die Qualität der Tourismusdienstleistungen weiter verbessern

Touristen betrachten das Panorama, das die Schlacht von Dien Bien Phu im Historischen Siegesmuseum von Dien Bien Phu nachstellt.

Obwohl im Vergleich zum Vorjahr bemerkenswerte Fortschritte zu verzeichnen waren, zeigt ein realistischer Blick, dass die Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz weiterhin viele Schwächen aufweist, die Wettbewerbsfähigkeit gering ist und das touristische Wachstum nicht dem Potenzial entspricht. Zunächst muss der Mangel an qualifizierten Fachkräften im Tourismussektor erwähnt werden, der zu einer niedrigen Servicequalität führt. Beispielsweise war die Zahl der ausländischen Touristen, die Anfang 2024 nach Dien Bien kamen, recht hoch. Damit einher ging die Inanspruchnahme von Speisen, Unterkünften und Reisedienstleistungen sowie die intensive Kommunikation mit den Mitarbeitern im Tourismus. Abgesehen von einigen Geschäftsinhabern, die sich auf Englisch verständigen können, beherrschen die meisten Servicekräfte lediglich die Begrüßung. Selbst in einem kürzlich eröffneten, recht bekannten Restaurant im Zentrum von Dien Bien Phu, das viele ausländische Gäste zählt, sprechen nur sehr wenige Mitarbeiter Englisch, geschweige denn andere Fremdsprachen. Ohne Reiseleitung müssen ausländische Gäste oft auf die Speisekarte zeigen und sich beim Bestellen mit Zeichensprache verständigen. Die Bezahlung gestaltet sich auch dann schwierig, wenn das Restaurantpersonal nicht mit ausländischen Gästen über den zu zahlenden Betrag kommunizieren kann. Natürlich kann man, wenn man schnell ist, mithilfe einer Übersetzungs-App auf dem Smartphone nachhelfen.

Ausländische Touristen besuchen die Überreste des Feldzugskommandos von Dien Bien Phu in Muong Phang.

Die genannten Fakten belegen mangelnde Professionalität und die Unfähigkeit, ausländische Gäste aufmerksam zu empfangen und zu betreuen. Selbst bei köstlichem Essen und freundlichem Empfang können ausländische Touristen daher kaum hundertprozentig zufrieden sein. Im Zentrum von Dien Bien Phu ist die Situation nach wie vor schlecht, in den umliegenden Gebieten und abgelegenen Bezirken dürfte es noch schwieriger sein, sich zu verbessern.

Das ist nur ein sprachliches Problem; viele weitere Faktoren wie Einstellung, Servicestil und Kommunikation mit Touristen bereiten Tourismusmanagern Sorgen. Laut Angaben des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants mit mehr als 6.700 Tischen. Mit der allgemeinen Entwicklung hat auch der Ausbau des Tourismus zahlreiche Arbeitsplätze geschaffen, und die Zahl der Beschäftigten im Tourismussektor steigt stetig. Aktuell sind es rund 10.000, davon 4.000 direkt im Tourismus beschäftigt. Der Anteil ausgebildeter Fachkräfte ist jedoch weiterhin sehr gering, was es großen Restaurants und Hotels erschwert, qualifiziertes Personal zu rekrutieren.

Touristen machen Erinnerungsfotos an der Tunnelreliquie von De Castries.

Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sprunghaft angestiegen. Reisebüros und Reiseveranstalter sind mit übertroffenen Besucherzahlen reibungslos ins neue Jahr gestartet. Dadurch erhalten sie auch direktes Feedback zum Tourismus in der Provinz. Neben den positiven Aspekten gibt es jedoch auch viele Probleme, die zwar unangenehm zu hören sind, aber dennoch angehört und unbedingt berücksichtigt werden müssen, denn bekanntlich gilt: „Nur wer mit Problemen konfrontiert wird, kann sie lösen.“

Herr Phan Thach Thanh, Direktor des Tourismusunternehmens Dien Bien Cung Tho Dia, ist ein leidenschaftlicher Verfechter des Tourismus. Er nimmt jegliches Feedback von Touristen, ob positiv oder negativ, ernst, um die Abläufe des Unternehmens anzupassen und es an die zuständigen Behörden weiterzuleiten. Herr Thanh berichtet: „Anfang 2024 stieg die Besucherzahl sprunghaft an, was unserem Unternehmen sehr zugutekam. Bei der Betreuung von Besuchern in Dien Bien konnten wir jedoch oft deren Fragen zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz nicht beantworten. Dies betrifft insbesondere die Umgebung und das Stadtbild. Seit Ende 2023 sind es nur noch wenige Tage bis zum Beginn des Ban-Blumenfestivals, doch die Straßen sind staubig und überall befinden sich Baustellen. Auch die Unterkünfte sind nach wie vor unzureichend, sowohl quantitativ als auch qualitativ, und genügen nicht den Bedürfnissen der Touristen. Gastronomiebetriebe sind nicht in einer Karte verzeichnet, die Touristen die Orientierung erleichtert.“

Viele Touristen, insbesondere weibliche Touristen, lassen sich gerne mit Bauhinienblüten als Erinnerung fotografieren.

„Wir freuen uns über Touristen, die nach vielen Jahren mit ihren Verwandten und Freunden nach Dien Bien zurückkehren. Nach ihrer Rückkehr berichten sie uns oft, dass es nach so langer Zeit außer den historischen Stätten in Dien Bien immer noch nichts weiter zu entdecken gibt. Manche fragen sogar, ob es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt oder eine Fußgängerzone gibt. Es zeigt sich, dass das touristische Angebot derzeit sehr begrenzt ist und sich hauptsächlich auf die historischen Stätten konzentriert. Andere Unterhaltungs- und Erlebnismöglichkeiten fehlen. Auf den Rundwegen durch die Region gibt es viele Orte, an denen man die ursprüngliche Kultur der ethnischen Gruppen von Dien Bien erleben kann, aber direkt in Dien Bien Phu, dem Hauptreiseziel, findet sich nichts dergleichen. Die Kulturdörfer im Becken sind nicht darauf ausgelegt, sondern bieten lediglich Speisen und Getränke an. Ohne diese Angebote sind wir gezwungen, die Touristen zu Unterhaltungs- und Sehenswürdigkeiten in der Umgebung zu führen. Manche Touristen finden das gut, andere reagieren jedoch sehr empfindlich, da es in ihrer Heimat solche Angebote nicht gäbe und sie wohl nur wegen der Blumenbeete hierher kämen. Sie wollen etwas Einzigartiges erleben.“ „Von Dien Bien, denn viele andere Orte lassen Blumen und Landschaften besser gedeihen als Dien Bien“, sinnierte Herr Phan Thach Thanh.

Die Bewohner des Dorfes Phieng Loi in der Gemeinde Thanh Minh, Stadt Dien Bien Phu, führen Touristen in die traditionelle Webkunst der thailändischen Volksgruppe ein.

Es gibt noch immer viele Dinge, die Touristen in Dien Bien als unzureichend und unbefriedigend empfinden, wie zum Beispiel: Die historischen Stätten bieten noch immer zu wenige Erlebnisaktivitäten; die touristischen Souvenirs sind nicht vielfältig und ansprechend; es mangelt an attraktiven und einzigartigen Unterhaltungsmöglichkeiten… Hoffentlich wird sich die Qualität der touristischen Dienstleistungen durch die Initiative „Nationales Tourismusjahr Dien Bien 2024“ in allen Bereichen deutlich verbessern, sodass sich die rauchfreie Industrie der Provinz ihrem Potenzial entsprechend entwickeln kann .

Quelle