VietinBank gewinnt den Preis für den besten Kundenservice im Bereich der digitalen Transformation in Vietnam 2025

VietinBank bestätigt weiterhin seine Vorreiterrolle in den Bereichen digitale Transformation und Kundenservice, indem es vom Magazin Global Banking and Finance Review (UK) mit dem Preis „Beste digitale Transformation für Contact Center – Vietnam 2025“ ausgezeichnet wurde.

Innovationserfolge

Im rasanten digitalen Zeitalter ist Innovation zu einem unumgänglichen Trend und einer treibenden Kraft für die nachhaltige Entwicklung des Bankwesens geworden. VietinBank greift diesen Trend auf und setzt kontinuierlich auf moderne Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Gemäß dem Leitprinzip „Kundenorientierung, Technologie als Grundlage“ baut VietinBank schrittweise ein umfassendes digitales Ökosystem auf und trägt so zur Schaffung neuer Standards im Kundenservice in Vietnam bei. Diese kontinuierlichen Innovationsbemühungen wurden mit der renommierten Auszeichnung „Bestes Kundenservicecenter für digitale Transformation in Vietnam 2025“ gewürdigt.

Diese Auszeichnung bestätigt nicht nur die technologische Kompetenz der VietinBank, sondern unterstreicht auch ihr starkes Engagement für die Schaffung neuer Standards im modernen Kundenservice. Sie spiegelt deutlich die Entschlossenheit der VietinBank wider, modernste Technologien einzusetzen, operative Prozesse zu optimieren und so den Kunden im Contact Center ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten.

VietinBank wurde bereits zwei Jahre in Folge (2023 und 2024) vom renommierten internationalen Fachmagazin Global Banking & Final mit dem Preis „Excellence in Innovation – Contact Center Vietnam“ ausgezeichnet. Diese beiden prestigeträchtigen Auszeichnungen sind eine verdiente Anerkennung für die Innovationskraft von VietinBank und ihren wegweisenden Einsatz digitaler Technologien im Geschäftsbetrieb mit dem Ziel, Kundenerlebnis und Servicequalität zu verbessern.

Die unermüdlichen Innovationsbemühungen der VietinBank haben ihr zahlreiche prestigeträchtige Auszeichnungen eingebracht.

Umfassende KI-Strategie

Das VietinBank Contact Center strebt auch 2025 eine führende Position im Kundenservice durch die synchrone Einführung von KI-Lösungen der nächsten Generation an. Diese Lösungen, deren Entwicklung bereits begonnen hat und die bis Ende des Jahres abgeschlossen sein sollen, konzentrieren sich auf intelligente Automatisierung, personalisierte Kundenerlebnisse und optimierte Abläufe, darunter:

AI VoiceBot: Ein intelligenter Assistent, der Kunden automatisch mit natürlich klingenden Stimmen auf Basis vorprogrammierter Skripte bedient, wodurch die Arbeitsbelastung für menschliche Bediener reduziert und die Servicekapazität des VietinBank Contact Centers erhöht wird.

KI-basierte Sprachbiometrie: Automatische Identifizierung und Authentifizierung von Kunden mithilfe von Sprachbiometrie-Technologie, wodurch die Sicherheit erhöht und das Kundenerlebnis verbessert wird.

KI-Chatbot: Mit der Fähigkeit, natürliche Sprache und Kontext zu verstehen, automatisch Inhalte zu generieren und über erweiterte Lernfähigkeiten zu verfügen, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

KI-Agentenunterstützung: Bietet Antwortvorschläge, unterstützt Callcenter-Agenten schnell und erfasst zudem den emotionalen Zustand der Kunden zur Analyse und Benachrichtigung der zuständigen Abteilung, um die Interaktionsqualität zu verbessern.

AI Virtual QC: Eine automatisierte Qualitätskontrolllösung, die mithilfe von Natural Language Processing (NLP) und Spracherkennung Kundeninteraktionen umfassend analysiert, auswertet und zusammenfasst. Das System benachrichtigt Benutzer automatisch und mit hoher Genauigkeit über prioritäre Interaktionen, sodass Vorgesetzte Informationen schnell erfassen und zeitnah Kundensupport leisten können. Echtzeitüberwachung und tägliche Fehlerkorrektur haben die Servicequalität deutlich verbessert.

Die Strategie der digitalen Transformation beschränkt sich nicht auf den Einsatz von Technologie, sondern erfordert einen grundlegenden Mentalitätswandel, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt. VietinBank wird auch weiterhin Innovationen vorantreiben, sein digitales Ökosystem entwickeln und perfektionieren, um seine Vorreiterrolle bei der Digitalisierung des Kundenerlebnisses in Vietnam zu behaupten.

Quelle: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html