Sacombank baut „KI-Zentrale der neuen Generation“

Durch den Einsatz künstlicher Intelligenzvon FPT.AI , mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern

Die digitale Transformation gilt als wichtige Strategie für die Entwicklung und das Wachstum der Sacombank . Künstliche Intelligenz (KI) ist heutzutage ein unaufhaltsamer Trend, und die Sacombank hat sich zum Ziel gesetzt, ihr Kundenservicesystem umfassend zu digitalisieren. Dementsprechend ist ein „KI-gestütztes Callcenter-System der neuen Generation“ ein wichtiges Ziel – das „Gehirn“ des Systems zur Lösung der Probleme der Sacombank-Kunden.

Für den Aufbau des „KI-Callcenter-Systems der neuen Generation“ nutzte die Sacombank die fortschrittlichsten verfügbaren Callcenter-Modelle und entschied sich für eine Zusammenarbeit mit FPT Smart Cloud. Dieses Technologieunternehmen ist Eigentümer der FPT.AI-Plattform, die bereits in zahlreichen Finanzinstituten und Banken in Vietnam eingesetzt wird.

Dementsprechend wird das neue KI-Telefonsystem der nächsten Generation von der Bank als „schlüssellose Telefonanlage“ bezeichnet, mit der das Problem gelöst werden soll, mit dem die Sacombank konfrontiert ist, wenn die Kundendienst-Telefonzentrale der Bank unter der Nummer 1800 5858 88 täglich Tausende von Anrufen entgegennimmt.

Dank neuer Technologie werden alle Anfragen und Problemlösungen rund um die Uhr vom KI-gestützten virtuellen Assistenten schnell entgegengenommen und beantwortet. Die neue Generation der Telefonanlage erkennt Kunden anhand ihrer Stimme und Sprache und kann so relevante Antworten und Empfehlungen geben. Darüber hinaus verwaltet die neue KI-Telefonanlage die Interaktionen über verschiedene Kanäle zentral auf einer Plattform und trägt so zu einem besseren Verständnis der Nutzergewohnheiten bei – für ein umfassendes Kundenprofil.

Herr Le Hong Viet, Generaldirektor von FPT Smart Cloud, analysierte: „Das Kundenservice-Callcenter ist eine wichtige Brücke zwischen Unternehmen und Kunden, insbesondere wenn Kunden dringende Probleme haben. Daher ist es von größter Bedeutung, dass das Callcenter Kundenanrufe schnell entgegennimmt und die Bearbeitungszeit (Servicezeit) verkürzt.“

Herr Viet bewertete die Vorteile von KI beim Aufbau einer „schlüssellosen Telefonanlage“ und sagte: „Dank der Nutzung der umfassenden KI-Plattform FPT.AI wird das neue Telefonanlagensystem der Sacombank in der Lage sein, sofortigen Support über mehrere Kanäle zu bieten, die Abläufe zu vereinfachen und die Bearbeitungszeit und den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren.“

Erweiterte Cisco Enterprise (PCCE) PBX-Systemanwendung, integriert mit CRM und Multi-Channel-Chatbot

Ein effizientes Kundenservicecenter benötigt ein intelligentes Telefonsystem. BaseBS ist eine Einheit, die an einem Großprojekt mit der Sacombank beteiligt ist.

Ein Vertreter von BaseBS teilte mit, dass man über die Zusammenarbeit mit Sacombank eine Lösung bereitgestellt habe, die auf der fortschrittlichen Cisco Enterprise (PCCE)-Switchboard-Technologie basiert und mit den von dieser Einheit entwickelten Anwendungen Unify CRM und Interaction Center integriert ist.

Herr Pham Xuan Phuc, Business Director von BaseBS, erklärte: „Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit der Sacombank, einer der führenden modernen und multifunktionalen Aktiengesellschaften im vietnamesischen Privatkundengeschäft. Diese Kooperation unterstreicht das Engagement von BaseBS, intelligente und innovative Technologielösungen bereitzustellen, die eine herausragende Weiterentwicklung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses ermöglichen, den Betrieb optimieren, die Kundenservicezentren effizienter führen und insbesondere zum Erfolg der Sacombank beitragen.“

Mit der Kooperation mit BaseBS und FPT Smart Cloud – führenden Technologieunternehmen – unterstreicht Sacombank seine Bemühungen, sich im Bereich der künstlichen Intelligenz weiterzuentwickeln und eine Vorreiterrolle einzunehmen. Der Aufbau einer KI-gestützten Telefonanlage der neuen Generation beschleunigt die digitale Transformation und trägt, dem aktuellen Entwicklungstrend entsprechend, zu einem besseren Kundenerlebnis bei. Dies beweist zudem Sacombanks Entschlossenheit, seine Position als führende Privatkundenbank in Vietnam zu festigen und den Markenwert weiter zu steigern.

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