Laut einem McKinsey-Bericht (2023) profitieren insbesondere die Branchen Finanzen, Bankwesen, Versicherung und Logistik am meisten vom Einsatz generativer KI. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, Aufgaben, die Urteilsvermögen, logisches Denken und Entscheidungsfindung erfordern, zu bis zu 70 % zu automatisieren. Dadurch werden Kosten und Zeit gespart und die betriebliche Effizienz um 10 % gesteigert.

Generative KI – Traditionelle digitale Lösungen neu definiert

Bisher zögerten einige Unternehmen, automatisierte interaktive Lösungen wie Chatbots, Callbots und virtuelle Assistenten in ihre Kundenservicesysteme zu integrieren. Mit dem traditionellen KI-Modell wirken Interaktionen, die auf vordefinierten Szenarien basieren, weder natürlich noch flexibel, vermitteln mitunter ein mechanisches Gefühl und können die Bedürfnisse der Kunden nach Beratung oder Informationsbeschaffung nicht vollständig erfüllen.

In der Bankenbranche kann beispielsweise ein herkömmlicher Chatbot die Frage „Richtlinien zur Kreditkarteneröffnung“ beantworten, stößt aber an seine Grenzen, wenn ein Kunde um Rat fragt: „Ich verdiene 30 Millionen im Monat und muss manchmal in Raten kaufen, welche Karte sollte ich eröffnen?“

Im Gegensatz dazu können Chatbots, die große Sprachmodelle und generative KI integrieren, diese Situationen gut bewältigen und sind zudem in der Lage, Informationen zu extrahieren und zu analysieren, um den Kunden fundierte Ratschläge zu geben.

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Im Versicherungsbereich kann generative KI in das Kundenservicesystem integriert werden, um zu Versicherungspaketen zu beraten oder Fragen und Beschwerden zu beantworten. Möchte ein Kunde eine Vorauszahlung aus seinem Versicherungspaket leisten, kann die generative KI den Auszahlungsbetrag anhand der Kundenhistorie und bestehender Tarife automatisch berechnen.

Auch für Transportunternehmen ist die KI-gestützte Telefonanlage ein „neuer Assistent“, der automatisch Anrufe zur Buchung eines Autos entgegennimmt, diese an ein zentrales System weiterleitet und innerhalb kürzester Zeit Aufträge erteilt, ein Auto an die gewünschte Adresse zu schicken.

Diesen fortschrittlichen Ansatz verfolgte auch das VinBigdata-Team bei der Entwicklung von ViGPT – der vietnamesischen Version von ChatGPT –, die Ende Dezember 2023 auf den Markt kam. Das Produkt ist in zwei Versionen für Privatnutzer und Unternehmen erhältlich. Die ViGPT-Business-Version ist in die VinBase 2.0-Plattform integriert und umfasst die Lösungen ViChat (virtueller Textassistent), ViVoice (virtueller Callcenter-Assistent) und den neuen virtuellen Assistenten ViVi. Die Plattform basiert auf einem rein vietnamesischen Data Warehouse und einem branchenübergreifenden Wissenssystem, das flexibel verschiedenste Geschäftsprozesse unterstützt.

Maßgeschneidertes Modell für den vietnamesischen Markt

Im Vergleich zu ausländischen KI-Lösungen liegt der herausragende Vorteil der Unternehmensversion von ViGPT in ihrer optimalen Einsatzfähigkeit für vietnamesische Unternehmen. Von der Datenbank über die Modellgröße und die unterstützenden Operationen bis hin zur Datensicherheit – alles wird vom VinBigdata-Team individuell an die Bedürfnisse jedes einzelnen vietnamesischen Unternehmens angepasst, unabhängig von Größe und Branche.

Dr. Nguyen Kim Anh, Produktleiter von VinBigdata ( Vingroup Corporation), sagte: „Die weltweit wichtigsten Sprachmodelle weisen bei der Anwendung auf Vietnamesisch gewisse Einschränkungen auf, darunter: Vietnamesische Daten sind nicht vollständig aktualisiert, die bereitgestellten Informationen können ungenau sein, die Integration von Geschäftsprozessen ist schwierig, die Bereitstellung erfolgt nicht lokal (unterstützt die lokale Datenspeicherung, da die Infrastruktur extrem groß ist, wird hauptsächlich die Cloud genutzt) und die Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz werden möglicherweise nicht erfüllt.“

Laut VinBigdata basiert ViGPT auf einem großen Sprachmodell (LLM) mit 1,6 Milliarden Parametern und bietet dennoch eine höhere Effizienz als andere am Markt erhältliche Modelle mit mehreren Parametern. Dank seines optimalen Designs ermöglicht das Modell dem Unternehmen einen ressourcenschonenden Ansatz.

„ViGPT hat bereits Modelle mit 7 Milliarden Parametern und mehr getestet. Zukünftig wird VinBigdata weitere Versionen mit noch mehr Parametern (3 Milliarden und 11 Milliarden) auf den Markt bringen, um komplexe Probleme von Unternehmen zu lösen“, fügte Dr. Nguyen Kim Anh hinzu.

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VinBigdata setzt die Unternehmensversion von ViGPT aktuell auch in kürzlich eingeführten Produkten wie dem virtuellen Assistenten für öffentliche Dienste ein. Dieser wurde in Zusammenarbeit mit dem Informationszentrum ( Ministerium für Information und Kommunikation ) getestet, um Informationen zu Rechtsdokumenten, Richtlinien und Vorschriften im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie bereitzustellen. In Kürze wird der virtuelle Assistent ViVi in den Elektrofahrzeugen von VinFast ebenfalls mit generativer KI ausgestattet und bietet Fahrern so einzigartige technologische Erlebnisse.

Dem Plan zufolge wird VinBigdata in naher Zukunft kostenlose ViGPT-Versionen für gemeinnützige Organisationen wie Schulen, Sozialfonds, Nichtregierungsorganisationen usw. bereitstellen, um Nutzern die Suche nach Informationen über die Geschichte und Kultur des vietnamesischen Volkes zu erleichtern.

Am 27. Dezember 2023 brachte VinBigdata ViGPT offiziell in zwei Versionen auf den Markt: eine für die Community und eine für Unternehmen.

Mit der Community-Version wird ViGPT – die erste „vietnamesische Version von ChatGPT“ für Endbenutzer – für die ersten 10.000 Benutzer freigegeben, die sie ausprobieren können. Der Fokus liegt dabei auf Informationssuchfunktionen und der Erstellung von Inhalten zu Themen mit Bezug zu Vietnam.

Mit der Enterprise-Version verfügt ViGPT über ein tiefgreifendes Branchenwissenssystem, das in die multikognitive KI-Plattform VinBase 2.0 integriert ist und Unternehmen integrierte KI-Lösungen bietet, die Betriebsgewohnheiten verändern und die Geschäftseffizienz steigern.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha