Impresiones sobre la digitalización en Estonia

VHO - Si alguien pregunta cuánto tiempo tarda el proceso de solicitud de divorcio en su país, los estonios pueden responder rápidamente: "Menos de 1 minuto". Según el director de información del gobierno estonio, Lukas Ilves, en realidad solo tarda 45 segundos.

Según Ilves, la solicitud de divorcio es el paso final en el sistema digitalizado de la administración pública de Estonia. Esto significa que esta pequeña nación báltica, fronteriza con Rusia, se ha convertido en el primer país del mundo en digitalizar por completo sus procedimientos administrativos públicos.

Conferencia sobre gobierno electrónico en Estonia. Foto: GOVINSINDER

El nivel de uso de servicios en línea en el país es impresionante: alrededor del 60 % de todos los casos de divorcio se han tramitado a través de la plataforma de divorcio electrónico del gobierno desde su lanzamiento en diciembre de 2024. Según Ilves, todos elogian la comodidad, la sencillez y la seguridad de los servicios digitales en el sector privado. Entonces, ¿por qué los servicios gubernamentales son diferentes?

El Sr. Ilves es autor de un reciente estudio colaborativo con Alemania titulado «El fin de la burocracia». El estudio destaca las diferencias en las políticas de digitalización y lo que Alemania, considerada por muchos como el país más moderno de Europa, podría aprender de Estonia. Según el estudio, aproximadamente el 62 % de los alemanes utiliza actualmente servicios digitales en trámites administrativos, mientras que Estonia registra una tasa de uso superior al 90 %.

Por ejemplo, el 90 % de los estonios utiliza su documento nacional de identidad electrónico (e-ID) para acceder a los servicios gubernamentales, en comparación con menos del 10 % de los alemanes. La razón es sencilla: el software estonio es más fácil de usar y proporciona acceso tanto a servicios públicos como privados, incluyendo la banca minorista. La investigación de Ilves indica que la adopción generalizada de servicios administrativos digitales también supone un ahorro para los contribuyentes. Por ejemplo, el coste administrativo per cápita de la recaudación de impuestos en Estonia es solo una sexta parte del de Alemania.

En cuanto al registro de residencia, el empresario estonio de origen ruso Kirill Solovjov comentó que utilizó por primera vez la firma electrónica al recibir su tarjeta de residencia electrónica estonia en 2015. Esta tarjeta, emitida por el gobierno estonio hace 11 años, permite a los empresarios internacionales acceder de forma remota a los servicios administrativos de Estonia. Según Solovjov, en Estonia, la verificación es sencilla: basta con insertar la tarjeta de residencia electrónica. Otro servicio nuevo que le agrada es el sistema de recetas digitales. Solovjov explicó que, una vez que un médico prescribe un medicamento, la receta se guarda automáticamente en la tarjeta de residencia electrónica y se puede acceder a ella desde cualquier farmacia de Estonia, incluso desde la vecina Finlandia.

Para alcanzar su éxito actual, desde su independencia en 1991, Estonia ha llevado internet y los ordenadores a todas las aulas y bibliotecas mediante un programa educativo llamado "El Salto del Tigre". En el año 2000, esta nación de 1,4 millones de habitantes dio un paso importante hacia la digitalización con la introducción de la declaración de impuestos en línea y el reconocimiento legal de las firmas electrónicas, equivalentes a las firmas manuscritas. Para 2015, todos los principales servicios públicos, incluidos los sanitarios y los servicios sociales, estaban completamente digitalizados.

Según el periódico KHANH MINH/Saigon Liberation

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Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/an-tuong-so-hoa-o-estonia-154915.html