VinFast ist führend im Netzwerk von Servicewerkstätten in Vietnam.

Nachdem das vietnamesische Elektroauto-Unternehmen andere Automarken auf dem vietnamesischen Markt offiziell überholt und den „Thron“ beim Marktanteil erobert hat, schreibt es weiterhin Geschichte, indem es zur Marke mit dem größten Service-Werkstattnetz auf dem Markt wird.

VinFast übertrifft Hyundai und Toyota im Bereich des Werkstattnetzes – Foto: VF

Nr. 1 in der Qualität des Kundendienstes

Laut Angaben auf der VinFast -Website verfügte VinFast Ende November 2024 über 111 Service-Werkstätten landesweit. Damit hat der vietnamesische Elektroautohersteller andere Unternehmen offiziell überholt und sich den ersten Platz im Hinblick auf sein Service-Werkstattnetz gesichert.

Laut VinFast -Statistiken verfügt Hyundai über 96 Service-Werkstätten, während der japanische Automobilhersteller Toyota 89 Werkstätten in Vietnam betreibt.

Insbesondere wird VinFast sein System im Dezember 2024 rasant auf mindestens 200 Fabriken ausbauen und damit seine Position als Marktführer in Vietnam festigen.

Die speziellen Informationen von VinFast wurden von Kunden vielfach geteilt. In einem Forum für Besitzer des Elektroautos VF 8 äußerte Herr Ngo Van Hai seine Freude darüber, dass das umfassende Service-Werkstatt-System von VinFast Nutzern wie ihm ein Gefühl der Sicherheit während der Nutzung vermittelt.

Darüber hinaus vermittelt die Entwicklung des größten Netzes von Ladestationen auf dem Markt innerhalb weniger Jahre Kunden wie ihm deutlich den Respekt und die Bemühungen des vietnamesischen Automobilherstellers, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

Laut Herrn Hai ist die Anzahl der Service-Werkstätten von VinFast , die größte auf dem Markt, im Vergleich zu ausländischen Marken besonders aussagekräftig. Er rechnete vor, dass VinFast seit der Auslieferung der ersten Fahrzeuge aktuell rund 200.000 Fahrzeuge im Angebot hat, aber über 111 Service-Werkstätten verfügt. Das bedeutet, dass auf 1.800 Fahrzeuge eine Werkstatt kommt – die Werkstattdichte ist also sehr hoch.

Dieses Verhältnis verbessert sich dank der aktuell extrem hohen Entwicklungsgeschwindigkeit der Servicewerkstätten von VinFast sogar noch weiter.

Währenddessen sind ausländische Marken seit Jahrzehnten in Vietnam aktiv und haben Millionen von Autos verkauft, die Zahl der Fabriken liegt aber immer noch nur bei… 2-stellig.

Die Erweiterung des Wartungsservice-Angebots von VinFast bietet Nutzern von Elektrofahrzeugen mehr Sicherheit – Foto: VF

Differenzierung, um die Messlatte für die Automobilindustrie höher zu legen

Der Automobilmarktanalyst Phan Thanh Man würdigte VinFasts historischen ersten Platz und erklärte, VinFast habe etwas geschafft, was nur wenige Autohersteller „wollen und können“: von Beginn an massiv in das Kundendienstnetz zu investieren. Dies sei ein kostspieliger Investitionsprozess, den nur wenige Automobilhersteller wählen.

„Ausländische Autohersteller interessieren sich üblicherweise nur für die Verkaufszahlen, VinFast hingegen verfolgt einen anderen Ansatz und investiert in den Kundendienst, um seinen Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Diese Strategie hilft VinFast nicht nur beim Autoverkauf, sondern auch beim Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen“, sagte Herr Man.

Aus dieser Vorgehensweise lässt sich laut dem Experten auch erklären, warum VinFast Elektroautos in Vietnam zuvor den Thron in Bezug auf Marktanteile erobert und damit Autohersteller überholt hat, die schon seit Jahrzehnten im Geschäft sind.

„Vietnamesische Nutzer entscheiden sich für VinFast -Elektroautos nicht nur wegen der guten Produkte und der günstigen Preise, sondern auch wegen des erstklassigen Kundenservice“, sagte der Analyst.

Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, schafft VinFast laut Experten mit einer Anzahl von Service-Werkstätten, die die Konkurrenz übertreffen, nicht nur Komfort für die Kunden, sondern trägt auch zur Anhebung der Standards in der gesamten Automobilindustrie bei.

Tatsächlich ist dies nicht das erste Mal, dass ein vietnamesischer Automobilhersteller etablierte Unternehmen auf dem vietnamesischen Markt dazu veranlasst hat, ihre Servicequalität für vietnamesische Kunden zu überdenken. Bereits zuvor hatten die marktführenden Richtlinien von VinFast , insbesondere die Garantiezeit von bis zu 10 Jahren, andere Automobilhersteller gezwungen, ihre eigenen Richtlinien zu verbessern.

„Die Meilensteine ​​von VinFast zwingen andere Autohersteller dazu, ihre Dienstleistungen zu verbessern, um den steigenden Erwartungen der vietnamesischen Kunden gerecht zu werden“, sagte Herr Man.

Quelle: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm