„Abzocke“ ist nicht mehr nur ein Fall von „einem faulen Apfel, der den ganzen Korb verdirbt“, sondern ist wirklich schmerzhaft, schädigt das Image des vietnamesischen Volkes, hinterlässt „unförmige Flecken“ im Tourismus und beeinträchtigt den Ruf der Nation negativ.
Es gibt nicht nur die altbekannten Geschichten über Wucherpreise, Betrug, mangelhafte Produktqualität usw., sondern auch unzählige negative Verhaltensweisen, die dem Image des vietnamesischen Tourismus an vielen Reisezielen geschadet haben. So wie der kürzliche Wochenendausflug nach Cua Lo in Nghe An mit der Touristin Nguyen Thuy Nga aus Hanoi .
„Der öffentliche Nahverkehr hier ist eine Katastrophe. Abends und morgens fährt die Straßenbahn wie eine Libelle im Schneckentempo, und mittags, als wir ein Taxi zum Essen rufen wollten, blieb uns nichts anderes übrig, als aufzugeben, weil es angeblich zu heiß war und alle schon schlafen gingen. Der Hotelshuttle fuhr eine Gruppe von sieben Personen etwa 500 Meter weit, dann wurden sie wieder rausgeschmissen, weil sie eine längere Strecke vor sich hatten, und mussten in der prallen Sonne allein zurechtkommen“, seufzte Frau Nga und erinnerte sich an ihr unvergessliches Erlebnis.
Wann hört der vietnamesische Tourismus endlich auf, ein „Hamsterrad“ zu sein?
Frau Thuy Nga erzählte weiter, dass der Urlaub einen faden Beigeschmack hinterließ: Traurigkeit, Enttäuschung und Frustration. Das erste Problem, auf das sie stieß, waren die unangemessen hohen Zimmerpreise. Nicht etwa, weil der Preis an sich zu hoch war, sondern weil er in keinem Verhältnis zur Qualität stand.
Letztes Wochenende zuvor war ich in Quy Nhon und wohnte in einem Hotel direkt am Strand, in einem Doppelzimmer mit Meerblick, 5-Sterne-Standard, sauber, Preis 500.000 VND/Nacht. Als ich also hörte, dass das Personal den Preis für ein Doppelzimmer in Cua Lo für 600.000 VND/Nacht nannte, das auf der Rückseite lag und nicht zum Meer zeigte, war ich immer noch beruhigt, es war zumindest sauber und schön.
„Aber mein Gott, als ich das Zimmer betrat, war ich fassungslos. Die Firma hatte über zehn Zimmer gebucht, aber in dreien war die Klimaanlage kaputt, und in einem gab es keine Dusche. Bettwäsche, Kissen und Handtücher waren billig und vergilbt, im ganzen Zimmer gab es nur eine einzige, schwach leuchtende 60-cm-Leuchtstoffröhre, die Wände waren verschimmelt und voller Graffiti… Mein Kind drehte sich zu mir um und flüsterte: ‚Mama, dieses Zimmer ist ja selbst kostenlos schrecklich, geschweige denn kostenpflichtig.‘ Ehrlich gesagt, ich weiß gar nicht, wie ich meine Gefühle in diesem Moment beschreiben soll“, sagte Frau Nga.
Diese Touristin sagte, sie wolle nicht schlecht über ihr Heimatland reden, aber wenn sie schweige, fühle sie sich unehrlich, und wenn sich die Situation nicht bessern würde, würde Cua Lo in den Augen der Touristen einen sehr schlechten Ruf bekommen. Sie sagte: „Seit Beginn des Sommers höre ich in Reisegruppen immer wieder Klagen darüber, dass Cua Lo Touristen abzockt und die Preise in keinem Verhältnis zur Servicequalität stehen… Ich dachte, alle wären es gewohnt, am Strand zu sitzen und Essen zu bestellen, und jetzt fühle sich ein Restaurantbesuch ungewohnt an, aber anscheinend ist das nicht der Fall.“
Sie stellte fest, dass sich die touristische Infrastruktur ihrer Heimatstadt über die Jahre kaum verbessert, sondern vielmehr die Servicequalität und die Einstellung der Menschen gegenüber ihren Gästen gesunken seien. Die sanfte, unkomplizierte Art der Dorfbewohner sei mit der rasanten Urbanisierung verschwunden. „Ich hoffe sehr, dass die Menschen in Cua Lo sich selbstkritisch hinterfragen. Denn jeder, der im Tourismus arbeitet, trägt die Verantwortung, ein Botschafter zu sein. Sie sind es, die ersten emotionalen Eindrücke der Touristen zu vermitteln. Auch die Regierung muss vor jeder Touristensaison die Servicequalität und die Einstellung der Menschen überprüfen und verbessern“, erklärte sie.
Da sie diesen Sommer während einer Arbeitsreise in eine Küstenprovinz in der Zentralregion ebenfalls eine wenig erfreuliche Erfahrung gemacht hatte, sagte Frau Dau Thuy, dass der Vorfall nicht der Rede wert gewesen wäre, wenn der Besitzer der Gastfamilie ihre Anmerkungen mit einer offenen Haltung zur Verbesserung der Servicequalität aufgenommen hätte, anstatt mit den Kunden zu streiten und sie sogar anzugreifen.
„Wir halten uns nicht für allmächtig und wollen keine überzogenen Ansprüche stellen, aber es stimmt, dass die Kommunikations- und Serviceorientierung der Besitzer der spontan entstehenden Gastfamilienunterkünfte, die heutzutage wie Pilze aus dem Boden schießen, dringend verbessert werden muss. Offensichtlich wurden sie nicht ausreichend darin geschult, Gäste willkommen zu heißen und zu bewirten und zu verstehen, wie wichtig ein höflicher und verständnisvoller Umgang mit Touristen ist, wenn sie möchten, dass diese wiederkommen“, erklärte Frau Thuy.
Diese Touristen sind sich einig: Wenn sie weiterhin auf saisonalen Tourismus und opportunistisches Geschäft setzen, wird kein Tourist mehr an ihren Reiseziel zurückkehren wollen. Denn jetzt ist es an der Zeit, „authentisch zu sein, authentisch zu essen und mit echten Werten zu konkurrieren“, sonst werden sie mit Sicherheit die bittere Pille schlucken müssen und vom Markt und den Touristen boykottiert werden.
Fälle wie die von Frau Thuy Nga und Frau Dau Thuy sind sehr häufig. Selbst in Hanoi, dem „Herzen“ des Landes, gibt es immer wieder das Problem von überhöhten Preisen und der Ausnutzung von Touristen.
Vor nicht allzu langer Zeit sorgte ein Straßenhändler in der Thuy-Khue-Straße für Aufruhr in der Online-Community. Er verlangte von einem westlichen Kunden 200.000 VND für eine kleine Tüte Äpfel; außerdem mussten zwei ausländische Kunden am Hoan-Kiem-See 50.000 VND für vier Donuts bezahlen; und ein amerikanischer Kunde musste 500.000 VND zahlen, nur um ein paar hundert Meter zurückzulegen.
Solche Fälle von Kundenabzocke haben in der Öffentlichkeit Empörung ausgelöst. Leider besteht dieses Problem in unserem Land seit vielen Jahren in vielfältigen Ausprägungen und tritt nach wie vor überall auf. Es handelt sich nicht mehr um einen Einzelfall, sondern um ein wirklich schmerzliches Problem, das dem Ansehen der Vietnamesen schadet, dem Tourismus in Vietnam einen Makel verleiht und das Image des Landes negativ beeinflusst.
Würde ein Tourist nach Hanoi und Vietnam zurückkehren wollen, wenn er ständig Angst hätte, betrogen und abgezockt zu werden? Wie lange dauert es, einen schlechten Eindruck auszulöschen?
Wie lässt sich die Situation beheben?
Zivilisiertes Verhalten im Tourismus ist unerlässlich – sowohl für die in der Branche Tätigen als auch für die lokale Bevölkerung, die an touristischen Aktivitäten teilnimmt, da es das Image des Landes prägt. Derzeit weist der vietnamesische Tourismus jedoch noch viele negative Aspekte in Bezug auf zivilisiertes Verhalten auf. Wie lässt sich diese Situation verbessern?
Laut Dr. Nguyen Anh Tuan, Direktor des Vietnam Institute for Tourism Development Research, erließ der Premierminister im Jahr 2014 auch die Richtlinie 14 über das Destinationsmanagement und die Umsetzung zivilisierten Verhaltens bei touristischen Aktivitäten.
Dr. Nguyen Anh Tuan ist der Ansicht, dass im Tourismus das zivilisierte und freundliche Verhalten der Einheimischen gegenüber Touristen von besonderer Bedeutung ist. Es trägt zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit bei und fördert die Rückkehr der Touristen. Daher sollten Destinationen, die den Tourismus entwickeln möchten, diesem Faktor besondere Aufmerksamkeit schenken.
Laut Aussage des Direktors ist es in letzter Zeit vielen Reisezielen in Vietnam gelungen, das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Bevölkerung gegenüber Touristen zu stärken, beispielsweise in Hoi An. Auch in aufstrebenden Destinationen wie Quy Nhon, Binh Dinh, einigen Provinzen an der südlichen Zentralküste und in Bergprovinzen sind die Menschen sehr freundlich, zivilisiert und respektvoll gegenüber Besuchern. Dies hat dazu beigetragen, die Wettbewerbsfähigkeit dieser Reiseziele zu fördern und zu verbessern.
„In Wirklichkeit gibt es jedoch immer noch viele Reiseziele, die Touristen aus Gründen des unmittelbaren Gewinns respektlos behandeln oder sie verfolgen und anwerben, und die sogar ‚Abzocke‘ oder Betrug an Touristen bei der Erbringung von Dienstleistungen wie Transport, Essen und Trinken usw. begehen, was die Touristen verärgert“, kommentierte Herr Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan ist der Ansicht, dass die Regierung eine wichtige Rolle bei der konsequenten Verfolgung solcher Verstöße spielen und das Bewusstsein von Arbeitnehmern und Unternehmen in Tourismusgebieten und -regionen schärfen muss, um langfristige Vorteile zu sichern. Insbesondere bedarf es Schulungs- und Bildungsprogramme, um das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen zu stärken und so das Image und die Marke des Reiseziels zu verbessern.
Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat einen Verhaltenskodex für freundliches und zivilisiertes Verhalten herausgegeben. Dennoch bedarf es weiterer, konkreterer Regelungen und Sanktionen, damit Kommunen, Unternehmen und Bürger das Bewusstsein für ein wirklich zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen leichter in konkretes Handeln umsetzen können.
Tatsächlich ist es einfach, Regeln und Vorschriften für Unternehmen aufzustellen, aber wie kann man die Einheimischen am Reiseziel für die Bedeutung und Rolle eines zivilisierten und freundlichen Verhaltens sensibilisieren, das ihnen selbst praktische Vorteile bringt?
Laut Herrn Nguyen Anh Tuan kommt den lokalen Behörden in dieser Angelegenheit eine sehr wichtige Rolle bei der Verbreitung und Vermittlung des Verhaltenskodex zu. Auch professionelle soziale Organisationen können sich an der Aufklärung und Sensibilisierung beteiligen, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Es ist notwendig, die Bevölkerung durch gezielte Maßnahmen zu informieren, da dies langfristig Arbeitsplätze und wirtschaftliche Vorteile für die lokale Bevölkerung schafft.
„Wenn sie den Wert der Touristen erkennen und verstehen, werden sie sich ihnen gegenüber automatisch zivilisiert und freundlich verhalten“, bekräftigte Dr. Nguyen Anh Tuan.
Das Abzocken von Touristen kann gemäß den Bestimmungen als „Erpressung“ strafrechtlich verfolgt werden. Artikel 170 des Strafgesetzbuches : „Wer droht, Gewalt anzuwenden oder andere Mittel einsetzt, um eine andere Person psychisch einzuschüchtern, um sich deren Eigentum anzueignen, wird mit einer Freiheitsstrafe von einem bis fünf Jahren bestraft.“ Wenn im Zuge der Ermittlungen Beweise, Zeugenaussagen und eine Grundlage dafür gefunden werden, dass eine Person, wenn Touristen gegen den ungewöhnlich hohen Preis protestieren und sich weigern zu zahlen, droht oder mit Gewalt oder anderen Mitteln psychischer Einschüchterung droht, sodass die Touristen um ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre seelische Gesundheit fürchten und zur Zahlung gezwungen werden, dann liegen Anzeichen für das Verbrechen der Erpressung vor. Dem Gesetz zufolge kann auch das „Übervorteilen von Touristen, wodurch negative Auswirkungen auf Sicherheit, Ordnung und öffentliche Sicherheit entstehen“, als erschwerender Umstand gewertet werden, und die Täter können zu einer Freiheitsstrafe von bis zu 10 Jahren verurteilt werden. Darüber hinaus weist das „Abzocken“ von Touristen auch Merkmale der Straftatbestände der „offenen Aneignung“ und der „betrügerischen Aneignung“ auf. Die Strafen richten sich nach Art der Handlung und Höhe des entwendeten Geldbetrags gemäß Strafgesetzbuch. Im Geschäfts- und Handelswesen können Organisationen und Einzelpersonen, die durch Wiegen, Messen, Zählen oder betrügerisches Berechnen von Waren oder Dienstleistungen oder durch die Anwendung anderer betrügerischer Tricks... Kundenschaden verursachen, gemäß den geltenden Bestimmungen wegen Kundenbetrugs strafrechtlich verfolgt werden. Artikel 198 des Strafgesetzbuches. Dementsprechend kann man verwarnt, mit einer Geldstrafe von 10 Millionen bis 100 Millionen VND belegt oder zu einer nicht-freiheitsentziehenden Rehabilitationsmaßnahme von bis zu 3 Jahren verurteilt werden. |
Quelle
![[Foto] Wir brauchen dringend Hilfe, damit diese Menschen schnellstmöglich eine Unterkunft finden und ihr Leben stabilisieren können.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F09%2F1765248230297_c-jpg.webp&w=3840&q=75)
Kommentar (0)