Techcombank ist der einzige Vertreter Vietnams, der die Auszeichnung „Celent Model Bank 2025“ erhalten hat.

Dies ist das erste Mal, dass Techcombank von Celent im Rahmen des globalen Model Bank-Auszeichnungssystems geehrt wurde – und sie ist bislang auch der einzige Vertreter Vietnams, der diesen Titel erhalten hat.

Die Celent Model Bank Awards werden seit 2008 jährlich verliehen und zählen zu den renommiertesten Auszeichnungen im globalen Banken- und Finanzsektor. Sie würdigen Organisationen mit praktischen Technologieinitiativen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsabläufe kontinuierlich zu verbessern und herausragende Leistungen zu erzielen. Der Preis würdigt die Effektivität der Prozessoptimierung, Kostenoptimierung, Produktivitätssteigerung und die Ausbalancierung aller Aspekte des Unternehmens durch Technologie, um Kunden und Stakeholdern einen Mehrwert zu bieten.

Im Jahr 2025 nahmen Hunderte von Banken und Finanzinstituten aus vielen Regionen wie Nordamerika, Europa, Japan, Singapur, Korea, dem Nahen Osten und Australien an der Nominierung teil, bei der Techcombank die Ehre zuteil wurde, als erster vietnamesischer Vertreter in der Kategorie „Operationale Exzellenz“ ausgezeichnet zu werden.

Dies ist ein Beweis dafür, dass vietnamesische Banken durchaus in der Lage sind, mit den großen Finanzinstituten der Welt mitzuhalten, wenn es darum geht, technologische Prozesse zu meistern und so die Geschäftseffizienz und den Systembetrieb zu maximieren.

Die Jury war besonders beeindruckt vom Modell „Human & Bot Collaboration Center“, das von Techcombank in Zusammenarbeit mit Akabot derFPT Corporation implementiert wurde. Celent würdigte die bahnbrechenden Bemühungen der Techcombank bei der Digitalisierung von Abläufen durch die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA). Der Roboter fungiert als „virtueller Mitarbeiter“ und simuliert menschliche Vorgänge, ohne tiefgreifend in den Quellcode oder die Datenbank eingreifen zu müssen – etwas, das derzeit nicht viele Banken und Finanzinstitute in Vietnam synchron einsetzen können.

Nach dreijähriger Laufzeit hat das RPA-Projekt bei Techcombank dazu beigetragen, die umfassende interne Digitalisierung zu beschleunigen und die Geschwindigkeit der Datenverarbeitung mit großen Datenmengen und nahezu absoluter Genauigkeit zu erhöhen. Darüber hinaus ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren, ihre Fähigkeiten zu verbessern und durch die Rationalisierung einfacher Aufgaben ihren eigenen Wert zu steigern.

Herr Nguyen Anh Tuan, Direktor der Technologieabteilung der Techcombank, berichtete über Celents Weg zur Erlangung dieser prestigeträchtigen Auszeichnung: „Dass wir als einziger Vertreter Vietnams geehrt wurden, ist ein Beleg für unsere Bemühungen, in der gesamten Bank für einen reibungslos funktionierenden Technologiebetrieb zu sorgen. Auf dieser Grundlage werden wir ab 2024 in die Beschleunigungsphase eintreten und damit unser Engagement für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung und Betriebsoptimierung unter Beweis stellen.“

Techcombank ist der einzige Vertreter Vietnams, der die Auszeichnung „Celent Model Bank 2025“ erhalten hat. Bild 1

Herr Nguyen Anh Tuan – Direktor der Technologieabteilung, Techcombank

Die Bank setzte sich beim prestigeträchtigen Celent Award gegen Hunderte von Bewerbern aus Industrieländern wie den USA, Großbritannien, Singapur und Japan durch und baute mithilfe des RPA-Projekts erfolgreich das Modell „Human & Bot Collaboration Center“ auf. Anstatt Roboter als Werkzeug zum Ersetzen von Menschen zu betrachten, entwickelte Techcombank ein hybrides Belegschaftsmodell, bei dem Mitarbeiter und Roboter zusammenarbeiten. Roboter übernehmen dabei repetitive Aufgaben (Abgleich, Kartenverarbeitung, Datenprüfung usw.) mit hoher Geschwindigkeit und Genauigkeit, während Mitarbeiter die Prozesse überwachen, verfeinern und verbessern und sich auf strategischere und kreativere Aufgaben konzentrieren.

Dank dieses Modells konnten innerhalb von drei Jahren, von 2022 bis 2024, über 586.000 Arbeitsstunden für interne Mitarbeiter freigesetzt werden, wodurch über 20 Milliarden VND an Personalkosten eingespart wurden und zur Optimierung der Personalpolitik beigetragen wurde – indem die Rollen der Mitarbeiter verändert statt abgebaut wurden.

Die Ergebnisse der Engagement Survey (EES) und der Pulse Survey, die regelmäßig bei der Bank durchgeführt werden, zeigen, dass die Engagement-Rate der Bank im Jahr 2024 84 % erreichen wird, was einem Anstieg von 2 % gegenüber 2023 entspricht, und bis zu 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, bei Techcombank zu arbeiten. Dies ist wirklich wichtig, da es dazu beiträgt, die Motivation zu steigern und den kreativen Arbeitsgeist im gesamten System zu fördern. „Automatisierung ist keine Bedrohung, sondern eine Chance. Bei Techcombank schließen wir die Menschen nicht aus dem Prozess aus, sondern glauben, dass die Kombination aus Technologie und Menschen die Formel ist, die den Unterschied ausmacht. Roboter ersetzen keine Mitarbeiter, sondern werden zu Begleitern, die ihnen helfen, ihre Kapazitäten und ihren Wert zu maximieren“, erklärte Herr Nguyen Anh Tuan.

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Bis Ende 2024 hat Techcombank im Rahmen ihrer Strategie „Digital to the Core“ zahlreiche Initiativen zur Verbesserung von Leistung und Servicequalität umgesetzt. So hat die Bank über 100 Prozesse automatisiert, die in 11 Geschäftsbereichen der Bank wie Finanzen, Risikomanagement, Kartendienste usw. angewendet werden, und dabei eine Automatisierungsrate von bis zu 99 % in den eingesetzten Prozessen erreicht. Gleichzeitig werden Millionen von Transaktionen in nur 15–20 Minuten verarbeitet, was dazu beiträgt, den Betriebsumfang um 30–50 % zu steigern, ohne den Personalbestand entsprechend aufstocken zu müssen. Dadurch hat Techcombank im Jahr 2024 4 Milliarden Dollar eingespart und ist mit einem Wert von 55 % Marktführer im Bereich „Advanced Cost Optimization“ und übertrifft damit den Referenzwert von 50 % der großen Banken in ASEAN. 200 % Wachstum pro Jahr bei der Anzahl der automatisierten Prozesse.

Das RPA-Projekt wurde nicht nur bei der Celent Model Bank 2025 ausgezeichnet, sondern erhielt kürzlich im Rahmen der Asian Banker Awards auch die Auszeichnung „Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific“. Gleichzeitig freut sich die Technologieabteilung über zwei weitere wichtige Auszeichnungen: „Best Digital Infrastructure and Architecture Initiative in Asia Pacific“ und „Best KYC & Customer Onboarding Technology Initiative in Vietnam“. Dies bestätigt nicht nur die internen Kapazitäten und die strategische Vision der Techcombank, sondern inspiriert auch das Finanztechnologie-Ökosystem Vietnams, sich weltweit zu öffnen.

Quelle: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov