Adobe demandado por fraude de suscripciones

Según Neowin , en un comunicado de prensa sobre la demanda, la FTC afirmó que Adobe ha obtenido la mayor parte de sus ingresos de las suscripciones durante más de una década. Sin embargo, la FTC afirma que la empresa de software intenta presionar a sus clientes para que se suscriban a lo que denomina planes de "pagos mensuales anuales". Cada mes, la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente deberá pagar el plan, pero deberá pagar el paquete completo durante un año.

Adobe enfrenta una serie de acusaciones por parte de la FTC

Además, la FTC alega que, cuando los clientes intentan cancelar sus planes de Adobe antes de que finalice su plazo de un año, las condiciones les exigen pagar altas comisiones por cancelación anticipada, que pueden llegar al 50 % de sus pagos mensuales por los meses restantes. Cabe destacar que estas condiciones se muestran en letra pequeña en el sitio web de Adobe o requieren que los clientes pasen el cursor sobre pequeños iconos para obtener más información.

La FTC afirmó que había recibido quejas sobre esta situación de parte de muchos clientes, afirmando que Adobe estaba al tanto de las quejas pero continuó con esta estructura de suscripción y ocultó los cargos por terminación anticipada.

Además, la FTC afirma que Adobe dificulta enormemente la cancelación de suscripciones. La agencia afirma: «Cuando los clientes intentan cancelar sus suscripciones en el sitio web de la empresa, se ven obligados a navegar por varias páginas. Al contactar con el departamento de atención al cliente de Adobe para cancelar, encuentran resistencia y demoras por parte de los representantes. Los clientes también se enfrentan a otros obstáculos, como llamadas y chats interrumpidos, así como múltiples transferencias bancarias. Algunos clientes que han cancelado sus suscripciones con éxito informan que la empresa continúa cobrándoles hasta que descubren los cargos en sus extractos de tarjeta de crédito».

Según la FTC, las acciones de Adobe violan la Ley para el Restablecimiento de la Confianza en las Compras en Línea de EE. UU. Además de la empresa, la demanda incluye a dos ejecutivos de Adobe. Uno es el vicepresidente sénior de Marketing y Ventas Digitales, Maninder Sawhney. El otro es el presidente de Negocios de Medios Digitales, David Wadhwani.

Adobe aún no ha respondido a la demanda.

Fuente: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm