Die Techcombank ist der einzige Vertreter Vietnams, der mit dem Celent Model Bank 2025 Award ausgezeichnet wurde.

Dies ist das erste Mal, dass Techcombank von Celent im Rahmen des globalen Model Bank Awards-Systems ausgezeichnet wurde – und sie ist bis heute auch der einzige Vertreter aus Vietnam, dem dieser Titel zuteilwurde.

Die Celent Model Bank Awards, die seit 2008 jährlich verliehen werden, zählen zu den renommiertesten Auszeichnungen im globalen Banken- und Finanzsektor. Sie würdigen Organisationen mit praxisorientierten Technologieinitiativen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und herausragende Leistungen zu erzielen. Der Preis legt besonderen Wert auf die Effektivität von Prozessoptimierung, Kostenoptimierung, Produktivitätssteigerung und die Ausgewogenheit aller Organisationsaspekte durch Technologie, um Mehrwert für Kunden und Stakeholder zu schaffen.

Im Jahr 2025 nahmen Hunderte von Banken und Finanzinstituten aus vielen Regionen wie Nordamerika, Europa, Japan, Singapur, Korea, dem Nahen Osten und Australien an der Nominierung teil. Techcombank wurde die Ehre zuteil, als erster vietnamesischer Vertreter in der Kategorie „Operational Excellence“ ausgezeichnet zu werden.

Dies ist der Beweis dafür, dass vietnamesische Banken durchaus in der Lage sind, mit großen Finanzinstitutionen weltweit zu konkurrieren, wenn es um die Beherrschung technologischer Prozesse zur Maximierung der Geschäftseffizienz und des Systembetriebs geht.

Die Jury zeigte sich besonders beeindruckt vom Modell des „Human & Bot Collaboration Center“, das Techcombank in Zusammenarbeit mit Akabot vonFPT Corporation implementiert hat. Celent würdigte Techcombanks Pionierarbeit bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz von Robotic Process Automation (RPA). Der Roboter fungiert als „virtueller Mitarbeiter“ und simuliert menschliche Arbeitsabläufe, ohne tief in den Quellcode oder die Datenbank eingreifen zu müssen – etwas, das derzeit nur wenige Banken und Finanzinstitute in Vietnam synchron umsetzen können.

Nach drei Jahren Betrieb hat das RPA-Projekt bei Techcombank die umfassende interne Digitalisierung beschleunigt und die Verarbeitungsgeschwindigkeit großer Datenmengen mit nahezu absoluter Genauigkeit erhöht. Gleichzeitig ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, ihre Kompetenzen zu erweitern und ihren eigenen Wert durch die Optimierung einfacher Tätigkeiten zu steigern.

Nguyen Anh Tuan, Technologiedirektor der Techcombank, äußerte sich zum Weg von Celent zum Gewinn dieser prestigeträchtigen Auszeichnung wie folgt: „Als einziger Vertreter Vietnams wurde uns diese Ehre zuteil. Dies unterstreicht unsere Bemühungen, einen reibungslos funktionierenden Technologiebetrieb im gesamten Bankwesen zu gewährleisten. Auf dieser Grundlage werden wir ab 2024 in eine Beschleunigungsphase eintreten und damit unser Engagement für die kontinuierliche Verbesserung der Effizienz und die Optimierung unserer Abläufe unter Beweis stellen.“

Die Techcombank ist die einzige vietnamesische Bank, die mit dem Centenary Model Bank 2025 Award ausgezeichnet wurde (Bild 1).

Herr Nguyen Anh Tuan – Direktor der Technologieabteilung von Techcombank

Die Techcombank setzte sich gegen Hunderte von Mitbewerbern aus entwickelten Märkten wie den USA, Großbritannien, Singapur und Japan durch und gewann den renommierten Celent Award. Mit dem RPA-Projekt etablierte sie erfolgreich das Modell des „Human & Bot Collaboration Center“. Anstatt Roboter als Ersatz für Menschen zu betrachten, entwickelte die Techcombank ein hybrides Arbeitsmodell, in dem Mitarbeiter und Roboter zusammenarbeiten. Roboter erledigen dabei repetitive Aufgaben (Abstimmung, Kartenverarbeitung, Datenprüfung usw.) schnell und präzise, während Mitarbeiter Prozesse überwachen, optimieren und verbessern sowie sich auf strategischere und kreativere Aufgaben konzentrieren.

Dank dieses Modells konnten innerhalb von drei Jahren, von 2022 bis 2024, mehr als 586.000 Arbeitsstunden für interne Mitarbeiter freigesetzt, mehr als 20 Milliarden VND an Personalkosten eingespart und die Personalpolitik optimiert werden – durch die Transformation der Aufgaben der Mitarbeiter anstatt durch deren Abbau.

Die Ergebnisse der regelmäßig durchgeführten Mitarbeiterbefragung (Employee Engagement Survey, EES) und der Pulsbefragung zeigen, dass die Mitarbeiterzufriedenheitsrate der Bank im Jahr 2024 84 % erreichte – ein Anstieg um 2 % gegenüber 2023. Bis zu 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, bei Techcombank zu arbeiten. Dies ist von großer Bedeutung, da es die Motivation steigert und eine kreative Arbeitskultur im gesamten Unternehmen fördert. „Automatisierung ist keine Bedrohung, sondern eine Chance. Bei Techcombank schließen wir Menschen nicht aus dem Prozess aus; wir sind überzeugt, dass die Kombination aus Technologie und Mensch der Schlüssel zum Erfolg ist. Roboter ersetzen keine Mitarbeiter – sie werden zu Partnern und unterstützen sie dabei, ihr Potenzial voll auszuschöpfen“, erklärte Herr Nguyen Anh Tuan.

Bis Ende 2024 hat die Techcombank im Rahmen ihrer Strategie „Digital to the Core“ zahlreiche Initiativen zur Leistungs- und Serviceverbesserung umgesetzt. Die Bank hat über 100 Prozesse in elf Geschäftsbereichen wie Finanzen, Risikomanagement und Kartenservices automatisiert und dabei einen Automatisierungsgrad von bis zu 99 % erreicht. Gleichzeitig werden Millionen von Transaktionen in nur 15–20 Minuten verarbeitet, wodurch die operative Kapazität um 30–50 % gesteigert werden konnte, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wurde. Dadurch hat die Techcombank im Jahr 2024 vier Milliarden US-Dollar eingespart und ist mit einem Wert von 55 % Marktführer im Bereich „Fortschrittliche Kostenoptimierung“. Damit übertrifft sie den Referenzwert von 50 % der großen Banken in ASEAN. Die Anzahl der automatisierten Prozesse wächst jährlich um 200 %.

Das RPA-Projekt wurde nicht nur auf der Celent Model Bank 2025 ausgezeichnet, sondern erhielt kürzlich auch den Preis für die beste Automatisierungstechnologie-Initiative im asiatisch-pazifischen Raum im Rahmen der Asian Banker Awards. Gleichzeitig freute sich die Technologieabteilung über zwei weitere bedeutende Auszeichnungen: die beste Initiative für digitale Infrastruktur und Architektur im asiatisch-pazifischen Raum sowie die beste KYC- und Kunden-Onboarding-Technologie-Initiative in Vietnam. Dies bestätigt nicht nur die internen Kompetenzen und die strategische Vision der Techcombank, sondern inspiriert auch das Finanztechnologie-Ökosystem in Vietnam, sich international zu positionieren.

Quelle: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov