Vollständige Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses.

Bei der Umsetzung des Nationalen Programms zur digitalen Transformation haben die Filialen der Landwirtschafts- und ländlichen Entwicklungsbank ( Agribank ) in der Provinz aktiv zahlreiche Aktivitäten durchgeführt, um die elektronische Infrastruktur zu modernisieren, die Digitalisierung und digitale Technologien in alle Bereiche des Bankgeschäfts zu integrieren und dabei das Motto „Den Kunden in den Mittelpunkt stellen“ zu verfolgen, um das Ziel einer „umfassenden Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses“ zu erreichen.

Vollständige Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses. Mitarbeiter der Agribank im Bezirk Nhu Thanh weisen die Bewohner der Gemeinde Thanh Quan (Bezirk Nhu Thanh) in die Nutzung von Online-Banking-Diensten ein.

Der von der Agribank Thanh Hoa seit vielen Jahren im Provinzkrankenhaus Thanh Hoa durchgeführte Zahlungseinzug für Krankenhausgebühren hat sich bewährt. Daher hat die Agribank Thanh Hoa in Zusammenarbeit mit dem Krankenhaus POS-Kartenlesegeräte mit dem Informationsmanagementsystem des Krankenhauses verbunden, POS-Systeme installiert und gemeinsam verknüpfte Karten für die Zahlung von Krankenhausgebühren über POS-Terminals ausgegeben. Zusätzlich bietet sie weitere bargeldlose Zahlungslösungen wie QR-Code-Zahlungen und Zahlungen über das E-Mobile-Banking-System der Agribank an. Dies trägt dazu bei, dass das Krankenhaus die Zahlungsabwicklung vereinfacht, den Patientenservice verbessert, Risiken im Zusammenhang mit Bargeldtransaktionen reduziert, Kosten und Personalaufwand senkt und die Effizienz des Krankenhausmanagements steigert.

Statt für Bankgeschäfte einen Schalter aufsuchen zu müssen, können Kunden Transaktionen jetzt bequem und kostenlos von zu Hause aus online mit ihrem Smartphone durchführen. Die Agribank gehört zu den ersten Banken, die elektronische Online-Kundenauthentifizierung und -identifizierung einsetzen. Dies vereinfacht die Kontoeröffnung, erhöht den Komfort und die Sicherheit bei Transaktionen und optimiert den Kundenservice. Die Agribank nutzt modernste KI-Technologien wie Bilddatenanalyse und Gesichtserkennung. Diese modernen und zuverlässigen Technologieplattformen gewährleisten Transparenz und Schnelligkeit und erleichtern Kunden die Online-Kontoeröffnung. In Zusammenarbeit mit Fintech-Unternehmen bietet die Agribank mobile Zahlungs-Apps, E-Wallets und weitere Lösungen an. So können Kunden alltägliche Zahlungen (Strom, Wasser, Telekommunikation, Studiengebühren, Krankenhausrechnungen, Geldtransfers usw.) einfach und bequem per Smartphone oder Computer mit Internetanschluss tätigen. Dies ermöglicht einen besseren Zugang zu sicheren und effizienten Finanzdienstleistungen, insbesondere für Kunden in ländlichen und abgelegenen Gebieten. Dank der in die Agribank E-Mobile Banking-Anwendung integrierten VNPAY -QR-Funktion können Kunden Zahlungen einfach, bequem und sicher in über 150.000 Geschäften, Supermärkten, die Lebensmittel und Güter des täglichen Bedarfs verkaufen, sowie auf E-Commerce-Websites und Online-Shopping-Plattformen durchführen.

Die elektronischen Bankdienstleistungen der Agribank sind für viele Menschen mittlerweile unverzichtbar geworden und werden immer häufiger genutzt. Frau Luong Thi Huyen aus dem Stadtteil Hai Binh (Stadt Nghi Son), die die Vorteile der Agribank-App bereits kennengelernt hat, sagte: „Mit Unterstützung der Mitarbeiter der Agribank-Filiale Tinh Gia Nam in Thanh Hoa habe ich die Funktionen des Agribank E-Mobile Banking installiert und genutzt. Ich finde es sehr praktisch, da ich jederzeit und überall Zahlungen per QR-Code-Scan tätigen und Geld überweisen kann. Ich muss jetzt kein Bargeld mehr mit mir herumtragen; insbesondere Ausgaben wie die Schulgebühren meiner Kinder, Stromrechnungen und monatliche Telekommunikationsgebühren werden automatisch bezahlt.“

Als vorwiegend in ländlichen Gebieten tätige Geschäftsbanken spielen die Filialen der Agribank eine führende und zentrale Rolle in der wirtschaftlichen Entwicklung der Provinz und sind eng mit dem Agrarsektor verbunden. Sie haben die digitale Transformation intensiviert, um der Bevölkerung elektronische Bankdienstleistungen anzubieten, ihr den Zugang zu modernen Zahlungsmöglichkeiten zu erleichtern, Kosten zu senken und bargeldloses Bezahlen zu fördern. Dies trägt zur gesunden Entwicklung des Mikrofinanzmarktes bei und wirkt illegaler Kreditvergabe entgegen. Die digitale Transformation der Banken geht einher mit der Gewährleistung von Sicherheit, dem Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Kunden sowie der nachhaltigen Entwicklung des Bankensystems. Die Filialen haben Bank- und Finanzdienstleistungen näher an die Bevölkerung in abgelegenen und unterversorgten Gebieten gebracht, die Servicequalität kontinuierlich verbessert, den Nutzen erhöht und das Kundenerlebnis optimiert. Sie haben die digitale Transformation beschleunigt, um mehr Komfort zu bieten und den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Dementsprechend haben die Banken der Agribank Vietnam proaktiv vorgeschlagen, ihre IT-Systeme zu modernisieren, in Infrastruktur, Ausrüstung und Maschinen zu investieren und die Daten in Bezug auf Aufzeichnungen, Bücher und Archivierung zu standardisieren. Infolgedessen wurden das elektronische Transaktionsnetzwerk und die Infrastruktur der Banken kontinuierlich modernisiert und ausgebaut, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Sie verfügen über zwei mobile Transaktionsstellen in Spezialfahrzeugen, 85 Geldautomaten und 484 POS-Terminals. Die Agribank-Filialen in der Provinz betreuen derzeit über 1,5 Millionen Kunden mit Einlagen, Krediten sowie Bank- und Finanzprodukten und -dienstleistungen.

Mit ihrer langen Geschichte und Erfahrung im Agrar- und ländlichen Sektor haben die Filialen der Agribank in der Provinz ihre Rolle und Position als Vorreiterbank der digitalen Transformation stets unterstrichen und werden dies auch weiterhin tun. Sie tragen damit zum erfolgreichen Erreichen der Ziele und Pläne des Bankensektors im Allgemeinen und der Provinz Thanh Hoa im Besonderen bei.

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