Las empresas impulsan la digitalización de los procesos de préstamos al consumo

La digitalización se ha convertido en un factor clave para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

En el contexto en el que el mercado de financiación al consumo en Vietnam se encuentra en vías de recuperación y crecimiento, la digitalización se ha convertido en un factor clave para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y al mismo tiempo satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, contribuyendo así a dar forma a un mercado de financiación al consumo más moderno, flexible y accesible.

  Digitalización: el inevitable motor del crecimiento de las finanzas al consumo

Recientemente, en respuesta al Programa Nacional de Transformación Digital y al Plan de Transformación Digital del Sector Bancario, las entidades de crédito han desarrollado proactivamente estrategias de transformación digital para mejorar la experiencia del usuario. En la Conferencia "Innovación en el trabajo financiero en Vietnam WFIS 2025", celebrada en abril de 2025, el Sr. Le Anh Dung, subdirector del Departamento de Pagos del Banco Estatal, afirmó: "Para principios de 2025, más del 90 % de las transacciones financieras se realizarán a través de canales digitales en muchas entidades de crédito. Esto demuestra la sólida transformación de todo el sector financiero y bancario para optimizar los servicios con el objetivo de centrarse en el cliente".

La tendencia hacia la digitalización integral ha definido nuevos estándares en el sector financiero y bancario, donde la tecnología ha dejado de ser una herramienta de apoyo para convertirse en un elemento fundamental de la estrategia competitiva y el desarrollo sostenible. Los clientes actuales no solo buscan servicios financieros rápidos y convenientes, sino también transparencia y experiencias amigables.

Por lo tanto, en el sector de financiación al consumo, muchas empresas han invertido considerablemente en el desarrollo de aplicaciones móviles, chatbots de soporte 24/7 y herramientas financieras integradas para facilitar el seguimiento y la gestión de préstamos a los clientes. En particular, la tecnología de análisis de big data y la inteligencia artificial (IA) se aplican ampliamente para personalizar los productos crediticios y minimizar los riesgos crediticios.  

La tecnología facilita el acceso a servicios financieros para consumidores en zonas remotas . Foto: FE CREDIT.

La transformación digital también ayuda a las entidades financieras de consumo a ampliar su red de servicios, especialmente en zonas rurales y remotas donde los servicios financieros tradicionales son limitados. La digitalización del proceso crediticio ha facilitado el acceso de millones de personas al capital para el consumo personal y familiar. Otro factor importante que contribuye a la aceleración del proceso de digitalización en las empresas es la entrada de clientes jóvenes al mercado de préstamos al consumo. El informe "Decodificando la nueva era: Riesgos y oportunidades en el sector bancario y de financiación al consumo en Vietnam", publicado en diciembre de 2024 por Fiingroup, señaló que los clientes jóvenes (Generación Z) se consideran el principal impulsor para impulsar la aplicación de la tecnología en el sector en los próximos 5 años.

Como "nativos digitales" nacidos y criados en la era de internet, la Generación Z tiene el hábito de gastar y acceder a servicios financieros a través de canales digitales como aplicaciones móviles, monederos electrónicos y plataformas en línea. Los clientes jóvenes, con mayor tolerancia al riesgo que las generaciones anteriores, gracias a la capacidad de acceder a la información financiera de forma rápida y diversa, también generan demanda de productos financieros nuevos, más flexibles y diversos, como tarjetas de crédito y la modalidad "Compra ahora y paga después". Esto representa tanto una oportunidad como un desafío, lo que obliga a las empresas financieras a reestructurar sus productos y procesos de préstamo, pasando de la complejidad del papeleo a soluciones totalmente digitalizadas.

FE CREDIT irrumpe con su plataforma digital de préstamos al consumo

  Como una de las empresas líderes en el mercado de financiación al consumo, FE CREDIT ha mejorado e innovado continuamente durante los últimos 15 años para optimizar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y ampliar su cuota de mercado. Entre 2022 y 2024, la empresa experimentó una fuerte transformación, con una tasa de crecimiento de hasta el 60 % proveniente del segmento de usuarios finales de las generaciones Y y Z, un importante motor de la transformación digital.

A lo largo de los años, FE CREDIT ha implementado una serie de soluciones tecnológicas modernas para digitalizar el proceso de préstamos al consumo, considerado complejo, complejo y lento. Tras un período de desarrollo enfocado, FE CREDIT ha lanzado la aplicación financiera multitarea FE ONLINE 2.0, que integra productos financieros y diversas funciones para atender a los clientes, incluyendo: efectivo flexible, apertura de tarjetas de crédito, banca digital conveniente, así como seguimiento y gestión de préstamos.

Si antes, procesar una solicitud de préstamo tardaba varios días y los clientes debían acudir directamente a los puntos de venta para consultar, registrarse y desembolsar, ahora, con el proceso digital, esta experiencia se ha vuelto más rápida y cómoda. En atención al cliente, desde 2020, FE CREDIT ha implementado un chatbot inteligente con IA, que brinda soporte a los clientes 24/7. Solo en 2024, este chatbot ha atendido a más de 130.000 usuarios, con más de 200.000 sesiones de comunicación al mes, lo que ha ayudado a reducir el tiempo de respuesta y aumentar los niveles de satisfacción.

El «Día sin Efectivo 2025» es una oportunidad para que las empresas promuevan soluciones financieras digitales a una amplia gama de clientes. Foto: FE CREDIT.

FE CREDIT no solo implementa la transformación digital individualmente, sino que también responde activamente a las políticas del Gobierno y del Banco Estatal participando en actividades para sensibilizar a la población sobre la transformación digital y la inclusión financiera. Los días 14 y 15 de junio de 2025, FE CREDIT acompañó a VPBank como miembro de su ecosistema financiero para participar en el programa del Día Sin Efectivo 2025. Esta actividad anual busca formar y fortalecer hábitos, cambiar el comportamiento en el uso de medios y métodos de pago digitales, consolidar el papel estratégico de los pagos sin efectivo y contribuir a la implementación del "Proyecto para el desarrollo de los pagos sin efectivo para el período 2021-2025" del Gobierno.

En el evento, FE CREDIT presentará la aplicación financiera multitarea FE ONLINE 2.0, promocionará productos de financiación al consumo, organizará actividades interactivas y animará a los visitantes a experimentar y recibir atractivos regalos. En la era digital, la experiencia del cliente ya no es una opción, sino un factor vital. Con una estrategia integral de transformación digital y una visión a largo plazo, FE CREDIT no solo acompaña a los clientes, sino que también contribuye a forjar el futuro de la industria de la financiación al consumo en Vietnam: más moderna, transparente y accesible que nunca.

Fuente: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html