Angesichts des starken Anstiegs internationaler Reisen bringt die Nutzung mobiler Apps viele Unannehmlichkeiten mit sich: Installation, Anmeldung, Authentifizierung und der Bedarf an mobilem Datenvolumen. „App-freie“ Lösungen wie Selbstbedienungskioske und offene Zahlungssysteme ermöglichen es Reisenden, Transaktionen schnell abzuschließen: Ziel eingeben, Service auswählen und mit Bankkarte oder E-Wallet bezahlen.
Hotelgäste können Services über Kioske ohne App mit nur einem Fingertipp buchen. (Quelle: Taxibutler)
Multifunktionskioske
Uber ist ein Paradebeispiel: Am Flughafen LaGuardia (New York) wurden Fahrkartenautomaten installiert. Fahrgäste geben ihr Ziel ein, wählen ein Fahrzeug, bezahlen direkt per Karte oder E-Wallet und erhalten eine gedruckte Quittung mit einem Fahrtcode. Diese Lösung richtet sich an internationale Reisende ohne Datentarif, Nutzer mit leerem Akku oder alle, die eine schnelle und bequeme Option suchen.
Pradeep Parameswaran, globaler Leiter der Mobilitätsabteilung von Uber, sagte: „Wir arbeiten an Lösungen, die das Reisen einfacher und günstiger machen, insbesondere zu Stoßzeiten an Flughäfen.“ Uber plant, seine Kioske auf Hotels, Seehäfen und wichtige Touristenziele auszuweiten.
Nutzer wählen ihr bevorzugtes Fahrzeug aus und bezahlen direkt am Uber-Kiosk, ohne die mobile App verwenden zu müssen. (Quelle: Uber)
Laut Visa war die kontaktlose Bezahltechnologie im Jahr 2024 in über 750 internationalen Verkehrssystemen weit verbreitet, senkte die Ticketkosten und verbesserte das Reiseerlebnis für internationale Fahrgäste. In New York ersetzte das OMNY-System die MetroCard. Fahrgäste können nun einfach ihre Karte oder ihr digitales Portemonnaie zum Bezahlen nutzen und benötigen keine separate App oder Karte mehr.
Internationale Flughäfen modernisieren die Selbstbedienung durch moderne Kiosksysteme, die es Passagieren ermöglichen, einzuchecken, Bordkarten auszudrucken, Gepäckanhänger anzubringen und Gebühren direkt vor Ort zu bezahlen. Darüber hinaus unterstützen die Kioske auch die Suche nach Terminalplänen, den Geldwechsel und die Buchung lokaler Dienstleistungen.
Dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche und mehrsprachigen Unterstützung tragen sie dazu bei, Staus zu reduzieren, den Durchsatz zu erhöhen und Personalkosten einzusparen. Da nur ein Mitarbeiter mehrere Kioske betreut, können die Wartezeiten der Fahrgäste im Vergleich zu herkömmlichen Schaltern um das Drei- bis Vierfache verkürzt werden.
Offene und sichere Zahlungen
Neben Kiosken setzt sich der Trend zu offenen Zahlungsmethoden immer weiter durch. Fahrgäste benötigen für die Bezahlung von Fahrkarten lediglich eine Bankkarte oder ein E-Wallet, ohne separate App oder Karte. In London ermöglicht TfL die Nutzung kontaktloser EMV-Karten in allen Bussen und Bahnen, wodurch Betriebskosten gesenkt und Bargeld überflüssig wird.
Diese Lösungen beinhalten Sicherheitsmechanismen: Drucken von Belegen und Reisecodes sowie Überprüfung von Informationen ohne Austausch von Telefonnummern oder App-Konten, wodurch das Risiko des Abflusses persönlicher Daten begrenzt wird.
„Die ‚Tap-to-Go‘-Funktion hat sich von einer ‚Komfortfunktion‘ zu einer ‚Notwendigkeit‘ entwickelt – wir haben eine Reduzierung der Ticketbearbeitungskosten um 30 % und einen Anstieg der Nutzung um 9,5 % verzeichnet“, teilte Nick Mackie, Vizepräsident und globaler Leiter des Bereichs Urbaner Verkehr bei Visa, mit.
Moderne Kiosksysteme legen Wert auf Inklusion: Sprachsteuerung, Bildschirmlesefunktion, erhabene Tasten, mehrsprachige Unterstützung und einfache Bedienbarkeit für Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen. Dies ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern verbessert auch das Markenimage und das Kundenerlebnis.
Neben Flughäfen planen Unternehmen die Aufstellung von Buchungsautomaten in Hotels, Seehäfen und wichtigen Touristenzentren. Butler Taxi hat in Hotellobbys einen Taxi-Buchungsautomaten eingeführt, der kontaktloses Bezahlen ermöglicht und QR-Codes zur Fahrzeugverfolgung druckt. In Südostasien testet Grab einen Buchungsautomaten an Flughäfen, der Kunden mit instabiler Mobilfunkverbindung bedient.
Digitale Informationsbildschirme an Flughäfen unterstützen Passagiere bei Fluganfragen, Terminalplänen und der Nutzung lokaler Dienstleistungen – so können sie diese selbstständig und ohne mobile Apps abrufen. (Quelle: Airportscouncil)
„App-freies Reisen“ bedeutet nicht, auf Smartphones zu verzichten, sondern Reibungsverluste zu minimieren und mehr physische Interaktionsmöglichkeiten zu schaffen. Von Uber-Kiosken bis hin zu offenen Zahlungssystemen prägen diese Lösungen ein neues Reiseerlebnis: schnell, sicher und für alle zugänglich.
Quelle: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
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