Adobe demandado por estafa de suscripciones

Según Neowin , en un comunicado de prensa sobre la demanda, la FTC dijo que Adobe ha obtenido la mayoría de sus ingresos de las suscripciones durante más de una década. Sin embargo, la FTC afirma que la empresa de software está tratando de presionar a los clientes para que se suscriban a lo que llama un plan “mensual anual”. Cada mes, la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente tendrá que pagar este paquete, pero tiene que pagar el paquete completo en 1 año.

Adobe enfrenta una serie de acusaciones por parte de la FTC

No sólo eso, la FTC alega que cuando los clientes intentan cancelar sus planes de Adobe antes de que finalice su plazo de un año, los términos les exigen pagar altas tarifas por cancelación anticipada, hasta el 50% de sus pagos mensuales por los meses restantes. Más notable aún es que la FTC alega que estos términos están impresos en letra pequeña en el sitio web de Adobe o requieren que los clientes pasen el cursor sobre pequeños íconos para obtener más información.

La FTC afirmó que había recibido quejas sobre la práctica por parte de múltiples clientes y dijo que Adobe estaba al tanto de las quejas pero continuó con la estructura de suscripción y ocultó los cargos por terminación anticipada.

Además, la FTC afirma que Adobe dificulta mucho a los clientes cancelar las suscripciones. Cuando los clientes intentaron cancelar sus suscripciones en el sitio web de la empresa, tuvieron que navegar por varias páginas. Al contactar con el departamento de atención al cliente de Adobe para solicitar la cancelación, encontraron resistencia y demoras por parte de los representantes. También encontraron otros obstáculos, como llamadas y chats interrumpidos, así como múltiples transferencias. Algunos clientes que cancelaron sus suscripciones con éxito informaron que la empresa continuó cobrándoles hasta que descubrieron los cargos en sus extractos de tarjeta de crédito, declaró la agencia.

Según la FTC, las acciones de Adobe violan la " Ley de restauración de la confianza del consumidor en las compras en línea" en los Estados Unidos. Además de la empresa, la demanda también nombra a dos ejecutivos de Adobe. Uno de ellos es el vicepresidente senior de marketing digital y ventas, Maninder Sawhney. El otro es el presidente de la unidad de negocios de medios digitales, David Wadhwani.

Adobe aún no ha respondido a la demanda.

Fuente: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm