Wenn Aufnahmen zu „Erinnerungsbändern“ werden, die emotionale Reisen festhalten

ANTD.VN – Die neue Regelung zur Aufzeichnung des Konsultationsprozesses trägt nicht nur zu mehr Transparenz in der Versicherungsbranche bei, sondern bietet den Teilnehmern auch die Möglichkeit, ihre Gedanken zum Abschluss einer Versicherung festzuhalten.

Nicht nur eine Aufnahme, sondern auch eine "Kassette", die ein bedeutungsvolles Geschenk einer Mutter aufzeichnet

Als eine der Kundinnen, die einen Lebensversicherungsvertrag mit dem neuen Aufzeichnungsverfahren von Prudential abgeschlossen hat, sagte Frau Tran Thi Thoan, dass die Aufzeichnung für sie sehr nützlich gewesen sei, weil ihr die Bedingungen und Leistungen des Vertrags klar zusammengefasst worden seien.

Frau Thoan teilte mit: „Zu ihrem 10. Geburtstag möchte ich meinem Kind neben anderen sinnvollen Geschenken ein Sparkonto schenken, damit es dank des Geschenks, das ich vorbereitet habe, selbstbewusst ins Leben gehen kann.“

Es ist bekannt, dass Prudential als Reaktion auf Aktualisierungen der Vorschriften für die Lebensversicherungsbranche bereits vor dem Inkrafttreten des Gesetzes Audiotests in seinen Verkaufsprozess integriert hat. Im Rahmen der Tests konnte das Unternehmen außerdem zahlreiche Bewertungen, Feedbacks und aussagekräftige Mitteilungen von Kunden sammeln, die über die wichtigen Gründe sprachen, warum sie sich für den Abschluss einer Lebensversicherung entschieden hatten.

In einem anderen Fall berichtete Frau Nguyen Thi Khuyen nach einer fast 30-minütigen Aufzeichnung mit einem Prudential-Berater von ihren Erfahrungen: „Ich finde die Aufzeichnung für die Kunden sehr nützlich und für mich ist sie auch eine Gelegenheit, noch einmal die Bedingungen und Vorteile des Vertrags zu erfahren, auf die ich achten muss.“

Durch die Aufzeichnung der Beratung hat der Kunde die Möglichkeit, sich die Regeln und Bedingungen des Vertrags noch einmal anzuhören.

Frau Khuyen vergleicht den Aufnahmevorgang mit der Essensbestellung in einem Restaurant. „Für mich ist diese Aufnahme wie eine Essensbestellung im Restaurant, bei der der Kellner die Bestellung bestätigt, um sicherzustellen, dass ich den richtigen und vollen Geschmack genießen kann, den ich möchte“, fügte sie hinzu.

Durch die Aufzeichnung bei der Teilnahme an der Versicherung drückten sowohl Frau Khuyen als auch Frau Thoan die Fürsorge einer Mutter gegenüber ihren Kindern aus. Wenn ihre Kinder sich also die „Erinnerungskassette“ anhören, die ihre Mutter für sie vorbereitet hat, hoffen sie, dass sie sich auf ihrem Lebensweg mit dem Versicherungsprodukt, das ihre Mutter für sie abgeschlossen hat, sicher fühlen werden.

Technologie hilft, die Meilensteine ​​des Lebens zu markieren

In seiner Geschichte über die Begleitung von Kunden im Vorfeld des neuen Beratungsprozesses erzählte Herr To Huynh Quoc Thang (Versicherungsberater bei Prudential), dass die Kunden die Anwendung dieser neuen Regelung der staatlichen Verwaltungsbehörde nachdrücklich unterstützen. „Obwohl es in der Technologie noch Raum für Verbesserungen gibt, hat sich mein Arbeitsaufwand dank der Technologie etwas verringert, da der Prozess den Vorschriften entsprechend angewendet wird“, sagte er.

Nach Angaben von Prudential ist die Aufzeichnung des Beratungsprozesses von Prudential so konzipiert, dass sie für Berater und Kunden benutzerfreundlich ist. Dabei werden traditionelle KI-Anwendungen und generative KI kombiniert, um den Aufzeichnungsprozess für die Kunden zu einem bedeutsamen Moment zu machen.

Als Leiter dieser Technologieentwicklung äußerte sich Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, auch zur Ausrichtung des Unternehmens: „Wir nutzen künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass es beim Kundenerlebnis nicht nur darum geht, den Beratungsprozess aufzuzeichnen und Transparenz zu schaffen, sondern auch wichtige Kundenmeilensteine ​​zu bewahren. Durch die Unterstützung der Technologie hat das Beratungsteam zudem mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, den Kunden die beste Servicequalität zu bieten.“

Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, ist der Leiter der Entwicklung von Aufzeichnungstechnologien im Unternehmen.

Herr Son Tran erzählte mehr über diese Technologie und stellte auch fest, dass ihre Fertigstellung mehr Zeit in Anspruch nehmen wird, da dies die ersten Schritte bei der Anwendung fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz sind. Daher wird Prudential auch in der kommenden Zeit das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern, indem es auf das Feedback von Kunden und Beratern hört und dank KI kontinuierliche Verbesserungen vornimmt.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd