Digitale Anwendungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Im heutigen digitalen Zeitalter müssen Unternehmen proaktiv nach potenziellen Kunden suchen und diese erreichen.

Dieser Ansatz ist zunehmend notwendig für digitale Anwendungen, die auf die Realität jedes einzelnen Kunden „angepasst“ werden müssen.

Tatsächlich besteht neben Standardanwendungen weiterhin Bedarf an spezialisierten Anwendungen für jedes Fachgebiet und jedes Unternehmen. Der Unterschied liegt darin, dass im Zeitalter der digitalen Transformation auf Cloud-Plattformen selbst spezialisierte Anwendungen nicht mehr dezentralisiert werden können, sondern auf gemeinsamen Plattformen laufen müssen, um sich zu vernetzen und zu integrieren. Große Unternehmen müssen daher eine gemeinsame Plattform aufbauen und Anwendungsmodule entwickeln, die sich an die Bedürfnisse jedes Kundensegments anpassen lassen.

Zalo hat in letzter Zeit die Effektivität des Mini-App-Modells (kleine Anwendungen) innerhalb der Hauptanwendung unter Beweis gestellt. Jede Kommune und jede Organisation kann ihre eigene Mini-App entwickeln und in die Zalo-Plattform integrieren. Dadurch wird die große Nutzerbasis von Zalo optimal genutzt und der Benutzerkomfort erhöht. Mini-Apps der öffentlichen Verwaltung auf Zalo erfreuen sich größerer Beliebtheit als separate Anwendungen. Beispielsweise erreichte die Nutzerzahl der Mini-App „Tay Ninh Smart“ in der Provinz Tay Ninh im Dezember 2023 über 216.757 Personen – 1,6-mal so viele wie die Nutzerzahl der „Tay Ninh Smart“-App auf Android und iOS in den zwei Jahren zuvor. Laut dem Volkskomitee der Provinz Tay Ninh ist die Entwicklung öffentlicher Dienste auf gängigen Plattformen ein geeigneter Ansatz, um den Bürgern einen einfachen Zugang und eine unkomplizierte Nutzung zu ermöglichen und ihren tatsächlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Der Vorteil: Nutzer müssen keine separate Anwendung herunterladen, installieren und konfigurieren, sondern können die Mini-Apps der benötigten Organisationen einfach über Zalo nutzen. Diese Lösung ist auch für Menschen mit geringen technischen Kenntnissen nützlich, wie z. B. ältere Menschen, Menschen mit geringer Bildung...

Ab März 2023 wurde Zalos Mini-App-Modell für die öffentliche Verwaltung bis Ende 2023 in 12 Provinzen und Städten eingeführt. Mehr als 15.349 Zalo-OA-Konten wurden von staatlichen Stellen und öffentlichen Einrichtungen erstellt – ein Anstieg von 54 % gegenüber 2022. Sie tragen zu einer effektiven Vernetzung bei und verbessern die Interaktion zwischen Behörden, Organisationen und Bürgern. Diese Zahlen belegen, dass Basisorganisationen eigene Anwendungen auf einer gängigen Plattform benötigen. Verfügt die Plattform über passende Anwendungen, werden Basisorganisationen diese aktiv für ihre Aktivitäten einsetzen.

Um Verschwendung zu vermeiden und effektiv zu sein, müssen digitale Anwendungen auf den tatsächlichen Bedürfnissen von Anbietern und Nutzern basieren.

Quelle: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm