Hanoi startet Pilotprojekt für intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz

Ab dem 1. März nahm das Hanoi Public Administration Service Center die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb auf.

Hanoi testet intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz. (Foto: Trong Dat)

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hat gerade die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen. Dabei handelt es sich um ein Telefonzentralensystem, das bei der Beantwortung von Verwaltungsverfahren, öffentlichen Online-Diensten und damit verbundenen Fragen hilft.

Die KI-Telefonzentrale ist mit öffentlichen Dienstsystemen verbunden und bietet Echtzeit-Updates. Das System unterstützt mehrere Kanäle. Die Telefonzentrale kann per Telefon, Website, Chatbot und mobiler Anwendung erreicht werden.

Insbesondere ist das KI-Callcenter in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen, häufig gestellte Fragen zu analysieren und präzise zu beantworten und rund um die Uhr im Dauerbetrieb zu sein.

Wenn die Leute also etwas nachschlagen müssen, können sie mit dem Chatbot auf der Website dichvucong.hanoi.gov.vn oder der mobilen iHanoi-Anwendung interagieren, die Telefonzentrale unter 19001009 anrufen oder über einen automatischen Kiosk oder einen intelligenten Empfangsroboter.

Anstatt in einer Warteschlange zu stehen oder anzurufen und zu warten, können die Kunden einfach den für sie bequemsten Kommunikationskanal wählen, um Unterstützung zu erhalten. Das System liefert konsistente Antworten – kostenlos – und reduziert so den Aufwand für Reisen und das Ausdrucken von Dokumenten.

KI-gestützte „virtuelle Beamte“ sollen dem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung von Hanoi dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und die Belastung des Personals zu verringern, sodass sich die Beamten auf spezialisierte Aufgaben konzentrieren können.

Mit der Umsetzung der Resolution 57 des Politbüros will Hanoi Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zu treibenden Kräften für die sozioökonomische Entwicklung machen.

Die Stadtregierung möchte Hanoi zu einem führenden Zentrum für Innovation, wissenschaftliche Forschung, Technologietransfer und Entwicklung im Land ausbauen.

In naher Zukunft wird Hanoi zahlreiche Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb nehmen, beispielsweise virtuelle Assistenzsoftware zur Beantwortung von Fragen zu Dokumenten, virtuelle Assistenten zur Unterstützung bei der Beurteilung und Bewertung usw.