ANTD.VN – Die neue Regelung zur Aufzeichnung des Konsultationsprozesses trägt nicht nur zu mehr Transparenz in der Versicherungsbranche bei, sondern bietet den Teilnehmern auch die Möglichkeit, ihre Gedanken zum Abschluss einer Versicherung festzuhalten.
Nicht nur eine Aufnahme, sondern auch eine "Kassette", die ein bedeutungsvolles Geschenk einer Mutter aufzeichnet
Als eine der Kundinnen, die einen Lebensversicherungsvertrag mit dem neuen Aufzeichnungsverfahren von Prudential abgeschlossen hat, sagte Frau Tran Thi Thoan, dass die Aufzeichnung für sie sehr nützlich gewesen sei, weil ihr die Bedingungen und Leistungen des Vertrags klar zusammengefasst worden seien.
Frau Thoan teilte mit: „Zu ihrem 10. Geburtstag möchte ich meinem Kind neben anderen sinnvollen Geschenken ein Sparkonto schenken, damit es dank des Geschenks, das ich vorbereitet habe, selbstbewusst ins Leben gehen kann.“
Prudential hatte bereits vor der Aktualisierung der Vorschriften für die Lebensversicherungsbranche Audioaufzeichnungstests für seinen Verkaufsprozess durchgeführt, bevor das Gesetz in Kraft trat. Im Rahmen dieser Tests zeichnete das Unternehmen zahlreiche Bewertungen, Feedbacks und aussagekräftige Aussagen von Kunden auf, die die wesentlichen Gründe für den Abschluss einer Lebensversicherung erläuterten.
In einem anderen Fall berichtete Frau Nguyen Thi Khuyen nach einer fast 30-minütigen Aufzeichnung mit einem Prudential-Berater von ihren Erfahrungen: „Ich finde die Aufzeichnung für die Kunden sehr nützlich und für mich ist sie auch eine Gelegenheit, noch einmal die Bedingungen und Vorteile des Vertrags zu erfahren, auf die ich achten muss.“
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| Durch die Aufzeichnung der Beratung hat der Kunde die Möglichkeit, sich die Regeln und Bedingungen des Vertrags noch einmal anzuhören. |
Frau Khuyen verglich den Aufnahmevorgang mit einer Essensbestellung im Restaurant. „Für mich ist diese Aufnahme wie eine Essensbestellung im Restaurant, und der Kellner bestätigt die Bestellung, um sicherzustellen, dass ich den vollen Geschmack genießen kann, den ich möchte“, fügte sie hinzu.
Durch die Aufzeichnung ihrer Versicherungsabschlüsse übermittelten Frau Khuyen und Frau Thoan ihren Kindern mütterliche Fürsorge. Wenn ihre Kinder die von ihrer Mutter vorbereitete Erinnerungsaufzeichnung hören, hoffen sie, dass sie sich mit dem Versicherungsprodukt, das ihre Mutter für sie abgeschlossen hat, auf ihrem Lebensweg sicher fühlen.
Technologie hilft, die Meilensteine des Lebens zu markieren
Herr To Huynh Quoc Thang (Versicherungsberater bei Prudential) berichtete über die Begleitung von Kunden vor dem neuen Beratungsprozess und erklärte, dass die Kunden die Anwendung dieser neuen Regelung durch die staatliche Verwaltungsbehörde sehr befürworten. Er sagte: „Obwohl es bei der Technologie noch Verbesserungsbedarf gibt, reduziert sich mein Arbeitsaufwand dank der Technologie etwas, wenn der Prozess den Vorschriften entsprechend angewendet wird.“
Nach Angaben von Prudential ist die Aufzeichnung des Beratungsprozesses von Prudential so konzipiert, dass sie für Berater und Kunden benutzerfreundlich ist. Dabei werden traditionelle KI-Anwendungen und generative KI kombiniert, um den Aufzeichnungsprozess für die Kunden zu einem bedeutsamen Moment zu machen.
Als Leiter dieser Technologieentwicklung äußerte sich Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, auch zur Ausrichtung des Unternehmens: „Wir nutzen künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass es beim Kundenerlebnis nicht nur darum geht, den Beratungsprozess aufzuzeichnen und Transparenz zu schaffen, sondern auch wichtige Kundenmeilensteine zu bewahren. Durch die Unterstützung der Technologie hat das Beratungsteam zudem mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, den Kunden die beste Servicequalität zu bieten.“
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| Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam, ist der Leiter der Entwicklung von Aufzeichnungstechnologien im Unternehmen. |
Herr Son Tran erläuterte diese Technologie näher und stellte fest, dass ihre Umsetzung noch einige Zeit in Anspruch nehmen wird, da dies die ersten Schritte zur Anwendung fortschrittlicher Technologien wie generativer KI sind. Daher wird Prudential auch in Zukunft das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern, indem es auf Kunden- und Beraterfeedback eingeht und mithilfe von KI kontinuierliche Verbesserungen vorantreibt.
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Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd
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