Die Effektivität der KI-Anwendung für virtuelle Assistenten von Vietnam Airlines

DNVN – Vietnam Airlines bekräftigt schrittweise seine Vorreiterposition in der regionalen Luftfahrtindustrie, indem es künstliche Intelligenz (KI) für Management, Nutzung und Informationssuche einsetzt.

Im digitalen Zeitalter prägt KI alle Bereiche, auch die Luftfahrtindustrie. Als nationale Fluggesellschaft ist Vietnam Airlines stets ein Vorreiter bei der Anwendung modernster Technologien, um die Geschäftseffizienz zu verbessern und maximale Flugsicherheit zu gewährleisten.

Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft und dem Partner Vu Thao Technology hat VNA KI-Technologie eingesetzt, um eine interne virtuelle Assistenzsoftware zum Wissensabbau namens VNA AI zu entwickeln, die auf GPT-4-Technologie über den Azure OpenAI Service basiert und Mitarbeitern hilft, Vorschriften, Standards und Probleme im Bereich der Flugsicherheit, die von IATA, ICAO, VAR usw. geregelt werden, sowie die Sicherheitsvorschriften von VNA nachzuschlagen und dem virtuellen Assistenten Fragen zu stellen.

Die Zusammenarbeit mit Microsoft zur Investition in KI-Chatbots ist ein wichtiger Schritt zur Bestätigung der digitalen Transformationsfähigkeiten von Vietnam Airlines.

Nguyen Manh Hung, Direktor des Digital Transformation Center von Vietnam Airlines, sagte: „Die Entwicklung einer Sicherheitskultur ist ein langfristiger, kontinuierlicher und nie endender Prozess. Die Rolle des virtuellen Assistenten VNA AI wird Herausforderungen im Zusammenhang mit Zeit und Umfang von Vietnam Airlines lösen, Personalressourcen freisetzen, den täglichen Arbeitsdruck reduzieren und Prozesse optimieren, um die Sicherheit zu gewährleisten. Vietnam Airlines strebt gemäß dem Enterprise Digital Transformation Assessment Index des Ministeriums für Information und Kommunikation an, bis 2025 Level 4 – Advanced Level zu erreichen. Daher ist die Zusammenarbeit mit Microsoft zur Investition in einen KI-Chatbot ein wichtiger Schritt, um die digitalen Transformationsfähigkeiten von Vietnam Airlines zu stärken und ihre Entschlossenheit und ihr Engagement für Innovation zu demonstrieren sowie die Art und Weise, wie Unternehmen in der heutigen digitalen Welt mit Kunden interagieren und sie bedienen, neu zu gestalten.“

VNA AI ist dank der Anwendung von KI/LLM-Technologie in der Lage, Informationen schnell zu verarbeiten und präzise Antworten mit hoher Zuverlässigkeit zu liefern. Der virtuelle Assistent von VNA AI erfasst den Gesprächskontext gut, trägt dazu bei, dass die Antworten sehr natürlich sind und Links zu Originaldaten enthalten. Dies trägt zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit der VNA-Mitarbeiter bei.

Darüber hinaus ist VNA AI in der Lage, Wissen automatisch zu aktualisieren und so sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Vietnam Airlines stets proaktiv und schnell über die neuesten Informationen verfügen. Dies spart nicht nur Zeit und steigert die Arbeitseffizienz, sondern gewährleistet auch Genauigkeit in Management und Betrieb und reduziert die Kosten für die Organisation von Schulungen und Direktschulungen im gesamten System erheblich.

Einer der herausragenden Vorteile von VNA AI ist die flexible Integration mit anderen Wissensystemen der Fluggesellschaft. Vietnam Airlines integriert VNA AI zudem schrittweise in interne Systeme wie Personalmanagement und Flugzeugwartung. Dies trägt dazu bei, die Vernetzung zu stärken und Betriebsprozesse unternehmensweit zu optimieren. Dies ermöglicht eine enge Abstimmung zwischen den verschiedenen Abteilungen der Fluggesellschaft und gewährleistet gleichzeitig Konsistenz im Informationsmanagement und bei der Entscheidungsfindung.

VNA AI unterstützt die Personalabteilung bei der Beantwortung von Fragen von Mitarbeitern zu Arbeitsvorschriften, Personalrichtlinien und Sozialleistungen des Konzerns. Anstatt auf Antworten von HR-Spezialisten warten zu müssen, können Mitarbeiter nun einfach direkt über VNA AI kommunizieren und Fragen stellen. Das spart Zeit und verbessert die Transparenz in der internen Kommunikation.

Auch in der Flugzeugwartungsabteilung kann das Team der Flugzeugwartungstechniker VNA AI nutzen, um proaktiv Techniken sowie Wartungs- und Reparaturprozesse für Flugzeuge nachzuschlagen, zu aktualisieren und zu verbessern, um die Genauigkeit und Sicherheit bei der Arbeit zu erhöhen, Betriebsrisiken zu minimieren und Wartungskosten für die Fluggesellschaft zu sparen.

Vietnam Airlines wird in der kommenden Zeit mit Microsoft und Vu Thao Technology zusammenarbeiten, um die nächste Phase umzusetzen. Dazu gehört die umfassende Integration von VNA-KI in den Flugmanagement- und Betriebsablauf. Diese ermöglicht es, Flugeffizienz und Geschäftsentwicklung zu analysieren, Markttrends vorherzusagen und strategische Berichte zu erstellen. Dies trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit der Fluggesellschaft auf dem internationalen Luftfahrtmarkt zu verbessern. Dies dürfte eine bahnbrechende Investition sein und der Fluggesellschaft helfen, dem Ziel einer umfassenden Digitalisierung ihres Betriebs in Zukunft näher zu kommen.

Gelber Fluss

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562