Η εταιρεία πράσινων αυτοκινήτων SM δίνει χρήματα σε πελάτες που δίνουν σχόλια για την υπηρεσία

Η Xanh SM και η ομάδα οδηγών και προσωπικού της έχουν δεσμευτεί να δημιουργήσουν και να παρέχουν υπηρεσίες πράσινης κινητικότητας που να ανταποκρίνονται σε πρότυπα 5 αστέρων σε εθνικό επίπεδο.

Το πρόγραμμα «Το Πράσινο σε ακούει» εφαρμόζεται πιλοτικά από την GSM από σήμερα (21 Ιουνίου) έως τις 31 Δεκεμβρίου. Με την επιθυμία να ενισχυθεί ο ρόλος των πελατών στον καθορισμό προτύπων υπηρεσιών και ταυτόχρονα να λαμβάνει γρήγορα και άμεσα σχόλια και συνεισφορές από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της υπηρεσίας, η GSM θα προσθέσει τη λειτουργία «Προτάσεις» απευθείας στην εφαρμογή Xanh SM.

Συνεπώς, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία για να στείλουν σχόλια στην Xanh SM ή να αναλογιστούν πράγματα με τα οποία δεν είναι ικανοποιημένοι ή θέλουν η Xanh SM να βελτιώσει καλύτερα τη δέσμευση παροχής υπηρεσιών "10 όχι" που ανακοίνωσε η εταιρεία. Το εξειδικευμένο τμήμα της Xanh SM θα λαμβάνει, θα επαληθεύει πληροφορίες, θα ταξινομεί, θα επεξεργάζεται και θα απαντά στους πελάτες το συντομότερο δυνατό.

Συγκεκριμένα, εάν κριθεί ότι οποιαδήποτε ανατροφοδότηση είναι ακριβής, συμβάλλοντας στη βελτίωση των προτύπων των οδηγών ή των προτύπων εξυπηρέτησης, οι πελάτες θα λάβουν σημαντικά δώρα, αξίας από 100.000 έως 5.000.000 VND/ώρα. Αυτό το ποσό θα μετατραπεί σε παροχές εξυπηρέτησης μέσω προπληρωμένων καρτών της Xanh SM.

Παράλληλα, η Xanh SM θα ενισχύσει την επαγγελματική εκπαίδευση, θα εκδώσει πρότυπα και κώδικες δεοντολογίας για τους οδηγούς, διασφαλίζοντας συνεπή ποιότητα μεταξύ των πλατφορμών παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike και Xanh Express. Με αυτόν τον τρόπο, η Xanh SM και η ομάδα οδηγών και προσωπικού της δεσμεύονται ομόφωνα να δημιουργήσουν και να παρέχουν υπηρεσίες πράσινης κινητικότητας που να ανταποκρίνονται σε πρότυπα 5 αστέρων σε εθνικό επίπεδο.

Αυτή είναι η πρώτη φορά στο Βιετνάμ που μια επιχειρηματική μονάδα παροχής υπηρεσιών μεταφορών εφαρμόζει ένα πρόγραμμα δώρων με μεγάλη αξία για να ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεργαστούν για να συνεισφέρουν, να βελτιώσουν και να ενισχύσουν περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτό όχι μόνο καταδεικνύει το πνεύμα μάθησης και ακρόασης των πελατών, αλλά και την αποφασιστικότητα για την εξάλειψη ακατάλληλων συμπεριφορών, αυξάνοντας έτσι τα πρότυπα του κλάδου και δημιουργώντας ταυτόχρονα κίνητρα ανάπτυξης για ολόκληρη την ομάδα GSM.

Το πρόγραμμα «Το Πράσινο σε ακούει» εφαρμόστηκε πιλοτικά από την GSM με την επιθυμία να ενισχυθεί ο ρόλος των πελατών στον καθορισμό προτύπων εξυπηρέτησης.

Ο κ. Nguyen Van Thanh - Γενικός Διευθυντής της GSM Global, δήλωσε: «Μετά τις πολιτικές μείωσης των κομίστρων για τους πελάτες και αύξησης της κατανομής εσόδων για τους οδηγούς μέσω του προγράμματος «Πράσινο Καλοκαίρι για ένα Πράσινο Μέλλον», συνεχίζουμε να εφαρμόζουμε το πρόγραμμα «Το Πράσινο σας ακούει» για να βελτιώσουμε περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών και την ποιότητα των οδηγών, διασφαλίζοντας τη μέγιστη ικανοποίηση και ηρεμία για τους πελάτες. Πιστεύω ότι οι δραστικές ενέργειες για τους καταναλωτές που εφαρμόζει η Xanh SM θα λάβουν ισχυρή υποστήριξη τόσο από τους οδηγούς όσο και από τους πελάτες, συμβάλλοντας έτσι στη θέσπιση ενός νέου προτύπου για τις υπηρεσίες πράσινης κινητικότητας από ηλεκτρικά οχήματα, προωθώντας περαιτέρω τη διαδικασία πράσινης μετάβασης στις μεταφορές στο Βιετνάμ».

Μέχρι σήμερα, μετά από περισσότερο από ένα χρόνο από την έναρξη λειτουργίας της, η Xanh SM έχει παρουσία σε 45 επαρχίες και πόλεις, συνεργαζόμενη με περισσότερες από 35 συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και προσελκύοντας χιλιάδες οδηγούς να συμμετάσχουν στην πλατφόρμα Xanh SM για την παροχή υπηρεσιών πράσινης κινητικότητας με ηλεκτρικά οχήματα σε δεκάδες εκατομμύρια πελάτες σε όλη τη χώρα. Αναρριχώμενη γρήγορα στις 2 κορυφαίες στην αγορά μετά από λίγο περισσότερο από 7 μήνες, η Xanh SM έχει δημιουργήσει θετικές αλλαγές στην αστική κυκλοφορία στο Βιετνάμ, συμβάλλοντας παράλληλα σημαντικά στη μείωση των τοξικών εκπομπών στο περιβάλλον.

Πηγή: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm