Effizienz durch die KI-Anwendung für virtuelle Assistenten von Vietnam Airlines

DNVN – Vietnam Airlines bekräftigt schrittweise seine Vorreiterposition in der regionalen Luftfahrtindustrie, indem es künstliche Intelligenz (KI) für Management, Nutzung und Informationssuche einsetzt.

Im digitalen Zeitalter prägt KI jede Branche, auch die Luftfahrtindustrie. Als nationale Fluggesellschaft ist Vietnam Airlines stets ein Vorreiter bei der Anwendung der fortschrittlichsten Technologien, um die Geschäftseffizienz zu verbessern und maximale Flugsicherheit zu gewährleisten.

Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft und dem Partner Vu Thao Technology hat VNA KI-Technologie eingesetzt, um eine interne virtuelle Assistenzsoftware zum Wissensabbau mit dem Namen VNA AI zu entwickeln, die auf GPT-4-Technologie über den Azure OpenAI Service basiert und Mitarbeitern dabei hilft, Vorschriften, Standards und Probleme im Bereich der Flugsicherheit, die durch IATA, ICAO, VAR usw. geregelt sind, sowie die Sicherheitsvorschriften von VNA nachzuschlagen und dem virtuellen Assistenten Fragen zu stellen.

Die Zusammenarbeit mit Microsoft zur Investition in KI-Chatbots ist ein wichtiger Schritt zur Bestätigung der digitalen Transformationsfähigkeiten von Vietnam Airlines.

Nguyen Manh Hung, Direktor des Vietnam Airlines Digital Transformation Center, sagte: „Die Entwicklung einer Sicherheitskultur ist ein langfristiger, kontinuierlicher und nie endender Prozess. Die Rolle des virtuellen KI-Assistenten von VNA wird die Herausforderungen in Bezug auf Zeit und Umfang von Vietnam Airlines lösen, Personalressourcen freisetzen, den täglichen Arbeitsdruck reduzieren und Prozesse optimieren, um die Sicherheit zu gewährleisten. Vietnam Airlines strebt gemäß dem Enterprise Digital Transformation Assessment Index des Ministeriums für Information und Kommunikation bis 2025 Level 4 – Advanced Level an. Daher ist die Zusammenarbeit mit Microsoft zur Investition in KI-Chatbots ein wichtiger Schritt, um die digitalen Transformationsfähigkeiten von Vietnam Airlines zu stärken, ihre Entschlossenheit und ihr Engagement für Innovation zu demonstrieren und die Art und Weise, wie Unternehmen in der heutigen digitalen Welt mit Kunden interagieren und sie bedienen, neu zu gestalten.“

VNA AI ist dank der Anwendung der AI/LLM-Technologie in der Lage, Informationen schnell zu verarbeiten und genaue Antworten mit hoher Zuverlässigkeit zu liefern. Der virtuelle KI-Assistent von VNA erfasst den Kontext des Gesprächs gut, trägt dazu bei, dass die Antworten sehr natürlich sind, und zitiert Links zu den Originaldaten, was zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit der VNA-Mitarbeiter beiträgt.

Darüber hinaus verfügt VNA AI auch über die Fähigkeit, Wissen automatisch zu aktualisieren und so sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Vietnam Airlines stets proaktiv und schnell über die neuesten Informationen verfügen. Dies spart nicht nur Zeit und steigert die Arbeitseffizienz, sondern gewährleistet auch Genauigkeit bei Verwaltung und Betrieb und reduziert die Kosten für die Organisation von Schulungen und die direkte Schulung im gesamten System erheblich.

Einer der herausragenden Vorteile von VNA AI ist die Möglichkeit, sich flexibel in die anderen Wissenssysteme des Unternehmens zu integrieren. Vietnam Airlines integriert VNA AI außerdem schrittweise in interne Systeme wie Personalmanagement und Flugzeugwartung und trägt so dazu bei, die Konnektivität zu verbessern und Betriebsabläufe im gesamten Unternehmen zu optimieren. Dadurch können die verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens eng zusammenarbeiten und gleichzeitig die Konsistenz im Informationsmanagement und bei der Entscheidungsfindung sichergestellt werden.

Für die Personalabteilung unterstützt VNA AI die Beantwortung von Fragen der Mitarbeiter zu den Arbeitsvorschriften, Personalrichtlinien und Sozialleistungen des Konzerns. Anstatt auf Feedback von HR-Spezialisten warten zu müssen, können Mitarbeiter nun problemlos direkt kommunizieren und über VNA AI Fragen stellen. Das spart Zeit und verbessert die Transparenz in der internen Kommunikation.

Auch in der Flugzeugwartungsabteilung kann das Team der Flugzeugwartungstechniker VNA AI nutzen, um Techniken und Verfahren für die Wartung und Reparatur von Flugzeugen proaktiv nachzuschlagen, zu aktualisieren und zu verbessern. So können die Genauigkeit und Sicherheit bei der Arbeit erhöht, Betriebsrisiken minimiert und Wartungskosten für die Fluggesellschaft eingespart werden.

In der kommenden Zeit wird Vietnam Airlines mit Microsoft und Vu Thao Technology zusammenarbeiten, um die nächste Phase umzusetzen. Dazu gehört die umfassende Integration von VNA AI in die Flugmanagement- und Betriebsabläufe mit der Fähigkeit, Flugeffizienz und Geschäftsleistung zu analysieren, Markttrends vorherzusagen und strategische Berichte bereitzustellen, um so zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Fluggesellschaft auf dem internationalen Luftfahrtmarkt beizutragen. Dabei handelt es sich voraussichtlich um eine revolutionäre Investition, die dem Unternehmen dabei helfen soll, dem Ziel einer umfassenden Digitalisierung seiner Betriebsprozesse in Zukunft näher zu kommen.

Gelber Fluss

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562