Thanh Hoa: „Das Umgehen von Fristen und die Aufforderung an Bürger, Dokumente außerhalb der Vorschriften einzureichen, werden streng geahndet.“

Das Volkskomitee der Provinz Thanh Hoa hat soeben eine umfassende Richtlinie zur Überwindung bestehender Probleme und Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren und Online-Diensten der Öffentlichkeit im Rahmen des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells herausgegeben.

Dementsprechend forderte die stellvertretende Vorsitzende des Provinzvolkskomitees, Nguyen Van Thi, die Abteilungen, Zweigstellen und Volkskomitees auf Gemeindeebene auf, im August 2025 eine Reihe konkreter Aufgaben zu erfüllen, die sich auf drei Hauptziele konzentrieren: die Beschleunigung der Digitalisierung, die Verbesserung der Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und die Verschärfung der Disziplin im öffentlichen Dienst.

Insbesondere ist es erforderlich, Fälle von vorsätzlichem Fehlverhalten streng zu ahnden, wie zum Beispiel: das Schließen einer Akte im System, wenn kein Ergebnis vorliegt; das versehentliche Anhängen eines weiteren Aktenergebnisses, um die Frist zu umgehen; oder die Aufforderung an Bürger, Dokumente außerhalb der Vorschriften einzureichen.

Thanh Hoa: „Das Umgehen von Fristen“ und die Aufforderung an Bürger, Dokumente außerhalb der Vorschriften einzureichen, werden streng geahndet – Foto 1 — Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung helfen Bürgern bei der Durchführung von Online-Verfahren – eine der wichtigsten Lösungen der Verwaltungsreform in Thanh Hoa. Foto: Nguyen Linh

Darüber hinaus sind Abteilungen und Zweigstellen damit beauftragt, alle Prozesse und interaktiven elektronischen Formulare (eForm) zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Online-Dienste der Öffentlichkeit standardisierte Formulare verwenden, mit Bevölkerungsdatenbanken verbunden sind und die Notwendigkeit des manuellen Ausfüllens und erneuten Einreichens von Papierdokumenten minimiert wird.

Die Digitalisierung von Eingabedatensätzen und die vollständige Digitalisierung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren mit digitalen Signaturen müssen ebenfalls konsequent umgesetzt werden.

Auf Gemeindeebene, wo die Bürger direkt bedient werden, fordert das Volkskomitee der Provinz Thanh Hoa eine Verbesserung des Apparats, insbesondere der Buchhaltung; Einrichtung von Kontonummern für 100 % der Gemeinden zur Abwicklung von Online-Zahlungen, um der Situation ein Ende zu setzen, dass Beamte Bargeld entgegennehmen und Geld im Namen der Bürger überweisen.

Gleichzeitig müssen die lokalen Behörden mit den Banken zusammenarbeiten, um mehr Geldautomaten und alternative Bargeldabhebungsstellen in abgelegenen Gemeinden zu eröffnen und so den Zugang der Bevölkerung zu bargeldlosen Zahlungsmethoden zu erleichtern.

Das Innenministerium ist beauftragt, die berufliche Weiterbildung von Gemeindebeamten zu stärken, insbesondere von solchen, die neu aus dem Bezirk versetzt wurden.

Die Abteilungen und Zweigstellen müssen außerdem die Ausstellung digitaler Signaturen überprüfen und sicherstellen, dass qualifiziertes Personal Online-Datensätze bearbeiten kann.

Alle im System verarbeiteten Datensätze müssen gemäß den Vorschriften digital signiert werden; eine „mündliche Signatur“ gibt es nicht mehr.

Das Volkskomitee der Provinz Thanh Hoa bekräftigte ebenfalls: Die Bevölkerung muss informiert und angeleitet werden, vom bloßen Erledigen von Aufgaben für andere zum proaktiven Einreichen von Dokumenten und Bezahlen online überzugehen und die Zahl der Personen, die das Bürgerbüro persönlich aufsuchen, schrittweise zu reduzieren. Lediglich gefährdete Gruppen werden weiterhin manuell bedient.

Darüber hinaus beauftragte die Provinz die Provinzpolizei mit der Einrichtung weiterer Ausgabestellen für Bürgerausweise in neu zusammengelegten Gemeinden und benachteiligten Gebieten, um den Bürgern den Zugang zu erleichtern. Gleichzeitig werden Anleitungen zur Nutzung des VNeID und der Online-Dienste der öffentlichen Hand benutzerfreundlich und leicht verständlich bereitgestellt.

Auf Seiten des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung besteht die Hauptaufgabe darin, alle öffentlichen Dienstleistungen, die ganz oder teilweise über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen angeboten wurden, zu überprüfen, um eine vollständige Synchronisierung mit dem Provinzialsystem sicherzustellen.

Die Entwicklung von Funktionen zur automatischen Datenextraktion, optischen Zeichenerkennung (OCR) und Anbindung an nationale Datenbanken wird ebenfalls vorangetrieben, um die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz der Dateiverarbeitung zu verbessern.

Diese Richtung des Volkskomitees der Provinz Thanh Hoa zeugt von starker Entschlossenheit in Bezug auf eine umfassende Verwaltungsreform hin zu einer transparenten, präzisen und benutzerfreundlichen digitalen Verwaltung.

Wenn administrative Verfahren nicht mehr „hauptsächlich administrativ“ sind, wenn alle Ergebnisse digitalisiert und transparent sind, werden die Menschen die größten Nutznießer sein.

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