Wenn Aufnahmen zu „Erinnerungsbändern“ werden, die emotionale Reisen festhalten

ANTD.VN - Die neue Verordnung zur Aufzeichnung des Konsultationsprozesses trägt nicht nur zu mehr Transparenz in der Versicherungsbranche bei, sondern bietet den Teilnehmern auch die Möglichkeit, ihre Gedanken während der Teilnahme an Versicherungen festzuhalten.

Nicht nur eine Aufnahme, sondern auch eine „Tonbandaufnahme“ – ein bedeutungsvolles Geschenk einer Mutter

Als eine der Kundinnen, die an einem Lebensversicherungsvertrag teilnimmt, der das neue Aufzeichnungsverfahren bei Prudential anwendet, sagte Frau Tran Thi Thoan, dass die Aufzeichnung für sie sehr vorteilhaft sei, da sie darin klar über die Bedingungen und Vorteile des Vertrags zusammengefasst werde.

Frau Thoan teilte mit: „Zu ihrem 10. Geburtstag möchte ich meinem Kind neben anderen bedeutungsvollen Geschenken ein Sparkonto schenken, damit es dank dieses Geschenks, das ich vorbereitet habe, selbstbewusst ins Leben starten kann.“

Es ist bekannt, dass Prudential bereits vor Inkrafttreten der Gesetzesänderungen im Lebensversicherungssektor Audioaufzeichnungen als Testverfahren im Vertriebsprozess einsetzte. Im Rahmen dieser Tests zeichnete das Unternehmen zahlreiche Kundenrezensionen, Feedbacks und aufschlussreiche Aussagen auf, in denen Kunden ihre Beweggründe für den Abschluss einer Lebensversicherung erläuterten.

In einem anderen Fall schilderte Frau Nguyen Thi Khuyen ihre Erfahrung nach einer fast 30-minütigen Aufzeichnung mit einem Berater von Prudential: „Ich finde die Aufzeichnung sehr vorteilhaft für die Kunden und auch eine Gelegenheit für mich, mir die Vertragsbedingungen und Vorteile, auf die ich achten muss, noch einmal anzuhören.“

Die Aufzeichnung des Beratungsgesprächs bietet dem Kunden die Möglichkeit, die Regeln und Bedingungen des Vertrags noch einmal anzuhören.

Frau Khuyen vergleicht den Aufnahmevorgang mit einer Essensbestellung im Restaurant. „Für mich ist diese Aufnahme wie eine Essensbestellung im Restaurant, bei der der Kellner die Bestellung bestätigt, um sicherzustellen, dass ich die gewünschten Aromen in vollem Umfang genießen kann“, fügte sie hinzu.

Durch die Aufzeichnung der Versicherungsgespräche übermittelten Frau Khuyen und Frau Thoan ihren Kindern mütterliche Fürsorge. Sie hoffen, dass ihre Kinder sich auf ihrem Lebensweg sicher fühlen, wenn sie die von ihrer Mutter erstellte „Erinnerungsaufnahme“ hören – dank der Versicherung, die ihre Mutter für sie abgeschlossen hat.

Technologie hilft dabei, die Meilensteine ​​des Lebens zu markieren.

Im Rahmen seiner Tätigkeit als Kundenbetreuer vor Einführung des neuen Beratungsprozesses berichtete Herr To Huynh Quoc Thang (Versicherungsberater bei Prudential), dass die Kunden die Anwendung der neuen Verordnung durch die staatliche Aufsichtsbehörde sehr befürworten. Er sagte: „Obwohl die Technologie noch Verbesserungspotenzial aufweist, hat sie meinen Arbeitsaufwand bei der Anwendung des vorschriftsmäßigen Prozesses deutlich reduziert.“

Laut Angaben von Prudential ist die Aufzeichnung des Beratungsprozesses so gestaltet, dass sie sowohl für Berater als auch für Kunden benutzerfreundlich ist. Dabei werden traditionelle KI-Anwendungen mit generativer KI kombiniert, um den Aufzeichnungsprozess zu einem bedeutungsvollen Moment für die Kunden zu machen.

Als Leiter dieser Technologieentwicklung erläuterte Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Technologiedirektor von Prudential Vietnam, die Ausrichtung des Unternehmens: „Wir setzen künstliche Intelligenz ein, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht nur die Dokumentation des Beratungsprozesses und die Schaffung von Transparenz umfasst, sondern auch wichtige Meilensteine ​​für den Kunden festhält. Dank der technologischen Unterstützung hat das Beratungsteam zudem mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.“

Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran) - stellvertretender Generaldirektor für Technologie bei Prudential Vietnam ist führend in der Entwicklung von Aufzeichnungstechnologien im Unternehmen.

Herr Son Tran erläuterte die Technologie genauer und erklärte, dass deren Entwicklung mehr Zeit in Anspruch nehmen werde, da es sich um die ersten Schritte bei der Anwendung fortschrittlicher Technologien wie generativer KI handle. Daher werde Prudential in Zukunft die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern, indem das Unternehmen das Feedback von Kunden und Beratern berücksichtige und KI zur ständigen Verbesserung nutze.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd