Der Flughafen Vinh ist seit 6 Monaten geschlossen. Wie geht man mit Kunden um, die Tickets gekauft haben?

(NLDO) – Der Flughafen Vinh ist ab dem 1. Juli für sechs Monate vorübergehend geschlossen, um die Infrastruktur zu reparieren und zu modernisieren. Viele Passagiere mussten ihre Rückreisepläne ändern.

Am 24. Juni berichtete Frau Ngoc Cao (wohnhaft im Bezirk Tan Phu, Ho-Chi-Minh-Stadt) der Zeitung Nguoi Lao Dong, dass sie Mitte Juni zwei Vietnam Airlines- Tickets für die Rückreise ihrer Eltern in ihre Heimatstadt Ha Tinh gekauft habe, von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Vinh (Nghe An), Abflug am 11. Juli.

Die Nachricht, dass der Flughafen Vinh wegen Reparaturarbeiten für sechs Monate geschlossen bleiben würde, beunruhigte jedoch ihre ganze Familie und zwang sie, ihre Pläne für die Heimreise zu ändern.

„Ich habe die Fluggesellschaft kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich das Ziel auf den Flughafen Vinh ändern oder eine Rückerstattung erhalten könnte, aber das Ziel ist der Flughafen Dong Hoi ( Quang Binh ) oder der Flughafen Tho Xuan (Thanh Hoa), die beide ungünstig sind, weil die Abflüge früh am Morgen erfolgen.

Ich musste die Rückerstattungsoption wählen und dann einen Bus für meine Eltern buchen, damit diese nach Ha Tinh zurückkehren konnten. Das Unternehmen teilte mir mit, dass ich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Mitteilung eine Rückerstattung erhalten würde, wenn ich mit einer inländischen Kreditkarte oder MoMo Wallet bezahle ...“, sagte Frau Cao.

Passagiere warten am Flughafen Vinh auf das Einsteigen in das Flugzeug

Dem Reporter zufolge wenden sich viele Passagiere, die Tickets von Vietnam Airlines und Vietjet nach Vinh gekauft haben, auch an die Fluggesellschaft, um sich nach Rückerstattungsverfahren und Flugplanänderungen zu erkundigen, nachdem der Flughafen Vinh vorübergehend geschlossen wurde.

Vietnam Airlines teilte mit, dass betroffene Passagiere je nach Bedarf bei der Änderung ihrer Reiseroute oder einer kostenlosen Rückerstattung unterstützt werden. Die Fluggesellschaft empfiehlt Passagieren mit Flugplänen zum Flughafen Vinh während des oben genannten Zeitraums, ihre Flugpläne aktiv über die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaft zu aktualisieren.

Die Fluggesellschaft wird sich mit den entsprechenden Stellen abstimmen und den Reparaturfortschritt genau überwachen, um sie auf dem Laufenden zu halten. Außerdem wird sie proaktiv einen Plan zur Wiederaufnahme des Betriebs entwickeln, sobald der Flughafen Vinh wieder für die Wiederaufnahme des Betriebs qualifiziert ist, insbesondere während der Spitzenzeit Ende 2025.

Vietjet Air informierte die Passagiere der betroffenen Flüge außerdem darüber, dass die Fluggesellschaft sie entsprechend ihren Wünschen unterstützen werde, beispielsweise durch die kostenlose Umbuchung von Passagieren auf Flüge mit derselben Reiseroute vor dem 1. Juli 2025, die Umbuchung auf andere Flüge von und nach Thanh Hoa, Hanoi und Dong Hoi oder die Reservierung ihrer Ausweise gemäß der Servicerichtlinie.

Darüber hinaus hat Vietnam Airlines die Frequenz der Flüge zu benachbarten Flughäfen wie Noi Bai (Hanoi) und Tho Xuan (Thanh Hoa) erhöht. Vietjet plant, die Frequenz der Flüge zu benachbarten Flughäfen wie Tho Xuan (Thanh Hoa), Noi Bai (Hanoi) oder Dong Hoi (Quang Binh) zu erhöhen, um den Reisebedürfnissen von Menschen und Touristen gerecht zu werden.

Zuvor hatte die Zivilluftfahrtbehörde Vietnams dem Volkskomitee der Provinz Nghe An und den zuständigen Stellen der Branche ein Dokument zur vorübergehenden Schließung des Flughafens Vinh geschickt, um das Paket Nr. 11 „Bauarbeiten, Lieferung und Installation von Ausrüstung“ im Rahmen des Projekts „Reparatur von Start- und Landebahnen und Rollwegen – Flughafen Vinh“ umzusetzen.

Der Flughafen Vinh wird vom 1. Juli 2025, 0:00 Uhr, bis zum 31. Dezember 2025, 23:59 Uhr, vorübergehend geschlossen sein.

Quelle: https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm