Die Anzahl der Beschwerden und Anzeigen, Petitionen und Fälle ist zurückgegangen.

Laut Regierungsinspektion wurde die Arbeit der Bürgerbetreuung und die Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen im Jahr 2025 maßgeblich von der Regierung, den Ministerien, den einzelnen Sektoren und den Kommunen gesteuert. Die Anzahl der Einzelpersonen, Briefe und Fälle von Beschwerden und Anzeigen ging im Vergleich zu 2024 deutlich zurück.

Bei allen drei Indikatoren – Anzahl der Personen, Anzahl der Anträge und Anzahl der Fälle – wurden Rückgänge beobachtet.

Anwälte der Anwaltskammer Hanoi beraten Einwohner der Hauptstadt. Foto: Ha Lan

Statistiken zeigen, dass im Jahr 2025 261.566 Besuche bei staatlichen Verwaltungsbehörden zur Einreichung von Beschwerden, Anzeigen, Petitionen und Rückmeldungen verzeichnet wurden – ein Rückgang von 28 % gegenüber dem Vorjahr. Die Gesamtzahl der eingegangenen Fälle betrug 219.463, ein Minus von fast 25 %, wobei die Zahl der Fälle von größeren Gruppen um mehr als 20 % zurückging. Auch die Anzahl der eingegangenen Briefe und Petitionen sank um 7,1 % auf 446.285.

Dies ist das zweite Jahr in Folge, in dem bei allen drei Indikatoren ein rückläufiger Trend zu verzeichnen ist: Anzahl der Personen, Anzahl der Anträge und Anzahl der Fälle. Dies beweist die Wirksamkeit von Führung, Beratung und Kampagnen zur Sensibilisierung für rechtliche Belange.

Laut dem stellvertretenden Generalinspektor der Regierung , Duong Quoc Huy, haben die staatlichen Verwaltungsbehörden 18.108 von 22.068 Fällen in ihrem Zuständigkeitsbereich abgeschlossen. Dies entspricht einer Abschlussquote von 82,1 Prozent, ein Anstieg von 0,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Im Zuge dessen empfahlen sie die Rückforderung von über 74 Milliarden VND für den Staat, gaben 21,6 Milliarden VND und 1,1 Hektar Land an Organisationen und Einzelpersonen zurück, stellten die Rechte von 18 Organisationen und 407 Einzelpersonen wieder her und empfahlen Disziplinarmaßnahmen gegen 517 Personen, darunter 472 Beamte und Angestellte, die gegen Vorschriften verstoßen hatten.

Insbesondere von 226 langjährigen Beschwerden und Anzeigen, die an die Zentralregierung eskaliert wurden, konnten bisher 203 vollständig gelöst werden, was fast 90 % entspricht.

Im Kontext der laufenden Reformen des Landes zur Straffung der Organisationsstruktur und der Kommunalverwaltung auf beiden Ebenen ist die Reduzierung aller drei Kriterien (Personen, Anträge und Fälle) ein lobenswerter Erfolg, der das entschiedene Engagement von der Zentral- bis zur Lokalebene unterstreicht. Viele Ministerien, Sektoren und Kommunen haben ihr Verantwortungsbewusstsein gestärkt und suchen den direkten Dialog mit den Bürgern, um Probleme zu lösen und langwierige Beschwerden zu vermeiden. Die Leiter der Verwaltungsbehörden auf allen Ebenen haben die Regelungen für den regelmäßigen Bürgerkontakt zunehmend konsequent umgesetzt, was zu einem deutlichen Vertrauenszuwachs in der Bevölkerung geführt hat.

Regelmäßige Inspektionen und Prüfungen der Verantwortlichkeit im Umgang mit Bürgern und der Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen werden ebenfalls durchgeführt. Im Jahr 2025 führte der Inspektionsbereich 903 Inspektionen und Prüfungen in 1.276 Einrichtungen durch und erließ 857 Feststellungen und Empfehlungen für Verwaltungssanktionen gegen 188 Organisationen und 902 Einzelpersonen wegen Verstößen. Dies trug zur Verbesserung der Verwaltungsdisziplin und -ordnung sowie zur Prävention von Verstößen auf lokaler Ebene bei.

Alle offenen Fragen werden vollständig geklärt.

Neben den positiven Aspekten zeigen Rückmeldungen von Bürgern und Vor-Ort-Kontrollen, dass die Planung der Bürgersprechstunden durch die Behördenleiter nicht den Vorschriften entspricht; die Quote der delegierten Bürgersprechstunden ist weiterhin hoch (77 %). Die Qualifikationen und Fähigkeiten einiger Beamter, die Bürger empfangen, sind begrenzt und genügen den Anforderungen im neuen Kontext nicht.

