Ho-Chi-Minh-Stadt: Förderung der digitalen Transformation beim Aufbau eines serviceorientierten Verwaltungssystems

Ho-Chi-Minh-Stadt fördert den Einsatz von Technologie, insbesondere künstlicher Intelligenz und digitalen Plattformen, um die Effizienz der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und eine moderne, transparente und serviceorientierte Verwaltung aufzubauen.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh -Stadt bezeichnet die Reform des öffentlichen Dienstes als eine zentrale Aufgabe.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat kürzlich die Reform des öffentlichen Dienstes als zentrale Aufgabe definiert. Im Fokus steht dabei der Aufbau eines Teams aus professionellen Kadern, Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes, die den Anforderungen moderner Managementprozesse gerecht werden. Die Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten im Bereich digitaler Technologien an dieses Team gilt als Schlüsselfaktor für das Erreichen der Verwaltungsreform.

Das Büro des Volkskomitees der Stadt organisierte kürzlich einen Lehrgang zum Thema „Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) bei der Aufgabenerfüllung und der Lösung von Routinearbeiten“ für Führungskräfte und fast 200 Beamte, Angestellte des öffentlichen Dienstes und weitere Mitarbeiter. Ziel dieser Maßnahme ist die Stärkung der technologischen Kompetenzen, insbesondere im Hinblick auf die zunehmende Bedeutung von KI bei der Reform von Verwaltungsverfahren – einem Bereich, der unmittelbar mit der Servicequalität für Bürger und Unternehmen zusammenhängt.

Laut Dr. Tran Quy, Direktor des Vietnam Institute of Digital Economy , kann KI zahlreiche Aufgaben des Stadtkomitees maßgeblich unterstützen, darunter die Dokumentenerstellung, die Standardisierung von Akten, die juristische Recherche, die Datensynthese und die Automatisierung der elektronischen Aktenverarbeitung. KI trägt nicht nur zur Fehlerreduzierung und Produktivitätssteigerung bei, sondern verbessert durch Analyse- und Prognosefunktionen auch die Beratungsqualität. Insbesondere kann KI die Erfassung, Klassifizierung und Beantwortung von Bürgerinformationen beschleunigen und so die Arbeitsbelastung des regulären Personals deutlich reduzieren.

Künstliche Intelligenz ersetzt jedoch nicht den Menschen. Experten betonen, dass Beamte weiterhin kritisches Denken, Kreativität und Verständnis benötigen – Eigenschaften, die Maschinen nur schwer ersetzen können.

Ho-Chi-Minh-Stadt erprobt die digitale Verwaltungsplattform, um Abläufe zu modernisieren und Prozesse im öffentlichen Dienst zu standardisieren. (Illustrationsfoto)

Parallel zu den Schulungen erprobt das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt die digitale Regierungsmanagementplattform – ein wichtiger Schritt zur Modernisierung der Abläufe und zum Aufbau eines datenbasierten Regierungsmodells.

Laut Duong Hong Thang, dem Leiter des Büros des Volkskomitees der Stadt, ergibt sich die Notwendigkeit einer zentralen Managementplattform aus der Tatsache, dass die Zahl der Kader, Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst nach der Zusammenlegung der Verwaltungseinheiten der Stadt auf fast 50.000 angestiegen ist. Die Verwendung vieler separater Softwaresysteme mit jeweils einem eigenen Benutzerkonto erschwert Betrieb und Überwachung erheblich.

Die Managementplattform für die digitale Regierung wurde entwickelt, um die Datenfragmentierung zu überwinden und Funktionen zu integrieren, die direkt den täglichen Aufgaben dienen, wie z. B. die Zuweisung von Aufgaben, die Erinnerung an Aufgaben, die Überwachung des Fortschritts, die interne Kommunikation, die Verwaltung offizieller Kontakte usw. Dadurch wird dazu beigetragen, Arbeitsprozesse zu standardisieren und die Effizienz der Koordination zwischen Abteilungen und Zweigstellen zu verbessern.

Das Büro des Volkskomitees der Stadt ist die zentrale Einheit für die Nutzung dieser Plattform und hat die Aufgabe, Behörden anzuleiten und zu schulen, Nutzungsrichtlinien zu entwickeln und das System gemeinsam mit dem Zentrum für digitale Transformation kontinuierlich zu optimieren. Phase 2 der Plattform soll im ersten Quartal 2026 eingeführt werden und weitere Funktionen sowie Web-, iOS- und Android-Versionen umfassen. Dadurch erhalten Beamte die Möglichkeit, flexibel jederzeit und überall zu arbeiten.

Ho-Chi-Minh-Stadt erwartet, dass der Einsatz von KI in Verbindung mit der Einführung der digitalen Verwaltungsplattform die Arbeitsweise der Verwaltung grundlegend verändern und ein professionelles, transparentes und effizientes Arbeitsumfeld schaffen wird. Im Mittelpunkt dieses Prozesses stehen die Bürger und Unternehmen, die Reduzierung von Zeitaufwand und Kosten bei Verwaltungsverfahren sowie die Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen im Zuge der umfassenden digitalen Transformation.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html