Hanoi testet KI-gestützten „virtuellen Beamten“

Hanois KI-gestützter „virtueller Beamter“ versteht natürliche Sprache und kann präzise Antworten zu Verwaltungsverfahren und Online-Diensten der Öffentlichkeit geben.

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hat soeben die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen. Dieses Telefonzentralensystem hilft bei der Beantwortung von Verwaltungsangelegenheiten, Online-Diensten und damit verbundenen Fragen.

Die KI-Telefonzentrale ist mit öffentlichen Dienstleistungssystemen verbunden und liefert Echtzeit-Updates. Das System unterstützt mehrere Kanäle; die Telefonzentrale ist per Telefon, Website, Chatbot und mobiler App erreichbar.

Über die iHanoi-App können Nutzer das intelligente Callcenter mithilfe künstlicher Intelligenz erreichen. Foto: Trong Dat

KI-gestützte Callcenter sind in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen, häufig gestellte Fragen zu analysieren und präzise zu beantworten und rund um die Uhr zu arbeiten.

Wenn die Nutzer Informationen benötigen, können sie mit dem Chatbot auf der Website dichvucong.hanoi.gov.vn, der mobilen Anwendung iHanoi, der Hotline unter 19001009 oder über den automatischen Kiosk bzw. den intelligenten Empfangsroboter interagieren.

Statt anzustehen oder anzurufen und zu warten, können Nutzer einfach den für sie bequemsten Kommunikationskanal wählen, um Unterstützung zu erhalten. Das System liefert stets zuverlässige Antworten – kostenlos – und erspart so den Aufwand für Anfahrt und Ausdruck von Dokumenten.

Es wird erwartet, dass KI-gestützte „virtuelle Beamte“ dem Hanoi Public Administration Service Center dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren, damit sich die Beamten auf spezialisierte Aufgaben konzentrieren können.

Mit der Umsetzung der Resolution 57 des Politbüros will Hanoi Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zu Triebkräften für die sozioökonomische Entwicklung machen.

Die Stadtverwaltung möchte Hanoi zu einem führenden Zentrum für Innovation, wissenschaftliche Forschung, Technologietransfer und Entwicklung im Land ausbauen.

In naher Zukunft wird Hanoi zahlreiche Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb nehmen, wie beispielsweise virtuelle Assistentensoftware für Dokumenten-Fragen und -Antworten, virtuelle Assistenten zur Unterstützung von Beurteilungen und Bewertungen,...

Quelle: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html