Die Effektivität der KI-gestützten virtuellen Assistenten-Anwendung von Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines festigt schrittweise ihre Vorreiterrolle in der regionalen Luftfahrtindustrie durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in den Bereichen Management, Nutzung und Informationssuche.

Im digitalen Zeitalter prägt KI alle Bereiche, auch die Luftfahrtindustrie. Als nationale Fluggesellschaft ist Vietnam Airlines stets Vorreiter bei der Anwendung modernster Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern und maximale Flugsicherheit zu gewährleisten.

Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft und dem Partner Vu Thao Technology hat VNA mithilfe von KI-Technologie eine interne Wissensgewinnungssoftware namens VNA AI entwickelt, die auf der GPT-4-Technologie des Azure OpenAI Service basiert und Mitarbeitern hilft, Fragen zu Vorschriften, Standards und Problemen im Bereich der Flugsicherheit zu stellen, die von IATA, ICAO, VAR und den Sicherheitsbestimmungen von VNA geregelt werden.

Die Kooperation mit Microsoft zur Investition in einen KI-Chatbot ist ein wichtiger Schritt zur Stärkung der digitalen Transformationsfähigkeit von Vietnam Airlines.

Herr Nguyen Manh Hung, Direktor des Digital Transformation Center von Vietnam Airlines, erklärte: „Die Entwicklung einer Sicherheitskultur ist ein kontinuierlicher und langfristiger Prozess. Der virtuelle Assistent VNA AI wird Herausforderungen im Zusammenhang mit Zeitaufwand und Umfang bei Vietnam Airlines bewältigen, Personalressourcen freisetzen, den täglichen Arbeitsdruck reduzieren und Prozesse optimieren, um die Sicherheit zu gewährleisten. Vietnam Airlines strebt bis 2025 die Stufe 4 – Fortgeschritten – gemäß dem „Enterprise Digital Transformation Assessment Index“ des Ministeriums für Information und Kommunikation an. Die Zusammenarbeit mit Microsoft und die Investition in einen KI-Chatbot sind daher ein wichtiger Schritt zur Stärkung der digitalen Transformationskompetenz von Vietnam Airlines. Sie unterstreichen die Entschlossenheit und das Engagement des Unternehmens für Innovation und die Neugestaltung der Kundenkommunikation in der heutigen digitalen Welt.“

Dank KI/LLM-Technologie verarbeitet VNA AI Informationen schnell und liefert präzise Antworten mit hoher Zuverlässigkeit. Der virtuelle Assistent von VNA AI erfasst den Gesprächskontext optimal, wodurch die Antworten besonders natürlich klingen und auf Originaldaten verwiesen wird. Dies trägt zur Verbesserung der Arbeitserfahrung und Zufriedenheit der VNA-Mitarbeiter bei.

Darüber hinaus kann VNA AI das Wissen automatisch aktualisieren und so sicherstellen, dass die Mitarbeiter von Vietnam Airlines stets proaktiv und schnell auf dem neuesten Stand sind. Dies spart nicht nur Zeit und steigert die Arbeitseffizienz, sondern gewährleistet auch Genauigkeit in Management und Betrieb und reduziert die Kosten für Schulungen und direkte Weiterbildungen im gesamten System erheblich.

Einer der herausragenden Vorteile von VNA AI ist die flexible Integration in bestehende Wissenssysteme der Fluggesellschaft. Vietnam Airlines integriert VNA AI schrittweise in interne Systeme wie Personalmanagement und Flugzeugwartung, um die Vernetzung zu stärken und die betrieblichen Abläufe im gesamten Unternehmen zu optimieren. Dies ermöglicht eine engere Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen und gewährleistet gleichzeitig einheitliche Informationsverwaltung und Entscheidungsfindung.

Für die Personalabteilung unterstützt VNA AI die Beantwortung von Mitarbeiterfragen zu den arbeitsrechtlichen Bestimmungen, Personalrichtlinien und Sozialleistungen des Konzerns. Anstatt auf Antworten von HR-Spezialisten warten zu müssen, können Mitarbeiter nun direkt über VNA AI kommunizieren und Fragen stellen. Dies spart Zeit und verbessert die Transparenz der internen Kommunikation.

Für die Flugzeugwartungsabteilung kann das Team der Flugzeugwartungsingenieure VNA AI auch nutzen, um proaktiv Techniken sowie Wartungs- und Reparaturprozesse für Flugzeuge nachzuschlagen, zu aktualisieren und zu verbessern. Ziel ist es, die Genauigkeit und Sicherheit der Arbeit zu erhöhen, gleichzeitig die Betriebsrisiken zu minimieren und Wartungskosten für die Fluggesellschaft einzusparen.

Vietnam Airlines wird in Kürze gemeinsam mit Microsoft und Vu Thao Technology die nächste Phase umsetzen. Diese umfasst die tiefgreifende Integration von VNA AI in das Flugmanagement und den Flugbetrieb. VNA AI wird die Flugeffizienz und die Geschäftsentwicklung analysieren, Markttrends prognostizieren und strategische Berichte erstellen können. Dies trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit der Fluggesellschaft auf dem internationalen Luftfahrtmarkt zu verbessern. Es wird erwartet, dass diese Investition wegweisend sein und Vietnam Airlines ihrem Ziel der umfassenden Digitalisierung ihrer Abläufe einen Schritt näher bringen wird.

Gelber Fluss

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562