UPLIFT VN 2025: Wie lassen sich Kundendaten optimieren und ein nachhaltiges Umsatzwachstum erzielen?

Am 27. März versammelte das von Insider in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern wie Magenest, TAPTAP und ViHAT Solutions organisierte Event „UPLIFT VN 2025 – The Ultimate Tech Stacks“ mehr als 70 Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Bankwesen, Finanzen, F&B und Technologie.

Hier diskutierten Unternehmen häufige Probleme im neuen Geschäftskontext: Wie lassen sich Kundendaten optimieren, das Erlebnis verbessern und – noch wichtiger – mit integrierten Technologielösungen ein nachhaltiges Umsatzwachstum erzielen?

Unternehmen laufen Gefahr, Kunden zu verlieren und ohne wirksame Kontrolle Kosten zu erhöhen, da der Einkaufsprozess zunehmend fragmentiert wird, Daten beschädigt werden und das Erlebnis nicht nahtlos ist. Wenn Unternehmen in diesem immer härter werdenden Wettlauf nicht schnell die digitale Transformation durchführen und umfassende Systeme miteinander verknüpfen, können sie leicht ins Hintertreffen geraten. Aus diesem Grund sind Lösungen wie CDP, Loyalty, Zalo OA und Marketing Automation bei UPLIFT VN 2025 keine Optionen mehr, sondern werden zur Pflicht, um im digitalen Zeitalter Kunden zu gewinnen und zu binden.

Magenest - Entwicklung der internen Stärke von Online-Kanälen: Überleben und nachhaltige Entwicklung

In seiner Eröffnungsrede der Veranstaltung legte Magenest den Grundstein für die gesamte Geschichte der digitalen Transformation, indem es direkt auf das Überlebensproblem einging – ein dringendes Problem für viele Unternehmen heutzutage. Angesichts steigender Betriebskosten, verschärfter Richtlinien seitens der E-Commerce-Plattformen, des Kontrollverlusts über Kundendaten und einer immer geringeren Loyalität drängt die vollständige Abhängigkeit von Zwischenplattformen die Unternehmen in eine passive Position. Magenest sendet eine starke Botschaft: Um sich nachhaltig zu entwickeln, müssen Unternehmen damit beginnen, ihre eigenen internen Vertriebskanäle aufzubauen.

Die Lösung von Magenest besteht in der Entwicklung einer integrierten Multi-Channel-E-Commerce-Plattform, auf der Unternehmen unabhängig agieren, Bestellungen verwalten, Lagerbestände synchronisieren, die Leistung verfolgen und insbesondere alle Kundendaten kontrollieren können, um zukünftige personalisierte Kampagnen durchzuführen.

Der Ansatz von Magenest umfasst drei Phasen:

Optimieren Sie die Betriebs- und Logistikinfrastruktur – stellen Sie sicher, dass Bestellungen schnell und effizient bearbeitet werden und senken Sie so die Fixkosten.

Integrieren Sie Vertriebskanäle (Website, Social Shop, traditionelles Geschäft) in ein einziges System, um fragmentierte Abläufe zu vermeiden.

Sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis und ausreichend umfassende Daten, die später als Grundlage für Kundenbindung, CRM und Automatisierung dienen können.

In der gemeinsamen Fallstudie nutzte ein traditionelles Vertriebsunternehmen die Omnichannel-Lösung von Magenest, um sein Händler- und Vertriebssystem auf die Online-Plattform zu bringen.

Durch ein zentrales Auftragsverwaltungssystem kann dieses Unternehmen den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren, Lieferfehler minimieren und automatisch Punkte sammeln und Gutscheine über seine eigenen Kanäle ausstellen, anstatt sich vollständig auf die Plattformen zu verlassen.

Dadurch werden die Betriebskosten erheblich gesenkt, die pünktliche Lieferrate steigt auf über 95 % und – was am wichtigsten ist – die Unternehmen verfügen über alle Kundendaten, um proaktiv Remarketing-, Betreuungs- und Upselling-Kampagnen nach dem Kauf durchzuführen. Dies ist die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung und nicht nur für den sofortigen Verkauf.

TAPTAP – Smart Loyalty: Erlebnisse personalisieren, um Kunden zu binden

TAPTAP begann seine Keynote mit dem Hinweis auf eine Realität, die jedes Unternehmen unter Druck setzt: Die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden sind siebenmal höher als die für die Bindung eines Altkunden, und die Gefahr, dass Verbraucher das Unternehmen „abwandern“, steigt, wenn ihnen kein personalisiertes, ansprechendes und konsistentes Kundenerlebnis geboten wird. Dies stellt insbesondere für den Einzelhandel und die Gastronomie ein schwieriges Problem dar, da hier die Zahl der Kunden zwar groß, die Wiederkehrhäufigkeit jedoch gering und das Kaufverhalten zunehmend unberechenbar ist.

Die von TAPTAP angebotene Lösung ist das Ökosystem Loyalty 5.0 – ein Koalitions-Treuemodell, das es vielen Marken ermöglicht, dieselbe Plattform, Gutscheinlager, Verhaltensdaten und Technologiesysteme gemeinsam zu nutzen, um Treue in Echtzeit zu betreiben. Im Gegensatz zu herkömmlichen Treuemodellen (jede Marke baut und betreibt sich selbst) hilft TAPTAP Unternehmen dabei, die anfänglichen Investitionskosten zu senken, die Implementierungszeit zu verkürzen und die Anzahl der Benutzer durch die bestehende verknüpfte Kunden-Community schnell zu erhöhen.

Im Vergleich zu einzelnen Treueprogrammen bietet TAPTAP herausragende Vorteile: Sie müssen keine teuren und komplexen Systeme selbst entwickeln; Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf potenzielle Kunden von Allianzpartnermarken; Möglichkeit zur Personalisierung von Angeboten basierend auf RFM und Kaufverhalten dank zentralisierter Daten; Multi-Channel-Integration: im Geschäft, App, soziale Medien, CRM, POS …; Gamification und interaktive Erlebnisse tragen dazu bei, Kunden länger zu binden.

Für die Umsetzung erstellt TAPTAP einen 4-stufigen Fahrplan:

Sammeln und zentralisieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellen (Geschäfte, Websites, Apps usw.)

Diversifizieren Sie Offline- und Online-Kontaktpunkte, um Benutzer zu aktivieren: Umfragen, Minispiele, Glücksdrehungen, Flash-Sales …

Analysieren Sie Daten und personalisieren Sie Angebote entsprechend der jeweiligen Verhaltens- und Bedarfsgruppe.

Richten Sie intelligente Einlösemechanismen ein, um die Nutzung, die Rückgabehäufigkeit und den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.

Bei der gemeinsamen Fallstudie handelt es sich um eine Markenkette in der Lebensmittel- und Getränkebranche, die Schwierigkeiten hatte, Kundendaten zu erfassen und Benutzer nach dem ersten Kauf zu binden. Nach dem Beitritt zum Treuebündnis-Ökosystem von TAPTAP teilte diese Marke den Gutscheinbestand mit Partnern, integrierte Gamification zur Steigerung der Interaktion und setzte automatische Remarketing-Kampagnen über RFM-Daten ein.

Ergebnisse nach 3 Monaten: Der Umsatz hat sich im Vergleich zum Zeitpunkt vor der Implementierung verdreifacht; Die Anzahl der erfassten Kundendaten hat sich verfünffacht. Die durchschnittliche Kundenrückkehrhäufigkeit hat sich um das 1,5-fache erhöht; Die Konversionsraten von personalisierten Kampagnen sind 60 % höher als bei Massenwerbung.

TAPTAP hilft Unternehmen nicht nur dabei, Kundenbindung intelligenter zu gestalten, sondern beweist auch, dass die Bindung bestehender Kunden, wenn sie richtig eingesetzt wird, der wirksamste Hebel für Umsatzwachstum ist.

ViHAT-Lösungen – Profitieren Sie von Richtlinien und maximieren Sie die Effizienz auf Zalo OA

ViHAT Solutions bietet eine sehr praktische Perspektive auf eine Phase, die von Unternehmen oft übersehen wird, aber direkt über den langfristigen Umsatz entscheidet: die Kundenbetreuung nach dem Verkauf. Angesichts der Tatsache, dass vietnamesische Verbraucher die geringste Loyalität im asiatisch-pazifischen Raum aufweisen, ist der Aufbau eines systematischen, personalisierten und reaktionsschnellen Kundenbetreuungssystems kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Mindestanforderung zur Aufrechterhaltung stabiler Umsätze.

Die Lösung von ViHAT Solutions besteht darin, das gesamte Zalo OA-Ökosystem – einschließlich ZNS (Servicenachricht), UID (Benutzerkennung), Zalo MiniApp-Formular und Chatbot – strategisch zu nutzen, um eine nahtlose, automatisierte und interaktive Customer Journey nach dem Kauf aufzubauen. Anstatt einfach nur Benachrichtigungsnachrichten zu versenden, können Unternehmen an Termine und ablaufende Gutscheine erinnern, Feedback sammeln, Dienste bewerten und mithilfe automatisierter Szenarien in Echtzeit erneut vermarkten.

Phan Huynh Khanh Duy – Mitbegründer und CEO, ViHAT Solutions.

Vor der Anwendung der Lösung von ViHAT Solutions hatten viele Unternehmen Schwierigkeiten, ihre Kunden nach dem Verkauf erneut anzusprechen: Fragmentierte Daten, fehlende synchronisierte Tools und Unfähigkeit, die Wirksamkeit der Pflege zu messen.

Nach der Bereitstellung des integrierten Zalo OA-Ökosystems von ViHAT Solutions können Unternehmen den gesamten Post-Sales-Prozess automatisieren – von Zufriedenheitsumfragen über das Senden von Angeboten und Nutzungserinnerungen bis hin zum Sammeln von Verhaltensdaten – alles verbunden mit dem internen CRM, um die nächsten personalisierten Kampagnen bereitzustellen.

Eine typische Fallstudie ist Saigon Bird's Nest – ein Unternehmen in der Gesundheitsnahrungsbranche. Nach der Zusammenarbeit mit ViHAT Solutions und der Einführung des umfassenden Zalo OA-Systems hat das Unternehmen eine Reihe automatischer Kundenbetreuungskampagnen implementiert, die die Ausgabe von Gutscheincodes, Nutzungserinnerungen, das Verschenken von Geschenken und Service-Feedback kombinieren.

Nach nur 30 Tagen hatte die Zalo OA-Seite mehr als 17.000 Follower. 35 Millionen Content-Impressionen erreicht; 3-mal so viele Nachrichten und Anrufe von Kunden; Insbesondere verdoppelten sich die Einnahmen aus Online-Kanälen im Vergleich zur Zeit vor der Implementierung.

Dieses Ergebnis ist nicht nur der Technologie zu verdanken, sondern auch der Art und Weise, wie ViHAT Solutions die neue Richtlinie von Zalo flexibel nutzt, um wirksame, personalisierte und zeitgemäße interaktive Kampagnen zu erstellen. So können Unternehmen nicht nur Kunden binden, sondern auch in der Phase nach dem Kauf zusätzlichen Wert schaffen, wo dieser oft verloren geht.

Insider – Von der Fragmentierung zur Verbindung: Aufbau eines umfassenden Customer Tech Stack

Insider ist eine globale Technologieplattform, die auf die Optimierung der Customer Journey spezialisiert ist und integrierte CDP- (Customer Data Platform) und CEP- (Customer Engagement Platform) Lösungen bereitstellt. So können Unternehmen Kundendaten in Echtzeit erfassen, analysieren und verarbeiten und so das Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg synchronisiert und nahtlos personalisieren.

In Vietnam hat Insider viele große Unternehmen wie Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP und Dutzende von Marken in den Bereichen Einzelhandel, Bankwesen, F&B und E-Commerce begleitet.

Jack Nguyen – Regionaler Geschäftsführer SEA TWHK, Insider.

Vor Insider bestand die größte Herausforderung für Unternehmen in der Fragmentierung der Daten – zwischen Marketing, CRM, POS, Kundenbetreuung und Online-/Offline-Verkaufsplattformen. Dies führt zu einer unvollständigen Benutzeridentifikation (insbesondere beim kanalübergreifenden Verhalten). Senden Sie doppelte Inhalte und verschwenden Sie Werbekosten. aufgrund fehlender Datenkonnektivität ist es schwierig, Angebote zu personalisieren; die Effektivität kann nicht über die gesamte Customer Journey hinweg gemessen werden; Das Betriebsteam verbringt viel Zeit mit manuellen Vorgängen, was eine schnelle Skalierung erschwert.

Insider löst dieses Problem mit einem Bereitstellungsframework in vier Phasen:

Identifizieren Sie Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg (online/offline, Web/App, CRM, POS usw.); Optimieren Sie O2O mit Kampagnen, die die Wiederkehrhäufigkeit und den Lebenszeitwert der Kunden erhöhen. Personalisieren Sie Angebote und Kaufprozesse in Echtzeit. Betreiben Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert mit einem klaren, automatisierten OKR-Mess- und Dashboard-System.

Eine typische Fallstudie ist Elise – eine Modemarke, die das O2O-Modell erfolgreich mit Insider implementiert hat. Elise verwendet CDP, um Benutzer im Web, in Apps und offline zu identifizieren. Wenden Sie dann Kampagnen an, wie etwa Ausgabenerinnerungen in Kartenform, „Member Get Member“-Programme und Vorschläge für Treue-Upgrade-Angebote – alles über Journey Automation, personalisiert für jedes Kundensegment.

Steigern Sie dadurch die Konversionsraten bei Remarketing-Kampagnen. Der Umsatz durch wiederkehrende Kunden ist mehr als doppelt so hoch; Die Antwortraten auf den Kanälen SMS, Zalo und E-Mail stiegen dank der Personalisierung deutlich an; Die Zeit für die Erstellung der Marketingreise wurde von Tagen auf Stunden reduziert.

Darüber hinaus stellte Insider auch die GenAI-Technologie Sirius Agent vor, mit der Vermarkter mit nur einer Eingabeaufforderung automatisch Reisen, Segmente und Inhalte erstellen können. Das System kann die Absichten des Benutzers analysieren, geeignete Interaktionsszenarien bereitstellen und rund um die Uhr Kundensupport in menschlicher Qualität bieten.

Mit Insider optimieren Unternehmen nicht nur ihre Betriebsabläufe, sondern können Daten auch in Maßnahmen umsetzen, Erfahrungen in Wettbewerbsvorteile verwandeln und Technologie in langfristige Wachstumstreiber verwandeln.

Bei UPLIFT VN 2025 hielt Herr Tommy Nguyen, Vorsitzender von CITIGYM, zusammen mit Vertretern von Insider, AEON Vietnam eine praktische Diskussionsrunde ab, die sich um die große Frage drehte: Wie sollten Unternehmen Technologien auswählen, um Fehler zu vermeiden und langfristige Effizienz sicherzustellen?

Drei wichtige Lektionen: Überstürzen Sie keine Investitionen, ohne die betrieblichen Probleme zu verstehen – die Wahl des falschen Systems kann zu enormer Verschwendung und langsamem Wachstum führen. Wählen Sie nicht das Falsche, nur weil es billig ist – die Technologie muss durch Demos, Fallstudien und unabhängige Bewertungen verifiziert werden, nicht nur die Anschaffungskosten dürfen berücksichtigt werden. Der Einsatz von Technologie erfordert langfristiges Engagement mit Überwachung durch Steer-Co und regelmäßigen Messungen, um sicherzustellen, dass die strategischen Ziele eingehalten werden. Technologie ist ein Werkzeug, doch um weit zu kommen, müssen Unternehmen verstehen, was sie brauchen, und den Weg der Anwendung kontrollieren.

UPLIFT VN 2025 endete mit einer starken gemeinsamen Botschaft: Nachhaltiges Wachstum im digitalen Zeitalter entsteht nicht durch das Verfolgen von Technologietrends, sondern durch die Wahl der richtigen Plattform, das Verständnis der eigenen Probleme und die Schaffung eines echten Mehrwerts aus Daten und Kundenerfahrungen.

Von Magenest – mit seiner Strategie, die Stärke interner Online-Kanäle auszubauen, bis hin zu TAPTAP – mit seiner Loyalty-Alliance-Mentalität, die durch tiefgreifende Personalisierung zur Kundenbindung beiträgt, von ViHAT Solutions – das die Leistungsfähigkeit von Zalo OA in der Kundendienstbetreuung nutzt, bis hin zu Insider – das das gesamte Datensystem über CDP verbindet, um das Geschäft kundenorientiert zu betreiben – weisen alle in einen gemeinsamen Weg: Unternehmen benötigen ein Daten-Ökosystem, das stark genug ist, um schnell zu handeln, tiefgreifende Personalisierung vorzunehmen und die Effektivität zu messen.

Die Fireside-Chat-Sitzung mit CITIGYM zeigte auch eine realistische Perspektive: Die Wahl der falschen Technologie verschwendet nicht nur Ressourcen, sondern schwächt auch die Wachstumsdynamik. Richtig investieren, richtig handeln – das ist die langfristige Strategie, die jedes Unternehmen ernsthaft verfolgen muss.

Insider setzt seinen Weg fort, Daten in Wachstum umzuwandeln und arbeitet mit Databricks zusammen, um ein ausführliches Webinar zu organisieren: Wachstum mit Daten: Anwendung von CDP und KI zur Personalisierung von Echtzeit-Erlebnissen, das am 8. Mai 2025 von 14 bis 15 Uhr per Zoom Online-Webinar stattfindet. Jetzt registrieren unter: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Dies ist eine Pflichtveranstaltung für CTOs, CIOs, CDOs, CMOs und Daten-, Technologie- und Digitalmarketing-Teams, die verstehen möchten, wie Daten so strukturiert werden, dass sie in echtes Wachstum umgesetzt werden können. Entdecken Sie, wie Echtzeit-Personalisierung funktioniert – vom Backend bis zur Benutzererfahrung; Verfügt über ein praxisnahes Wachstums-Playbook aus Kampagnen in der Finanz- und Einzelhandelsbranche./.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp