Hanoi startet Pilotprojekt für intelligente Telefonanlagen mit künstlicher Intelligenz

Seit dem 1. März hat das Hanoi Public Administration Service Center die intelligente Telefonanlage mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen.

Hanoi testet intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz. (Foto: Trong Dat)

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hat soeben die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen. Dieses Telefonzentralensystem hilft bei der Beantwortung von Verwaltungsangelegenheiten, Online-Diensten und damit verbundenen Fragen.

Die KI-Telefonzentrale ist mit öffentlichen Dienstleistungssystemen verbunden und liefert Echtzeit-Updates. Das System unterstützt mehrere Kanäle; die Telefonzentrale ist per Telefon, Website, Chatbot und mobiler App erreichbar.

Insbesondere verfügt das KI-Callcenter über die Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, häufig gestellte Fragen zu analysieren und präzise zu beantworten sowie rund um die Uhr in Betrieb zu sein.

Wenn die Nutzer Informationen benötigen, können sie mit dem Chatbot auf der Website dichvucong.hanoi.gov.vn, der mobilen Anwendung iHanoi, der Hotline unter 19001009 oder über den automatischen Kiosk bzw. den intelligenten Empfangsroboter interagieren.

Statt anzustehen oder anzurufen und zu warten, können Nutzer einfach den für sie bequemsten Kommunikationskanal wählen, um Unterstützung zu erhalten. Das System liefert stets zuverlässige Antworten – kostenlos – und erspart so den Aufwand für Anfahrt und Ausdruck von Dokumenten.

Es wird erwartet, dass KI-gestützte „virtuelle Beamte“ dem Hanoi Public Administration Service Center dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren, damit sich die Beamten auf spezialisierte Aufgaben konzentrieren können.

Mit der Umsetzung der Resolution 57 des Politbüros will Hanoi Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zu Triebkräften für die sozioökonomische Entwicklung machen.

Die Stadtverwaltung möchte Hanoi zu einem führenden Zentrum für Innovation, wissenschaftliche Forschung, Technologietransfer und Entwicklung im Land ausbauen.

In naher Zukunft wird Hanoi zahlreiche Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb nehmen, wie beispielsweise virtuelle Assistentensoftware für Dokumenten-Fragen und -Antworten sowie virtuelle Assistenten zur Unterstützung von Beurteilungen und Bewertungen...