Die Qualität der touristischen Dienstleistungen weiter verbessern.

Việt Nam•10/03/2024

Besucher betrachten im Historischen Siegesmuseum von Dien Bien Phu ein Panoramagemälde, das die Schlacht von Dien Bien Phu darstellt.

Trotz deutlicher Fortschritte im Vergleich zu früheren Zeiten stehen die Tourismusdienstleistungen der Provinz weiterhin vor zahlreichen Herausforderungen, geringer Wettbewerbsfähigkeit und einem Tourismuswachstum, das sein Potenzial nicht ausschöpft. An erster Stelle steht der Mangel an qualifizierten Fachkräften im Tourismussektor, der zu einer unzureichenden Servicequalität führt. Beispielsweise verzeichnete Dien Bien Anfang 2024 einen starken Anstieg ausländischer Touristen. Dies führte zu einer hohen Auslastung der Unterkünfte und Transportmittel sowie zu einem intensiven Kontakt mit den Mitarbeitern im Tourismusbereich. Während nur wenige Geschäftsinhaber grundlegende Englischkenntnisse besaßen, konnten die meisten Servicekräfte lediglich einfache Begrüßungen aussprechen. Selbst in einem beliebten Restaurant im Zentrum von Dien Bien Phu, das in letzter Zeit viele ausländische Gäste anzog, sprachen nur wenige Mitarbeiter Englisch, geschweige denn andere Fremdsprachen. Ohne Reiseleitung müssen ausländische Touristen häufig auf die Speisekarte zeigen und sich bei der Bestellung mit dem Personal in Zeichensprache verständigen. Auch das Bezahlen gestaltet sich schwierig, wenn das Restaurantpersonal den zu zahlenden Betrag nicht mit den ausländischen Gästen kommunizieren kann. Natürlich können findige Reisende Übersetzungs-Apps auf ihren Smartphones nutzen.

Ausländische Touristen besuchen die historische Stätte des Feldzugskommandopostens Dien Bien Phu in Muong Phang.

Die genannten Fakten belegen mangelnde Professionalität und die Unfähigkeit, ausländische Besucher angemessen zu empfangen und zu betreuen. Selbst bei gutem Essen, freundlichem Lächeln und herzlicher Begrüßung werden ausländische Touristen daher kaum hundertprozentig zufrieden sein. Wenn dies schon im Zentrum von Dien Bien Phu der Fall ist, kann man in den umliegenden Gebieten oder abgelegenen Bezirken erst recht keinen besseren Service erwarten.

Das ist nur ein sprachliches Problem; viele weitere Faktoren wie Einstellung, Servicestil und Kommunikation mit Touristen bereiten Tourismusmanagern ebenfalls große Sorgen. Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants mit einer Kapazität von über 6.700 Gästen. Mit der allgemeinen Entwicklung hat das Wachstum der touristischen Aktivitäten und Dienstleistungen zahlreiche Arbeitsplätze geschaffen, und die Zahl der Beschäftigten im Tourismussektor steigt stetig. Aktuell sind es rund 10.000 Beschäftigte, davon 4.000 direkt angestellt. Der Anteil ausgebildeter Fachkräfte ist jedoch weiterhin sehr gering, was es großen Restaurants und Hotels erschwert, qualifiziertes Personal zu rekrutieren.

Touristen machen Erinnerungsfotos an der historischen Stätte De Castries Bunker.

Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stark angestiegen. Tourismusunternehmen und Reisebüros konnten einen erfolgreichen Start ins neue Jahr verzeichnen, da die Besucherzahlen die Erwartungen übertrafen. Dies bedeutet jedoch auch, dass sie als Erste und unmittelbarste Ansprechpartner für Rückmeldungen zum Tourismus in der Provinz sind. Neben den positiven Aspekten gibt es nach wie vor viele Probleme, so unangenehm sie auch sein mögen, denen Gehör geschenkt und die unbedingt angegangen werden müssen, denn „nur wenn man auch unangenehme Dinge anspricht, kann man die Krankheit heilen“.

Herr Phan Thach Thanh, Direktor des Tourismusunternehmens Dien Bien, setzt sich mit Leidenschaft für den Tourismus ein. Er berücksichtigt sämtliches Feedback von Touristen, sowohl positives als auch negatives, um die Abläufe des Unternehmens anzupassen und es an die zuständigen staatlichen Behörden weiterzuleiten. Herr Thanh erklärte: „Anfang 2024 stieg die Zahl der Touristen sprunghaft an, wovon unser Unternehmen stark profitierte. Bei der Betreuung von Touristen in Dien Bien konnten wir jedoch deren Fragen zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz mitunter nicht beantworten. Da ist zunächst das Problem der Umwelt und des Stadtbildes. Seit Ende 2023, nur wenige Tage vor Beginn des Hoa-Ban-Festivals, sind die Straßen staubig und überall Baustellen. Zudem mangelt es weiterhin an Unterkünften, sowohl quantitativ als auch qualitativ, sodass diese den Bedürfnissen der Touristen nicht gerecht werden. Auch fehlt es den Gastronomiebetrieben an detaillierten Karten, die Touristen zu bestimmten Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Hotels führen…“

Viele Touristen, insbesondere weibliche Touristen, machen gerne Erinnerungsfotos mit Bauhinienblüten.

„Wir freuen uns über die Touristen, die nach vielen Jahren mit ihren Verwandten und Familien nach Dien Bien zurückkehren. Nach ihrem Besuch berichten sie uns oft, dass Dien Bien nach so langer Zeit – abgesehen von den historischen Stätten – kaum etwas Neues zu bieten hat. Manche fragen sogar, ob es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt oder eine Fußgängerzone gibt. Es ist offensichtlich, dass das touristische Angebot derzeit zu begrenzt ist und sich hauptsächlich auf historische Stätten konzentriert. Andere Unterhaltungs- und Erlebnismöglichkeiten fehlen. Während es in den Bezirken viele Orte gibt, an denen man die ursprüngliche Kultur der ethnischen Gruppen von Dien Bien erleben kann, mangelt es in Dien Bien Phu, dem Hauptreiseziel, an solchen Angeboten. Die Kulturdörfer im Becken sind kaum auf solche Aktivitäten ausgerichtet und bieten lediglich Speisen und Getränke an. Aufgrund dieses Mangels sind wir gezwungen, die Touristen zu Unterhaltungs- und Fotomotiven in der Stadt zu führen. Manche Touristen finden das gut, andere reagieren jedoch sehr ablehnend und sagen, dass es in ihrer Gegend genügend solcher Orte gibt und sie nicht deswegen hierhergekommen sind.“ „Sie kommen, um nach den Blumenbeeten zu sehen. Sie wollen die Einzigartigkeit von Dien Bien erleben, aber viele andere Orte schaffen es besser als Dien Bien, Blumen anzubauen und Miniaturlandschaften zu gestalten“, beklagte Herr Phan Thach Thanh.

Einheimische im Dorf Phiêng Lơi, Gemeinde Thanh Minh, Stadt Điện Biên Phủ, führen Touristen durch das Erleben des traditionellen Webhandwerks der thailändischen Volksgruppe.

Es gibt noch immer viele Punkte, die Touristen in Dien Bien als unzureichend und unbefriedigend empfinden, wie beispielsweise das Fehlen von Erlebnisangeboten an historischen Stätten, die begrenzte Auswahl an Souvenirs und das Fehlen attraktiver und einzigartiger Unterhaltungsmöglichkeiten. Es ist zu hoffen, dass die Tourismusqualität durch das Nationale Tourismusjahr „Dien Bien 2024“ in allen Bereichen deutlich verbessert wird, sodass sich die rauchfreie Branche der Provinz voll entfalten kann .

Quelle