Umfassende Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses

Im Rahmen der Umsetzung des Nationalen Programms zur digitalen Transformation haben die Filialen der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung ( Agribank ) in der Provinz in jüngster Zeit zahlreiche Maßnahmen zur Modernisierung der elektronischen Infrastruktur und zur Integration der Digitalisierung und digitaler Technologie in alle Bereiche des Bankgeschäfts ergriffen. Dabei stand das Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ im Vordergrund, um das Ziel einer „umfassenden Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses“ zu erreichen.

Umfassende Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses Mitarbeiter der Agribank von Nhu Thanh führen die Menschen der Gemeinde Thanh Quan (Nhu Thanh) bei der Nutzung von Online-Banking-Diensten an.

Der Service zum Einziehen von Krankenhausrechnungen im Allgemeinen Krankenhaus der Provinz Thanh Hoa wird seit vielen Jahren von der Agribank Thanh Hoa angeboten und hat positive Ergebnisse erzielt. Dementsprechend hat die Agribank Thanh Hoa in Zusammenarbeit mit dem Allgemeinen Krankenhaus der Provinz Thanh Hoa POS-Kartenlesegeräte mit dem Informationssystem des Krankenhauses verbunden, POS-Geräte installiert und die Ausgabe verknüpfter Karten zur Zahlung von Krankenhausgebühren über POS koordiniert. Darüber hinaus bietet sie auch andere bargeldlose Zahlungslösungen an, wie z. B. die Zahlung per QR-Code über das E-Mobile-Banking-System der Agribank. Dadurch wird dem Krankenhaus geholfen, Zahlungsvorgänge zu vereinfachen, Patienten besser zu versorgen, Risiken bei Barzahlungen zu verringern, Kosten zu senken und Personalressourcen bereitzustellen, um das Krankenhaus effizienter zu verwalten.

Anstatt für Formalitäten zum Schalter gehen zu müssen, können die Menschen jetzt Online-Transaktionen völlig kostenlos von zu Hause aus durchführen, indem sie nur ihr Telefon verwenden. Agribank ist eine der ersten Banken, die Authentifizierungstechnologie einsetzt und Kunden elektronisch online identifiziert. Dadurch wird der Kontoeröffnungsprozess vereinfacht, der Komfort und die Sicherheit bei Transaktionen verbessert und die Kundendienstanforderungen erfüllt. Agribank verwendet modernste Technologien künstlicher Intelligenz wie Bilddatenlesetechnologie und Gesichtserkennungstechnologie. Dabei handelt es sich um moderne, zuverlässige Technologieplattformen, die Transparenz und Geschwindigkeit gewährleisten und den Kunden die Online-Eröffnung von Bankkonten erleichtern. Agribank hat außerdem mit Fintech-Unternehmen zusammengearbeitet, um mobile Zahlungsanwendungen und E-Wallets bereitzustellen. Dadurch können Kunden alltägliche Zahlungstransaktionen (Bezahlung von Strom, Wasser, Telekommunikation, Studiengebühren, Krankenhausgebühren, Geldtransfers usw.) problemlos von Telefonen und Computern mit Internetzugang aus durchführen. Kunden in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten erhalten so Zugang zu sicheren und effektiven Finanzdienstleistungen. Mit der in die E-Mobile-Banking-Anwendung von Agribank integrierten VNPAY -QR-Funktion können Kunden in mehr als 150.000 Geschäften, Supermärkten, Lebensmittel- und Bedarfsartikelläden sowie auf E-Commerce-Websites und beim Online-Shopping einfach, bequem und sicher bezahlen.

Die E-Banking-Dienste der Agribank waren früher unbekannt und verwirrt, doch mittlerweile sind sie für viele Menschen unverzichtbar. Frau Luong Thi Huyen aus dem Bezirk Hai Binh (Stadt Nghi Son) hat die Funktionen der Agribank-App bereits ausprobiert und sagte: „Mit der Unterstützung der Mitarbeiter der Agribank-Filiale Tinh Gia Nam Thanh Hoa habe ich die Funktionen des Agribank E-Mobile-Bankings installiert und genutzt. Ich finde es sehr praktisch, denn ich kann jederzeit und überall bezahlen, indem ich QR-Codes scanne und Geld überweise. Jetzt muss ich mir überall keine Gedanken mehr um Bargeld machen; insbesondere Ausgaben wie Schulgeld, Stromrechnungen und monatliche Telekommunikationsgebühren werden automatisch bezahlt.“

Als hauptsächlich in ländlichen Gebieten tätige Geschäftsbanken spielen sie nicht nur eine führende und zentrale Rolle bei der wirtschaftlichen Entwicklung der Provinz, sondern sind auch eng mit dem Agrarsektor verbunden. Die Agribank-Filialen haben auch die Umsetzung der digitalen Transformation beschleunigt, um den Menschen elektronische Bankdienstleistungen anzubieten, ihnen den Zugang zu modernen Zahlungssystemen zu erleichtern, Kosten zu senken, bargeldloses Bezahlen bei den Verbrauchern zu etablieren, zur Gesundheit des Mikrofinanzmarktes beizutragen und Schwarzkredite einzuschränken und abzuwehren. Die digitale Transformation der Banken geht auch Hand in Hand mit der Gewährleistung von Sicherheit, dem Schutz der Rechte und berechtigten Interessen der Kunden und der nachhaltigen Entwicklung des Bankensystems. Die Filialen haben Bank- und Finanzdienstleistungen näher zu den Menschen in abgelegenen Gebieten gebracht, die keinen Zugang zu Banken hatten oder nicht von ihnen bedient wurden. Sie haben die Servicequalität kontinuierlich verbessert, den Nutzen gesteigert und das Kundenerlebnis optimiert, den digitalen Transformationsprozess beschleunigt, viele Dienste bereitgestellt und die steigenden Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Dementsprechend haben die Banken der Agribank Vietnam proaktiv vorgeschlagen, das Informationstechnologiesystem zu modernisieren. Investitionen in Anlagen, Ausrüstung und Maschinen, Standardisierung von Daten in Aufzeichnungen, Büchern, Archivierungsarbeiten usw. Dank dessen wurden das elektronische Transaktionsnetzwerk und die Infrastruktur der Banken ständig verbessert und modernisiert, mit zwei mobilen Transaktionspunkten mit Spezialfahrzeugen, 85 Geldautomaten und 484 POS-Geräten. Die Agribank-Filialen in der Provinz betreuen mehr als 1,5 Millionen Kunden bei Einlagen, Krediten und der Nutzung von Bank- und Finanzprodukten und -dienstleistungen.

Dank ihrer umfassenden Erfahrung in der Tätigkeit auf den Agrar- und ländlichen Märkten haben die Agribank-Filialen in der Provinz ihre Rolle und Position als Pionierbank in der digitalen Transformation bekräftigt und werden dies auch weiterhin tun. Sie tragen zur erfolgreichen Umsetzung der Ziele und Pläne des Bankensektors im Allgemeinen und der Provinz Thanh Hoa im Besonderen bei.

Artikel und Fotos: Minh Ha

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