Öffentliches Verwaltungsdienstleistungszentrum auf Gemeindeebene: Eine bedeutende Veränderung im Dienstleistungsverwaltungssystem

Die Beamten des Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hoang Son bearbeiten die Verwaltungsangelegenheiten der Bürger.

„Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells werden wir regelmäßig über Lautsprecher über den Standort des Gemeindeamts informiert und zur Nutzung der Online-Dienste aufgefordert. Als ich eine Kopie meines Melderegisterauszugs beantragen wollte, wurde ich angewiesen, den Antrag schnellstmöglich online einzureichen. Ich sehe, dass die neue Regierung viele positive Veränderungen bewirkt, die Bürgerinnen und Bürger werden umfassend betreut, und die Beamten und Angestellten sind freundlicher und zugänglicher.“ Dies berichtete Herr Le Van Dang, ein Bürger des Dorfes Ban Thanh in der Gemeinde Hoang Son, bei der Erledigung seiner Verwaltungsangelegenheiten im Gemeindeamt.

Innovation im Arbeitsstil, Offenheit und Freundlichkeit, Verbesserung der Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, Schaffung von Zufriedenheit für Organisationen und Bürger... sind seit der Gründung des Hoang Son Commune Public Service Centers oberste Prioritäten.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Hoang Son, Le Trong Truong, erklärte: „Um die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu standardisieren und einen reibungslosen Ablauf der öffentlichen Dienstleistungen zu gewährleisten, hat die Gemeinde zeitgleich in ein Online-Netzwerk und ein LAN investiert. Die Mitarbeiter und Beamten des Gemeindeamtes wurden in den neuen Inhalten und Verfahren zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren geschult, insbesondere in den Regelungen zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren ohne Zuständigkeitsgrenzen gemäß Regierungsverordnung Nr. 118/2025/ND-CP. Mit rund 27.500 Einwohnern und einem neuen Betriebsmodell hat die Gemeinde in den ersten zehn Tagen der Einführung der zweistufigen lokalen Selbstverwaltung zusätzliche Gewerkschaftsmitglieder und Polizisten eingesetzt, um die Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen zu unterstützen. Während der Implementierungsphase waren auch Mitarbeiter von VNPT Thanh Hoa im Einsatz, um Probleme im Zusammenhang mit der Netzwerkinfrastruktur zu beheben und sicherzustellen, dass die Verwaltungsverfahren während der Implementierung nicht unterbrochen wurden. In naher Zukunft werden wir ein neues Hauptgebäude für das Gemeindeamt errichten, um Bürger und Unternehmen noch besser bedienen zu können.“

Diese Fusion verändert nicht nur die Zuständigkeitsbereiche, sondern leitet auch eine neue Entwicklungsphase ein, die konsequent dem Ziel folgt, „bürgernah zu sein und den Bürgern zu dienen“. Die Zwischenschritte werden verkürzt, die Basis gestärkt, was jedem Bürger viele praktische Vorteile bringt. Mit Weitblick hat sich das Verwaltungszentrum des Bezirks Sam Son bestens auf diese neue Aufgabe vorbereitet. Um einen reibungslosen Start zu gewährleisten, hat der Bezirk 15 Beamte für verschiedene Fachbereiche abgestellt, die Verwaltungsangelegenheiten von Privatpersonen und Unternehmen entgegennehmen und bearbeiten. Darüber hinaus ist der Bezirk mit allen notwendigen Einrichtungen, Internetanschluss und spezialisierter Software ausgestattet, sodass alle Aktivitäten des Zentrums vernetzt sind und Verwaltungsangelegenheiten schnell, bequem und effizient abgewickelt werden können.

Die Umstellung der Kommunalverwaltung von drei auf zwei Ebenen verdeutlicht einen deutlichen Wandel von verwaltungsorientiertem Management hin zu bürgernahem Service. Daher hat das Bürgerbüro des Bezirks Sam Son beschlossen, bei der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung echte Innovationen für die Bürgerinnen und Bürger zu entwickeln. Um die Bürgernähe zu stärken, unterstützen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros die Bürgerinnen und Bürger stets engagiert bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Wesentliche öffentliche Dienstleistungen, die dem Leben und der Arbeit der Bevölkerung dienen, werden zügig und unter Wahrung der Bürgerrechte erbracht.

Das Gemeindeverwaltungszentrum spielt eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung. Es ist die bürgernächste Behörde, die Verwaltungsangelegenheiten direkt entgegennimmt, bearbeitet und bearbeitet. Daher hat die Gemeinde Cam Van Personal an verschiedenen Standorten stationiert, um die Bürger bestmöglich zu unterstützen. Der Vorsitzende des Gemeindevolkskomitees, Nguyen Van Hiep, erklärte: „Cam Van ist eine weitläufige Berggemeinde, die von Hügeln und Bergen durchzogen ist, was die Verkehrsanbindung erschwert. Der Weg von den alten Gemeinden zum Gemeindeverwaltungszentrum (in der alten Gemeinde Cam Tam) ist mit rund 20 km recht weit. Um die Bürger in der Anfangsphase der Fusion bestmöglich bei der Abwicklung der Verwaltungsangelegenheiten zu unterstützen, haben wir zusätzlich zum Gemeindeverwaltungszentrum Polizeikräfte in vier alten Gemeinden stationiert. Diese unterstützen die Bürger bei der Registrierung, der Aktivierung ihrer elektronischen Identifikationskonten und der Nutzung der Online-Dienste sowie des nationalen öffentlichen Dienstleistungsportals VNeID. Dadurch wird der Druck im Gemeindeverwaltungszentrum verringert und Staus vermieden.“

Die Verwaltungsreform stellt einen strategischen Durchbruch bei der Umsetzung einer zweistufigen Kommunalverwaltung dar. Um den reibungslosen Betrieb des öffentlichen Dienstleistungssystems von der Provinz bis zur Basis zu gewährleisten, hat das Provinzielle Zentrum für öffentliche Dienstleistungen Fortbildungen für Führungskräfte und Beamte aus 166 neuen Gemeinden und Stadtteilen organisiert. Zudem wurden Dokumente und Beispielvideos zur Bearbeitung von Datensätzen im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen und im Provinziellen Informationssystem für Verwaltungsverfahren entwickelt. Gleichzeitig koordinierte das Zentrum die Unterstützung der Kommunen bei der Einrichtung von Hauptsitzen, der Entwicklung von Markenauftritten, der Ausstattung mit notwendiger Ausrüstung und dem Ausbau der IT-Infrastruktur, damit die kommunalen Zentren für öffentliche Dienstleistungen reibungslos arbeiten und Bürger und Unternehmen optimal bedienen können.

Damit die Reform nicht bei der Verabschiedung des Beschlusses stehen bleibt und sich der Apparat nicht nur formal ändert, sondern tatsächlich effektiv arbeitet, haben 166 Gemeinden und Stadtteile der Provinz die Aufgabe der Vereinfachung der Verwaltungsverfahren proaktiv angegangen. Dies beweist die Bereitschaft nicht nur institutioneller Art, sondern auch im Denken und Handeln des gesamten politischen Systems – von der Provinz bis zu den Gemeinden und Stadtteilen –, dem Ziel, den Bürgern zu dienen, konsequent verpflichtet zu sein.

Artikel und Fotos: To Phuong

Quelle: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm