Am 27. März versammelte das von Insider in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern wie Magenest, TAPTAP und ViHAT Solutions organisierte Event „UPLIFT VN 2025 – The Ultimate Tech Stacks“ mehr als 70 Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Bankwesen, Finanzen, F&B und Technologie.
Hier diskutierten Unternehmen häufige Probleme im neuen Geschäftskontext: Wie lassen sich Kundendaten optimieren, das Erlebnis verbessern und – noch wichtiger – mit integrierten Technologielösungen ein nachhaltiges Umsatzwachstum erzielen?
Unternehmen laufen Gefahr, Kunden zu verlieren und ihre Kosten ohne wirksame Kontrolle zu erhöhen, da der Einkaufsprozess zunehmend fragmentiert wird, Daten unvollständig sind und das Einkaufserlebnis nicht nahtlos ist. In diesem immer härter werdenden Wettbewerb können Unternehmen leicht den Anschluss verlieren, wenn sie nicht schnell digital transformieren und umfassende Systeme vernetzen. Deshalb sind Lösungen wie CDP, Loyalty, Zalo OA und Marketing Automation bei UPLIFT VN 2025 keine Optionen mehr, sondern unerlässlich, um im digitalen Zeitalter Kunden zu gewinnen und zu binden.
Magenest - Entwicklung der internen Stärke von Online-Kanälen: Überleben und nachhaltige Entwicklung
In seiner Eröffnungsrede der Veranstaltung legte Magenest den Grundstein für die gesamte digitale Transformation, indem es direkt auf das Überlebensproblem einging – ein dringendes Problem für viele Unternehmen heute. Angesichts steigender Betriebskosten, verschärfter Richtlinien für E-Commerce-Plattformen, des Kontrollverlusts über Kundendaten und sinkender Loyalität drängt die vollständige Abhängigkeit von Zwischenplattformen Unternehmen in eine passive Position. Magenest übermittelte eine starke Botschaft: Um sich nachhaltig zu entwickeln, müssen Unternehmen zunächst ihre eigenen Vertriebskanäle stärken.
Die Lösung von Magenest besteht in der Entwicklung einer integrierten Multi-Channel-E-Commerce-Plattform, auf der Unternehmen unabhängig agieren, Bestellungen verwalten, Lagerbestände synchronisieren, die Leistung verfolgen und insbesondere alle Kundendaten kontrollieren können, um zukünftige personalisierte Kampagnen durchzuführen.
Der Ansatz von Magenest umfasst drei Phasen:
Optimieren Sie die Betriebs- und Logistikinfrastruktur – stellen Sie sicher, dass Bestellungen schnell und effizient bearbeitet werden und senken Sie so die Fixkosten.
Integrieren Sie Vertriebskanäle (Website, Social Shop, traditionelles Geschäft) in ein einziges System, um fragmentierte Abläufe zu vermeiden.
Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis und ausreichend umfassende Daten, die später als Grundlage für Loyalität, CRM und Automatisierung dienen.
In der gemeinsamen Fallstudie nutzte ein traditionelles Vertriebsunternehmen die Omnichannel-Lösung von Magenest, um sein Händler- und Vertriebssystem auf die Online-Plattform zu bringen.
Durch ein zentrales Auftragsverwaltungssystem kann dieses Unternehmen den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren, Lieferfehler minimieren und automatisch Punkte sammeln und Gutscheine über seine eigenen Kanäle ausstellen, anstatt sich vollständig auf die Plattformen zu verlassen.
Dadurch werden die Betriebskosten deutlich gesenkt, die Lieferpünktlichkeit steigt auf über 95 % und – was am wichtigsten ist – Unternehmen verfügen über alle Kundendaten, um proaktiv Remarketing-, Betreuungs- und Upselling-Kampagnen nach dem Kauf zu starten. Dies ist die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung statt nur für sofortige Verkäufe.
TAPTAP – Smart Loyalty: Personalisieren Sie Erlebnisse, um Kunden zu binden
TAPTAP begann seine Keynote mit dem Hinweis auf eine Realität, die jedes Unternehmen unter Druck setzt: Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind siebenmal höher als die für die Bindung bestehender Kunden. Gleichzeitig steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden abwandern, wenn ihnen kein personalisiertes, ansprechendes und konsistentes Kundenerlebnis geboten wird. Dies ist ein besonders schwieriges Problem für den Einzelhandel und die Gastronomie, da hier die Anzahl der Kunden zwar groß, die Wiederkehrhäufigkeit jedoch gering und das Kaufverhalten zunehmend unvorhersehbar ist.
Die von TAPTAP angebotene Lösung ist das Loyalty 5.0-Ökosystem – ein kooperatives Treuemodell, das es vielen Marken ermöglicht, dieselbe Plattform, Gutscheinlager, Verhaltensdaten und Echtzeit-Loyalty-Betriebstechnologiesysteme zu nutzen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Treuemodellen (jede Marke baut und betreibt für sich selbst) hilft TAPTAP Unternehmen, die anfänglichen Investitionskosten zu senken, die Implementierungszeit zu verkürzen und die Nutzerzahl durch die bestehende, verknüpfte Kunden-Community schnell zu erhöhen.
Im Vergleich zu einzelnen Treueprogrammen bietet TAPTAP herausragende Vorteile: Sie müssen keine kostspieligen und komplexen Systeme selbst entwickeln; Sie haben sofortigen Zugriff auf potenzielle Kunden von Partnermarken der Allianz; dank zentralisierter Daten können Sie Angebote basierend auf RFM und Kaufverhalten personalisieren; Multi-Channel-Integration: im Geschäft, in der App, im sozialen Netzwerk, im CRM, am POS usw.; Gamification und interaktive Erlebnisse tragen dazu bei, Kunden länger zu binden.
Für die Umsetzung erstellt TAPTAP einen 4-stufigen Fahrplan:
Sammeln und zentralisieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellen (Geschäfte, Websites, Apps usw.)
Diversifizieren Sie Offline- und Online-Kontaktpunkte, um Benutzer zu aktivieren: Umfragen, Minispiele, Glücksdrehungen, Flash-Sales …
Analysieren Sie Daten und personalisieren Sie Angebote entsprechend der jeweiligen Verhaltens- und Bedarfsgruppe.
Richten Sie intelligente Einlösemechanismen ein, um die Nutzung, die Rückgabehäufigkeit und den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.
Die Fallstudie betrifft eine Kette von Marken im F&B-Sektor, die Schwierigkeiten hatte, Kundendaten zu sammeln und Nutzer nach dem ersten Einkauf zu binden. Nach dem Beitritt zum Treueprogramm-Ökosystem von TAPTAP teilte diese Marke Gutscheine mit Partnern, integrierte Gamification zur Steigerung der Interaktion und setzte automatische Remarketing-Kampagnen mithilfe von RFM-Daten um.
Ergebnisse nach 3 Monaten: Der Umsatz hat sich im Vergleich zum Zeitpunkt vor der Implementierung verdreifacht; die Anzahl der gesammelten Kundendaten hat sich verfünffacht; die durchschnittliche Wiederkehrhäufigkeit der Kunden hat sich um das 1,5-Fache erhöht; die Konversionsrate bei personalisierten Kampagnen war 60 % höher als bei Massenwerbung.
TAPTAP hilft Unternehmen nicht nur dabei, Kundenbindung intelligenter zu gestalten, sondern beweist auch, dass die Bindung bestehender Kunden, wenn sie richtig umgesetzt wird, der stärkste Hebel für Umsatzwachstum ist.
ViHAT-Lösungen – Profitieren Sie von Richtlinien und maximieren Sie die Effizienz auf Zalo OA
ViHAT Solutions bietet eine sehr praktische Perspektive auf eine Phase, die von Unternehmen oft übersehen wird, aber direkt den langfristigen Umsatz bestimmt: die Kundenbetreuung nach dem Verkauf. Angesichts der Tatsache, dass vietnamesische Verbraucher die geringste Loyalität im asiatisch- pazifischen Raum aufweisen, ist der Aufbau eines systematischen, personalisierten und reaktionsschnellen Kundenbetreuungssystems kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Mindestanforderung für stabile Umsätze.
Die Lösung von ViHAT Solutions besteht darin, das gesamte Zalo OA-Ökosystem – einschließlich ZNS (Servicenachricht), UID (Benutzerkennung), Zalo MiniApp-Formular und Chatbot – strategisch zu nutzen, um eine nahtlose, automatisierte und interaktive Customer Journey nach dem Kauf zu schaffen. Anstatt einfach nur Benachrichtigungen zu versenden, können Unternehmen Kunden an Termine erinnern, sie an die Einlösung ablaufender Gutscheine erinnern, Feedback einholen, Dienstleistungen bewerten und mit automatisierten Echtzeit-Szenarien erneut vermarkten.
Vor der Anwendung der Lösung von ViHAT Solutions hatten viele Unternehmen Schwierigkeiten, Kunden nach dem Verkauf erneut anzusprechen: fragmentierte Daten, fehlende synchronisierte Tools und Unfähigkeit, die Wirksamkeit der Pflege zu messen.
Nach der Bereitstellung des integrierten Zalo OA-Ökosystems von ViHAT Solutions können Unternehmen den gesamten Post-Sales-Prozess automatisieren – von Zufriedenheitsumfragen über das Senden von Angeboten und Nutzungserinnerungen bis hin zum Sammeln von Verhaltensdaten – alles verbunden mit dem internen CRM, um die nächsten personalisierten Kampagnen zu schalten.
Ein typisches Fallbeispiel ist Yen Sao Sai Gon – ein Unternehmen aus der Reformhausbranche. Nach der Zusammenarbeit mit ViHAT Solutions und der Einführung des umfassenden Zalo OA-Systems hat das Unternehmen eine Reihe automatischer Kundenbetreuungskampagnen implementiert, die die Ausgabe von Gutscheincodes, Nutzungserinnerungen, Geschenken und Service-Feedback kombinieren.
Nach nur 30 Tagen hatte die Zalo OA-Seite mehr als 17.000 Follower, erreichte 35 Millionen Inhaltsaufrufe, verdreifachte die Anzahl der Nachrichten und Anrufe von Kunden und insbesondere verdoppelte sich der Umsatz aus Online-Kanälen im Vergleich zur Zeit vor der Implementierung.
Dieses Ergebnis ist nicht nur der Technologie zu verdanken, sondern auch der Art und Weise, wie ViHAT Solutions die neue Richtlinie von Zalo flexibel nutzt, um effektive, personalisierte und zeitnahe interaktive Kampagnen zu erstellen. So können Unternehmen nicht nur Kunden binden, sondern auch in der Phase nach dem Kauf zusätzlichen Wert schaffen, wo dieser oft übersehen wird.
Insider – Von der Fragmentierung zur Verbindung: Aufbau eines umfassenden Customer Tech Stack
Insider ist eine globale Technologieplattform, die auf die Optimierung der Customer Journey spezialisiert ist und integrierte CDP- (Customer Data Platform) und CEP- (Customer Engagement Platform) Lösungen bereitstellt. So können Unternehmen Kundendaten in Echtzeit erfassen, analysieren und verarbeiten und so das Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg synchronisiert und nahtlos personalisieren.
In Vietnam hat Insider viele große Unternehmen wie Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP und Dutzende von Marken in den Bereichen Einzelhandel, Bankwesen, F&B und E-Commerce begleitet.
Vor Insider bestand die größte Herausforderung für Unternehmen in der Fragmentierung der Daten – zwischen Marketing, CRM, POS, Kundenbetreuung und Online-/Offline-Verkaufsplattformen. Dies führte dazu, dass Benutzer nicht vollständig identifiziert werden konnten (insbesondere das kanalübergreifende Verhalten), doppelte Inhalte gesendet wurden und dadurch Werbekosten verschwendet wurden, Angebote aufgrund fehlender Datenverbindungen nur schwer personalisiert werden konnten und die Effektivität über die gesamte Customer Journey hinweg nicht gemessen werden konnte. Das Betriebsteam musste zeitaufwändig manuell arbeiten, was eine schnelle Skalierung erschwerte.
Insider löst dieses Problem mit einem Bereitstellungsframework in vier Phasen:
Identifizieren Sie Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg (online/offline, Web/App, CRM, POS usw.); optimieren Sie O2O mit Kampagnen, um die Wiederkehrhäufigkeit und den Customer Lifetime Value zu erhöhen; personalisieren Sie Angebote und Kaufprozesse in Echtzeit; betreiben Sie das Geschäft kundenorientiert mit einem klaren, automatischen OKR-Mess- und Dashboard-System.
Ein typisches Fallbeispiel ist Elise – eine Modemarke , die das O2O-Modell mit Insider erfolgreich implementiert hat. Elise nutzt CDP, um Nutzer im Web, in der App und offline zu identifizieren. Anschließend werden Kampagnen wie Ausgabenerinnerungen nach Kartentyp, das „Member Get Member“-Programm und Treueprämien-Upgrades implementiert – alles über Journey Automation, personalisiert für jedes Kundensegment.
Infolgedessen stiegen die Konversionsraten bei Remarketing-Kampagnen, der Umsatz durch wiederkehrende Kunden verdoppelte sich, die Antwortraten bei SMS, Zalo und E-Mail-Kanälen stiegen dank der Personalisierung deutlich an und die Zeit für den Aufbau des Journey-Marketings wurde von einigen Tagen auf wenige Stunden reduziert.
Darüber hinaus stellte Insider die GenAI-Technologie Sirius Agent vor, mit der Marketingfachleute automatisch Journeys, Segmente und Inhalte erstellen können. Das System analysiert die Benutzerabsicht, bietet passende Interaktionsszenarien und unterstützt rund um die Uhr den Kundenservice mit menschlicher Qualität.
Mit Insider optimieren Unternehmen nicht nur ihre Betriebsabläufe, sondern setzen Daten auch in Maßnahmen um, verwandeln Erfahrungen in Wettbewerbsvorteile und machen Technologie zu langfristigen Wachstumstreibern.
Bei UPLIFT VN 2025 hielt Herr Tommy Nguyen, Vorsitzender von CITIGYM, zusammen mit Vertretern von Insider, AEON Vietnam eine praktische Diskussionsrunde ab, die sich um die große Frage drehte: Wie sollten Unternehmen Technologien auswählen, um Fehler zu vermeiden und langfristige Effizienz sicherzustellen?
Drei wichtige Lektionen wurden gelernt: Überstürzen Sie keine Investitionen, ohne das operative Problem zu verstehen – die Wahl des falschen Systems kann zu enormer Verschwendung und langsamem Wachstum führen. Wählen Sie nicht das Falsche, nur weil es billig ist – die Technologie muss durch Demos, Fallstudien und unabhängige Evaluierung validiert werden, nicht nur anhand der Anschaffungskosten. Der Einsatz von Technologie erfordert ein langfristiges Engagement, wobei Steer-Co regelmäßig überwacht und misst, um sicherzustellen, dass die strategischen Ziele eingehalten werden. Technologie ist ein Werkzeug, aber um weit zu kommen, müssen Unternehmen verstehen, was sie brauchen, und den Anwendungsprozess kontrollieren.
UPLIFT VN 2025 endete mit einer starken gemeinsamen Botschaft: Nachhaltiges Wachstum im digitalen Zeitalter entsteht nicht durch das Verfolgen von Technologietrends, sondern durch die Wahl der richtigen Plattform, das Verständnis der eigenen Probleme und die Schaffung eines echten Mehrwerts aus Daten und Kundenerfahrungen.
Von Magenest – mit seiner Strategie, die Stärke interner Online-Kanäle auszubauen, bis hin zu TAPTAP – mit seiner Loyalty-Alliance-Mentalität, die durch tiefgreifende Personalisierung zur Kundenbindung beiträgt, von ViHAT Solutions – das die Leistungsfähigkeit von Zalo OA im Kundendienst nutzt, bis hin zu Insider – das das gesamte Datensystem über CDP verbindet, um das Geschäft kundenorientiert zu betreiben – weisen alle in einen gemeinsamen Weg: Unternehmen benötigen ein Datenökosystem, das stark genug ist, um schnell zu handeln, tiefgreifend zu personalisieren und die Effektivität zu messen.
Der Fireside Chat mit CITIGYM zeigte auch eine realistische Perspektive: Die Wahl der falschen Technologie verschwendet nicht nur Ressourcen, sondern bremst auch die Wachstumsdynamik. Richtig investieren und die richtigen Weichen stellen – das ist eine langfristige Strategie, die jedes Unternehmen ernsthaft verfolgen sollte.
Insider setzt seinen Weg fort, Daten in Wachstum umzuwandeln. Gemeinsam mit Databricks organisiert Insider ein ausführliches Webinar: „Wachstum mit Daten: Anwendung von CDP und KI zur Personalisierung von Echtzeit-Erlebnissen“. Das Webinar findet am 8. Mai 2025 von 14 bis 15 Uhr per Zoom Online Webinar statt. Jetzt registrieren unter: https://bit.ly/4cEu2Dw.
Dies ist eine Pflichtveranstaltung für CTOs, CIOs, CDOs, CMOs und Daten-, Technologie- und Digitalmarketing-Teams, die verstehen möchten, wie Daten so strukturiert werden, dass sie in echtes Wachstum umgewandelt werden. Sie möchten entdecken, wie Echtzeit-Personalisierung funktioniert – vom Backend bis zur Benutzererfahrung. Sie möchten ein echtes Wachstums-Playbook aus Kampagnen in der Finanz- und Einzelhandelsbranche besitzen./.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
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