Personalmanagement im Zeitalter der KI: Wie Unternehmen sich anpassen und transformieren

Frau Van Thi Hong Hanh, HR-Direktorin von Home Credit Vietnam, nahm am Vietnam HR Summit 2025 im September 2025 und an der Veranstaltung „The Makeover 2025: Sailing Ahead“ im Oktober 2025 teil und betonte die Notwendigkeit eines KI-gestützten, aber dennoch menschenzentrierten Arbeitsumfelds mit personalisierten HR-Richtlinien, um das Team zu motivieren, sich weiterzuentwickeln und zur Zukunft des Unternehmens beizutragen.

Dies ist umso wichtiger, als die technikaffinen Generationen Z und Alpha in den Arbeitsmarkt eintreten.

Bildunterschrift — Frau Van Thi Hong Hanh, Personalleiterin von Home Credit Vietnam, teilte ihre Gedanken am 16. Oktober auf der Veranstaltung „The Makeover 2025: Sailing Ahead“ mit.

Im Kontext der KI-gestützten Umgestaltung vieler Branchen, darunter auch des Konsumfinanzierungssektors, erklärte Frau Hanh, dass auch Home Credit von diesem Wandel betroffen sei. KI verändere jedoch nicht die Arbeitsplätze selbst, sondern definiere den Begriff der Arbeit neu. Die größte Herausforderung bestehe darin, Menschlichkeit in einer nichtlinearen und technologiedominierten Welt wie der heutigen zu bewahren. Die Qualifikationslücke vergrößere sich, da KI und Automatisierung Arbeitsplätze schneller veränderten, als sich die Arbeitskräfte anpassen könnten. Dies führe bei den Beschäftigten zu gemischten Gefühlen: Hoffnung und Angst vor dem Verlust ihres Arbeitsplatzes.

Dies zwingt Unternehmen, ihr Personalmanagement zu verändern und sich auf Vertrauensbildung, Kompetenzentwicklung und die Förderung neuer Fähigkeiten ihrer Teams zu konzentrieren. Dies ist nicht nur eine operative Lösung, sondern auch eine solide Zukunftsvorbereitung, in der Mensch und Technologie Hand in Hand gehen müssen. Bei Home Credit beginnt dieser Prozess mit einem Wandel im Führungsverständnis, wobei die Unternehmenskultur das Fundament bildet. Bereits auf Managementebene ist klar, dass KI keine Bedrohung, sondern ein Werkzeug zur Eliminierung wiederkehrender Aufgaben darstellt, sodass sich das Personalteam auf strategischere und kreativere Tätigkeiten konzentrieren kann.

Dementsprechend ist Frau Hanh der Ansicht, dass der Personalleiter die Rolle eines IT-Leiters im Personalmanagement übernehmen muss, indem er die digitale Transformation der Menschen vorantreibt und sicherstellt, dass KI auf eine humane, transparente und die Mitarbeiter befähigende Weise eingesetzt wird.

Dank dessen gaben laut einer Umfrage aus dem Jahr 2025 96 % der Mitarbeiter an, stolz darauf zu sein, für Home Credit zu arbeiten. Der eNPS-Index, der die Mitarbeiterzufriedenheit im gesamten Unternehmen misst, erreichte 80 Punkte. Insbesondere die Mitarbeiterbindung hat sich über die Jahre kontinuierlich verbessert und zählt zu den besten im vietnamesischen Konsumfinanzierungssektor.

Home Credit beschäftigt derzeit über 45 % Mitarbeiter unter 30 Jahren. Dies bringt neue Energie, Innovationsgeist und Pioniergeist mit sich, erfordert aber auch die Schaffung eines Arbeitsumfelds, das die Dynamik junger Mitarbeiter mit der Expertise erfahrener Kollegen vereint. Unternehmen müssen daher die Mitarbeitererfahrung individuell gestalten, anstatt für alle das gleiche Schema anzuwenden.

Deshalb verfolgt Home Credit keine einheitliche Politik, sondern konzentriert sich auf die Diversifizierung der Arbeitserfahrungen, um den Bedürfnissen der Mitarbeiter verschiedener Generationen gerecht zu werden. Dazu gehören die Erstellung eines Entwicklungsplans, flexible Arbeitszeiten, vielfältige Studienformen und -fächer sowie Programme zur Suche und Förderung junger Talente wie beispielsweise Home Racer...

„Im Zeitalter der KI ist es entscheidend, wie schnell wir lernen, um mit den Anforderungen von morgen Schritt zu halten. Deshalb sollten wir sicherstellen, dass unsere Organisationen stets Neugierde fördern, kontinuierliches Lernen unterstützen und Innovationen schnell genug vorantreiben, um uns nicht nur anzupassen, sondern auch den Weg zur Schaffung neuer Werte für unsere Mitarbeiter zu ebnen“, sagte Frau Hanh.

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