Insbesondere Beschwerden und Anzeigen im Zusammenhang mit Grundstücken stellen ein sensibles Gebiet dar, das die Rechte und Interessen von Bürgern und Unternehmen unmittelbar betrifft, während die rechtlichen Bestimmungen und deren Umsetzung auf lokaler Ebene weiterhin uneinheitlich und unzureichend sind.

Die Quote der innerhalb des Zuständigkeitsbereichs bearbeiteten Beschwerden und Anzeigen erreichte 82,2 %, was höher ist als im gleichen Zeitraum des Vorjahres, aber immer noch unter dem festgelegten Zielwert (über 85 %) liegt.

Mit dem Ziel, „jede Petition gehört und jede Stimme des Volkes respektiert zu werden“, erließ der Leiter des Zentralen Bürgerempfangsamtes, Nguyen Hong Diep, kürzlich einen Beschluss zur Durchführung einer 60-tägigen Kampagne zur Prüfung, Klassifizierung und Bearbeitung aller noch offenen Petitionen.

Dem Plan zufolge müssen innerhalb von 60 Tagen alle noch offenen Petitionen der Petitionsabteilung vollständig und ohne Verzögerungen bearbeitet werden. Um dies zu gewährleisten, hat die Zentrale Bürgerannahmestelle Mitarbeiter anderer Abteilungen zur direkten Unterstützung abgestellt, die Arbeitszeiten verlängert und auch an Feiertagen gearbeitet.

Dies ist das erste Mal, dass die Zentrale Bürgerannahmestelle eine so kurzfristige, aber dennoch zielgerichtete Kampagne gestartet hat. Dank wissenschaftlicher Organisation und eines ausgeprägten Solidaritätsgefühls stieg die Zahl der bearbeiteten Petitionen bereits in der ersten Woche um 150 % im Vergleich zu vorher, wobei die Qualität weiterhin strengstens gewährleistet wurde.

Zu den Fällen, die besondere Aufmerksamkeit erhielten, gehörten der Fall von 86 Mitgliedern der Go Me-Kooperative (Dong Nai), der Fall von Frau Kim Nhung in Ho-Chi-Minh-Stadt und der Fall von Herrn Le Van Hung, einem Kader aus der Zeit vor der Revolution und 80-jährigen Parteimitglied in Hai Phong. Insbesondere der Fall von Herrn Le Van Hung wurde vom Generalinspektor der Regierung während einer planmäßigen Sitzung im Oktober 2025 angesprochen, was die tiefe Besorgnis um diejenigen zum Ausdruck brachte, die sich um das Wohl der Allgemeinheit verdient gemacht haben.

Die staatliche Aufsichtsbehörde wird auch die effektive Umsetzung des Inspektionsprogramms 2026 steuern und sich dabei auf wichtige Bereiche konzentrieren, die anfällig für Beschwerden und Anzeigen sind, wie etwa Landmanagement, Investitionen, Verwaltungsreform und die Überprüfung öffentlicher Dienstleistungen, um etwaige Verstöße konsequent zu ahnden.

Darüber hinaus enthält der von der Regierungsinspektion erarbeitete Gesetzentwurf zur Änderung und Ergänzung mehrerer Artikel des Whistleblower-Gesetzes zusätzliche Mechanismen zum Schutz von Whistleblowern und ihren Angehörigen, erweitert die Möglichkeiten der Whistleblowing-Meldung auf elektronische Mittel, legt konkrete Fristen für jeden Bearbeitungsschritt fest und schreibt die Veröffentlichung der Ergebnisse auf dem elektronischen Informationsportal vor. Er optimiert den Mechanismus der Dezentralisierung und Befugnisübertragung im Umgang mit Whistleblowing-Fällen und stellt die Verantwortlichkeiten der Vorsitzenden der Volkskomitees auf allen Ebenen, der Obersten Richter der Gerichte, der Generalstaatsanwälte und des Generalinspekteurs der Regierungsinspektion klar fest. Zudem enthält er Bestimmungen zur Befugnisübertragung durch den Premierminister im Umgang mit Whistleblowing-Fällen.

Diese neuen Durchbrüche werden, sofern sie umgesetzt werden, auch maximalen Komfort für die Bürger schaffen, Druck auf die zuständigen Behörden und Einzelpersonen ausüben, verantwortungsvoller in ihrer Arbeit zu handeln, Informationen wissenschaftlich zu verwalten, zu speichern und abzurufen sowie den Verlust oder die verlängerte Bearbeitung von Anträgen und Dokumenten zu minimieren.

Quelle: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html