Das VNPT Business Center in Da Nang hat sich bei seinen Kunden entschuldigt und das Problem behoben. – Foto: Doan Cuong
Bezüglich des oben genannten Vorfalls erklärte die Firma H. ( Da Nang ), dass sie eine schriftliche Anfrage an das VNPT Business Center – Da Nang gesendet habe. Laut Anfrage hatte die Firma einen Postpaid-Vertrag für die Telefonnummer 091… (Herr L. – Vorstandsvorsitzender – ist der Nutzer) abgeschlossen.
„Am 27. August 2025 haben wir für die oben genannte Teilnehmernummer Roaming für die Auslandsdienstreise unseres Geschäftsführers registriert. Ab dem 6. September 2025 war diese Nummer jedoch nicht mehr erreichbar. Nach der Rückkehr des Geschäftsführers nach Vietnam stellte sich heraus, dass die Telefonnummer mit der Vorwahl 091… von einer anderen Person genutzt wurde“, erklärte Unternehmen H.
Die Firma H begab sich zur VinaPhone-Filiale in der Cach Mang Thang Tam Straße (Da Nang), um die Angelegenheit zu besprechen. Dort erklärte ein VinaPhone-Mitarbeiter, dass man während des Vorgangs versehentlich die eSIM des Abonnenten 091… auf einen anderen Kunden übertragen habe.
„Die genannte Telefonnummer ist nicht erreichbar, was zu Verzögerungen bei den Arbeiten führt und möglicherweise die Sicherheit der Informationen unter der vom Firmenvorsitzenden verwendeten Telefonnummer beeinträchtigt.“
„Darüber hinaus ist die vom Firmenchef verwendete Telefonnummer mit einer Bankkontonummer verknüpft, und eine inaktive Telefonnummer könnte zum Verlust von Vermögenswerten auf dem Bankkonto führen“, erklärte Unternehmen H.
Daher schlug das Unternehmen vor, Maßnahmen zu ergreifen, um den normalen Betrieb des Abonnenten zu gewährleisten; es verlangte eine schriftliche Zusage, dass die Informationen des Abonnenten mit der Nummer 091… nicht weitergegeben würden und dass kein Bankkonto beeinträchtigt oder verloren ginge.
Am Nachmittag des 9. September hielt das VNPT Business Center - Da Nang (eine Niederlassung der Vietnam Telecommunications Services Corporation) ein Treffen mit Vertretern der Firma H ab und sandte eine schriftliche Antwort an den Vorsitzenden des Verwaltungsrats dieses Unternehmens.
Mit dieser Erklärung bedankt sich das Zentrum für das Feedback der Firma H. und entschuldigt sich aufrichtig für den Vorfall, der die Kommunikation beeinträchtigte und dem Kunden Unannehmlichkeiten bereitete.
Nach eingehender Untersuchung stellte das VNPT Business Center – Da Nang fest, dass die Ursache des Vorfalls ein unvorhergesehener, objektiver Fehler war, der während einer Transaktion durch einen Kundendienstmitarbeiter auftrat. Dieser unbeabsichtigte Fehler führte zur fehlerhaften Aktivierung der Teilnehmerdaten.
Das Zentrum koordinierte sich mit den operativen Einheiten des Konzerns, um dem Vorsitzenden des Verwaltungsrats der Firma H das Recht zur Nutzung der Teilnehmernummer 091… zurückzugeben.
VNPT verpflichtet sich, die absolute Sicherheit der Teilnehmerinformationen und der damit verbundenen Daten zu gewährleisten; es wird keine Weitergabe persönlicher Informationen geben, und es werden auch keine Bankkonten beeinträchtigt, die mit den Teilnehmernummern verknüpft sind.
Darüber hinaus ist es notwendig, den Überprüfungs- und Korrekturprozess zu stärken und die Mitarbeiter zu verpflichten, die betrieblichen Abläufe strikt einzuhalten, um ähnliche Vorfälle zu verhindern…
Der Leiter des Da Nang Business Centers der VNPT erklärte gegenüber Tuoi Tre Online , dass der Vorfall mit einem Mitarbeiter unbeabsichtigt und völlig ungeplant gewesen sei. Die Angelegenheit sei geklärt, und die Niederlassung habe dem Kunden eine zufriedenstellende schriftliche Antwort zukommen lassen.
Quelle: https://tuoitre.vn/so-dien-thoai-chu-tich-doanh-nghiep-bong-bi-nguoi-khac-xai-nha-mang-xin-loi-20250910180632366.htm
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