Eine Großbank nutzt KI, um ihre Dienstleistungen zu optimieren.

DNVN – Salesforce, die KI-basierte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, hat soeben bekannt gegeben, dass die Vietcombank derzeit ihre Lösungen Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud und MuleSoft einsetzt, um die Funktionen des Privatkunden- und Firmenkundengeschäfts auf einer einzigen KI-Plattform zu vereinen.

Mit der professionellen Unterstützung von PwC-Gimasys -CMC TS wird der Implementierungsprozess die operative Effizienz sowie die Geschäfts- und Marketingleistung der Bank verbessern. Diese Lösungen liefern Vietcombank ein umfassendes und konsistentes Kundenbild und ermöglichen es allen Kundenbetreuern im System, einen besseren Service zu bieten.

Als Marktführer im Bereich KI-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement bietet Salesforce automatisierte, vertrauenswürdige KI-Anwendungen auf der Agentforce-Plattform sowie führende Anwendungen für Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT-Betrieb – alles integriert auf derselben Plattform.

Herr Sujith Abraham, Senior Vice President und General Manager ASEAN von Salesforce, bei der Projektstartzeremonie am 19. Mai.

Diese Initiative markiert einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Transformation der Vietcombank , mit der sie ihre Position als führendes Finanzinstitut in Vietnam festigen will. Durch die Partnerschaft mit Salesforce zur Modernisierung ihrer digitalen Infrastruktur reduziert die Vietcombank schrittweise die Nutzung fragmentierter Daten und manueller Prozesse, optimiert Arbeitsabläufe und trägt so zu einem reibungslosen Kundenerlebnis bei.

Darüber hinaus unterstützen Salesforce-Lösungen Marketingteams bei der Durchführung zielgerichteter digitaler Kampagnen, der Gewinnung hochwertiger Leads und der Beschleunigung der Kundenkonversion durch intelligente Segmentierung und Omnichannel-Ansprache. Dank optimiertem Management gewährleistet Salesforce ein effektives Lead-Tracking, während KI-gestützte Erkenntnisse, wie z. B. prädiktive Kundenverhaltensmodelle und relevante Produktempfehlungen, Kundendienstmitarbeitern helfen, Cross-Selling- und Upselling-Potenziale zu erkennen und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Mobile Anwendungen helfen Kundenbetreuern außerdem, direkt auf Informationen und flexible Tools zuzugreifen, um während des Austauschs mit Kunden zu interagieren und Geschäfte abzuschließen. Dadurch werden die Arbeitsproduktivität gesteigert und die Kundenbeziehungen gestärkt.

Hoang Phuong

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010