Überfüllte Parkplätze an öffentlichen Krankenhäusern in Ho-Chi-Minh-Stadt führen bei Patienten jedes Mal zu Erschöpfung, wenn sie zur medizinischen Untersuchung gehen – Foto: THU HIEN
Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hat im Jahr 2025 einen Bericht über die Durchführung des Projekts „Messung der Qualität der Aktivitäten und der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen bei öffentlichen Dienstleistungsagenturen im Gesundheitssektor in Ho-Chi-Minh-Stadt im Zeitraum 2022 - 2025“ veröffentlicht.
Hohe Patientenzufriedenheitsrate
Nach Angaben des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt verzeichneten Krankenhäuser und medizinische Zentren im Jahr 2025 61.586 ambulante Feedback-Besuche mit einer Zufriedenheitsrate von 95,94 %, was einem leichten Rückgang gegenüber 2024 entspricht.
In der Gruppe der 45.340 Rückmeldungen von stationären Patienten erreichte die Zufriedenheitsrate 96,58 %, ein Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Sechs Krankenhäuser erzielten eine 100%ige Zufriedenheit, und keine Station lag unter 80%.
Die höchste Zufriedenheitsrate wurde in der Gruppe „Geburt“ (99,02 %) verzeichnet, gefolgt von den stationären Leistungen (96,58 %), den ambulanten Leistungen (95,94 %) und den administrativen Leistungen (89,29 %).
Die meisten Indikatoren haben sich verbessert, was die Bemühungen des Gesundheitssektors um eine höhere Servicequalität widerspiegelt. Einige Einrichtungen mit niedrigen Erfahrungswerten benötigen jedoch weiterhin Verbesserungen.
Auch ambulante Patienten beschwerten sich über den Parkplatz, die Toiletten usw.
Auch Patienten in Ho-Chi-Minh-Stadt beklagen sich über fehlende Sitzplätze während der Stoßzeiten – Foto: THU HIEN
Hinsichtlich der verbleibenden Probleme stellte das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt fest, dass die Zufriedenheit der ambulanten Patienten im Krankenhaus den Erwartungen der Patienten vor ihrer Untersuchung und Behandlung entsprochen habe.
Einige Einrichtungen verfügen jedoch noch immer nicht über die notwendige Infrastruktur; es gibt zu wenige Parkplätze für Patienten; die Toiletten sind unsauber und riechen unangenehm; und es fehlen Sitzgelegenheiten im Wartebereich während der Stoßzeiten…
Darüber hinaus gibt es einige Meinungen, dass die Wartezeiten für Anmeldung, Untersuchung und Medikamentenvergabe verkürzt werden sollten, um die Patientenzufriedenheit in Gesundheitseinrichtungen zu verbessern.
Die Umfrage zu den Erfahrungen stationärer Patienten ergab, dass die Mehrheit der Befragten ihren Krankenhausaufenthalt positiv bewertete. Die administrativen Abläufe waren unkompliziert und verursachten den Patienten keinerlei Unannehmlichkeiten.
Ein kleiner Prozentsatz der Patienten berichtete jedoch von langen Wartezeiten während des Aufnahmeverfahrens oder beim Erhalt ihrer Entlassungspapiere.
Hinsichtlich der Lösungsansätze wird das Gesundheitsministerium weiterhin die Serviceprozesse im Zusammenhang mit administrativen Verfahren in Krankenhäusern überprüfen, um Maßnahmen zur Straffung und Anpassung der Abläufe zu entwickeln und so günstige Bedingungen für die Öffentlichkeit zu schaffen.
Ermutigen Sie Patienten, sich online über Apps für Termine anzumelden, sofern die Gesundheitseinrichtungen solche Apps anbieten. Verbessern Sie den Einsatz von Informationstechnologie im medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsprozess, im Patientenmanagement und in der Koordination, um Überfüllung während der Stoßzeiten zu reduzieren.
Gleichzeitig sollten Einrichtungen und Toiletten renoviert und die Ergebnisse der Verbesserungsmaßnahmen überwacht werden, um Fortschritt und Effektivität sicherzustellen.
Quelle: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
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