zu steigern und einen wichtigen Schritt zum Aufbau einer digitalen Wirtschaft zu ermöglichen. Diese Lösung unterstützt sowohl Text- als auch Sprachkanäle und integriert intelligente Bildverarbeitungswerkzeuge, um die Interaktion zwischen dem virtuellen Assistenten und den Nutzern komfortabel und einfach zu gestalten. Im Finanzsektor beispielsweise gibt der virtuelle Assistent Kunden auf Basis ihrer individuellen Präferenzen Empfehlungen beim Kauf und Verkauf von Wertpapieren, um Portfolios zu diversifizieren und Risiken zu begrenzen. Gleichzeitig unterstützt er im Bankwesen die Kreditvergabe und die Bonitätsprüfung.Aufdeckung und Verhinderung von Betrug im Versicherungs- und Finanzsektor.
Durch traditionelle, manuelle Prozesse haben viele Betrüger Sicherheitslücken ausgenutzt. Künstliche Intelligenz (KI) trägt jedoch zur Aufdeckung und Prävention bei. Dr. Nguyen Quy Ha, Direktor für Bildanalysetechnologie bei VinBigData, erklärte beispielsweise, dass Kunden im Versicherungssektor mithilfe KI-generierter Anwendungen elektronisch identifiziert werden. Dabei werden persönliche Daten und von Agenten bereitgestellte Informationen per Sprachverifizierung bestätigt und wichtige Punkte zu Versicherungsprodukten, Leistungen und Pflichten überprüft. Dies erhöht die Transparenz, reduziert irreführende Beratung durch Versicherungsagenten und schützt Kunden vor Verlusten, wie kürzlich berichtet wurde. Im Schadensfall müssen Kunden lediglich Dokumente wie Krankenakten, Krankenhausrechnungen und Kostenabrechnungen in die Online-Anwendung hochladen. Die Technologie extrahiert die Daten automatisch und beschleunigt so die Schadenregulierung. KI unterstützt die Versicherungsbranche bereits in vielen Bereichen, beispielsweise bei personalisierten Beratungen, Vertragsunterzeichnung (Audioaufzeichnung, biometrische Authentifizierung – Stimme usw.), Kundenservice (Prüfung, Bestätigung und Erfassung von Informationen) und Schadenbearbeitung (Empfang, Analyse und Verarbeitung von Dokumenten). Satsawat Natakarnkitkul, Leiter der KI- und Datenlösungen bei Amazon Web Services ASEAN, erklärte: „Generative KI ist ein boomender globaler Trend.“ Dank dieser starken Entwicklung könnte KI bis zu 7 Billionen US-Dollar zum globalen BIP beitragen. Viele Unternehmen, darunter Microsoft und Google, investieren massiv in diese Technologie. Schätzungen zufolge werden bis 2026 81 % der Banken KI und maschinelles Lernen implementieren und damit 200 bis 300 Milliarden US-Dollar einsparen. KI trägt außerdem zur Erhöhung der Sicherheit bei Online-Transaktionen bei. So nutzt beispielsweise MasterCard, ein führendes Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr, KI, um Betrug zu verhindern und betrügerische Aktivitäten sowie Abzocke mit dem Ziel, Kundengelder abzuheben, aufzudecken. Die Erkennung und Blockierung von Online-Finanzbetrug sei „wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen, aber sie gelingt schnell und in kurzer Zeit“, so Satsawat. Experten zufolge trägt die Entwicklung von KI zur Erstellung virtueller Assistenten im Banken-, Finanz- und Versicherungswesen durch Vietnamesen nicht nur zur digitalen Transformation der Wirtschaft bei, sondern stärkt auch die Souveränität des Landes . Auf die Frage „Zu welchem Land gehören die Truong Sa und Hoang Sa Archipele?“ antwortet beispielsweise der von Vietnamesen entwickelte virtuelle Assistent, dass sie zu Vietnam gehören.Tuoitre.vn
Quelle: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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