Die Tourismusbranche benötigt hochqualifizierte Fachkräfte.

Als Folge der erfolgreichen Ausrichtung des Nationalen Tourismusjahres 2023 verzeichnet der Tourismus in Binh Thuan starke Fortschritte und etabliert sich als eine der drei wirtschaftlichen Säulen der Provinz. Darüber hinaus hat die Entwicklung der „rauchfreien Industrie“ eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern angezogen, die direkt und indirekt im Tourismussektor arbeiten. Trotz des beeindruckenden Wachstums der Besucherzahlen und Einnahmen in den letzten Jahren steht der Tourismus in Binh Thuan jedoch noch immer vor vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen. Insbesondere ist eine professionelle Ausbildung der Mitarbeiter in Unternehmen, Beherbergungsbetrieben und Tourismusdienstleistern erforderlich, um den Touristen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Die Entwicklung des Tourismus in Binh Thuan zieht auch eine beträchtliche Zahl von Arbeitnehmern an, die in der Branche arbeiten (illustratives Foto).

Da dies eine wichtige Aufgabe ist, hat die Region auch viel Wert auf die Ausbildung, Förderung und Entwicklung von Humanressourcen für den Tourismus in Binh Thuan gelegt. Allein im vergangenen Jahr haben Berufsbildungseinrichtungen in der Provinz über 3.000/16.860 Personen (das entspricht 17,85 %) im Tourismussektor rekrutiert und ausgebildet. Der Schwerpunkt liegt auf einer Reihe von Tourismusdienstleistungsberufen wie: Englisch, Hotel- und Tourismusbetriebswirtschaft, Resortmanagement, Rezeptionsdienste, Hotel- und Restaurantdienste, Reiseführer, Getränkemixer, Zimmerservice, Restaurantservice (Theke) … Im Vergleich zum allgemeinen Bedarf mangelt es den Humanressourcen im Tourismusbereich der Provinz jedoch noch immer an einem Team guter Hotelmanager, und die beruflichen Fähigkeiten des Personals sind nicht hoch, insbesondere was die Fähigkeit zur Kommunikation in Fremdsprachen betrifft.

Dieses Thema wurde kürzlich erneut auf dem Seminar zur Ausbildung, Förderung und Entwicklung von Humanressourcen für den Tourismus in Binh Thuan thematisiert, das Ende Mai 2025 vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus mitorganisiert wurde. Dabei wurde festgestellt, dass es in der Vergangenheit in der Ortschaft mehr als 22.000 Arbeitnehmer im Tourismussektor gab, von denen jedoch nur etwa 35 % eine ordnungsgemäße Ausbildung in ihrem Fachgebiet hatten und hauptsächlich in 3- bis 5-Sterne-Hotels und Resorts tätig waren. Angesichts dieser Situation gab es viele Meinungen, wonach sich die Ortschaft auf die Ausbildung und Förderung von Humanressourcen für den Tourismus konzentrieren sollte, entsprechend dem Trend der digitalen Transformation, um den steigenden Anforderungen des Marktes und der internationalen Integration gerecht zu werden.

Im Rahmen der Diskussion dieser Inhalte schlug MSc. Phan Buu Toan, stellvertretender Direktor des Saigon College of Tourism, auch mehrere Gruppen synchroner Lösungen vor, die an die örtlichen Gegebenheiten angepasst sind. Im Bereich der Fachfremdsprachen ist es möglich, die Ausbildung in Englisch oder anderen Fremdsprachen je nach Zielgruppe des Tourismus in Binh Thuan zu verstärken. Im Bereich der Soft Skills ist die Organisation von Seminaren zu Kommunikation und Verhalten, Servicekultur, Krisenmanagement, Kundenbetreuung und Teamfähigkeit zu erwägen. Im Hinblick auf die digitale Transformation ist es notwendig, eine digitale Wissenschaftsbibliothek aufzubauen, den Einsatz von Hotelmanagement-Software (PMS) und Reiseveranstalter-Software (CRM) zu lenken, den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Tourismus zu fördern usw.

Durch die Schulung ihres Personals und die Anpassung an die Trends der digitalen Transformation können Tourismusunternehmen ihre Beherbergungsaktivitäten (wie Buchung, Rezeption, Zimmerservice, Zahlung, Kundenbetreuung usw.) umfassend verwalten, um den Betrieb zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt es die Verwaltung von Kundeninformationen, der Buchungshistorie und der Kundenbetreuung vor, während und nach der Reise. Gleichzeitig werden Vertriebsprozesse, Reisekoordination, Terminverwaltung, Kosten- und Betriebspersonal integriert, um die Geschäftseffizienz und das Tourismuserlebnis zu verbessern. Durch flexible, praxisgerechte Schulungsmodelle wird die Konzentration auf die digitale Transformation die Grundlage dafür bilden, die Qualität der Humanressourcen im Tourismus von Binh Thuan kontinuierlich zu verbessern und den Anforderungen einer schnellen und nachhaltigen Entwicklung in der neuen Zeit gerecht zu werden.

Quelle: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html