Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hat gerade die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen. Dabei handelt es sich um ein Telefonzentralensystem, das bei der Beantwortung von Verwaltungsvorgängen, Online-Behördendiensten und damit verbundenen Fragen hilft.
Die KI-Telefonzentrale ist mit den Systemen des öffentlichen Dienstes verbunden und bietet Updates in Echtzeit. Mehrkanal-Supportsystem, Benutzer können per Telefon, Website, Chatbot und mobiler Anwendung auf die Telefonzentrale zugreifen.
Über die iHanoi-Anwendung können Menschen mithilfe künstlicher Intelligenz auf das Smart Call Center zugreifen. Foto: Trong Dat
KI-Callcenter sind in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen, häufig gestellte Fragen zu analysieren und präzise zu beantworten und sind rund um die Uhr im Dauerbetrieb.
Wenn die Leute also etwas nachschlagen müssen, können sie mit dem Chatbot auf der Website dichvucong.hanoi.gov.vn oder der mobilen iHanoi-Anwendung interagieren, die Telefonzentrale unter 19001009 anrufen oder über einen automatischen Kiosk oder einen intelligenten Empfangsroboter.
Anstatt in einer Warteschlange zu stehen oder am Telefon zu warten, können die Leute einfach den bequemsten Kommunikationskanal wählen, um Unterstützung zu erhalten. Das System liefert kostenlos konsistente Antworten und reduziert so die Reise- und Druckkosten.
KI-gestützte „virtuelle Beamte“ sollen dem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung von Hanoi dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und die Belastung des Personals zu verringern, sodass sich die Beamten auf Fachaufgaben konzentrieren können.
Mit der Umsetzung der Resolution 57 desPolitbüros will Hanoi Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zu treibenden Kräften für die sozioökonomische Entwicklung machen.
Die Stadtregierung möchte Hanoi zu einem führenden Zentrum für Innovation, wissenschaftliche Forschung, Technologietransfer und Entwicklung im Land ausbauen.
In naher Zukunft wird Hanoi viele Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb nehmen, beispielsweise virtuelle Assistenzsoftware zum Beantworten von Fragen zu Dokumenten, virtuelle Assistenten zur Unterstützung bei der Beurteilung und Bewertung usw.
Quelle: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html
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