Viajes sin manzanas: una tendencia tecnológica global desde los aeropuertos hasta los hoteles.

En el contexto del auge de los viajes internacionales, la dependencia de las aplicaciones móviles genera numerosos inconvenientes: instalación, inicio de sesión, autenticación y requisitos de datos móviles. Las soluciones sin aplicaciones, como los quioscos de autoservicio y los sistemas de pago abiertos, permiten a los pasajeros completar transacciones rápidamente: introducir el destino, seleccionar el servicio y pagar con su tarjeta bancaria o monedero electrónico.

Los huéspedes del hotel pueden reservar servicios en quioscos sin necesidad de una app, con un simple toque. (Fuente: Taxibutler)

quioscos multiservicio

Uber es un excelente ejemplo, ya que ha implementado quioscos de transporte en el Aeropuerto LaGuardia (Nueva York). Los pasajeros introducen su destino, seleccionan un vehículo, pagan directamente con tarjeta o monedero electrónico y reciben un recibo impreso con un código de viaje. Esta solución está dirigida a viajeros internacionales sin planes de datos, usuarios con batería agotada o quienes buscan una opción rápida y cómoda.

Pradeep Parameswaran, director global de movilidad de Uber, afirmó: «Estamos impulsando soluciones para que desplazarse sea más fácil y económico, especialmente durante las horas punta en los aeropuertos». Uber planea expandir sus quioscos a hoteles, puertos marítimos y los principales destinos turísticos.

Los usuarios seleccionan su vehículo preferido y pagan directamente en el quiosco de Uber sin necesidad de usar la aplicación móvil. (Fuente: Uber)

Según Visa , en 2024, la tecnología de pago con tarjeta se generalizó en más de 750 sistemas de transporte globales, reduciendo el costo de los boletos y mejorando la experiencia de los viajeros internacionales. En Nueva York, el sistema OMNY reemplazó a MetroCard, permitiendo a los pasajeros simplemente tocar su tarjeta o billetera digital para viajar en tren, eliminando la necesidad de una aplicación o tarjeta adicional.

Los aeropuertos internacionales están industrializando la experiencia de autoservicio con modernos sistemas de quioscos, que permiten a los pasajeros facturar, imprimir tarjetas de embarque, colocar etiquetas de equipaje y pagar tarifas en el acto. Además, los quioscos también facilitan la consulta de mapas de terminales, el cambio de divisas y la reserva de servicios locales.

Gracias a su interfaz intuitiva y soporte multilingüe, ayudan a reducir la congestión, aumentar el rendimiento y ahorrar en personal. Con un solo empleado supervisando varios quioscos, los tiempos de espera de los pasajeros se pueden reducir de 3 a 4 veces en comparación con los mostradores tradicionales.

Pagos abiertos y seguros

Junto con los quioscos, la tendencia hacia el pago abierto se está extendiendo. Los pasajeros solo necesitan una tarjeta bancaria o un monedero electrónico para pagar los servicios de transporte, sin necesidad de una aplicación o tarjeta independiente del sistema. En Londres, TfL permite el uso de tarjetas EMV sin contacto en todos los autobuses y trenes, lo que reduce los costes operativos y elimina el uso de efectivo.

Estas soluciones vienen con mecanismos de seguridad: impresión de recibos, códigos de viaje y verificación de información sin intercambiar números de teléfono o cuentas de aplicaciones, lo que limita el riesgo de fuga de datos personales.

“La función 'tocar para llevar' ha pasado de ser una 'conveniencia' a una 'necesidad': hemos visto una reducción del 30 % en los costos de procesamiento de boletos y un aumento del 9,5 % en su uso”, compartió Nick Mackie, vicepresidente y director global de Transporte Urbano de Visa.

Los diseños de quioscos modernos priorizan la inclusión: asistencia por voz, lectura de pantalla, botones en relieve, soporte multilingüe y facilidad de uso para personas con discapacidad y personas mayores. Esto no solo es un requisito legal, sino que también mejora la imagen de marca y la experiencia del cliente.

Además de los aeropuertos, las empresas planean instalar quioscos en hoteles, puertos marítimos y los principales destinos turísticos. Butler Taxi ha introducido un quiosco de reserva de taxis en los vestíbulos de los hoteles, que admite pagos sin contacto e imprime códigos QR para el seguimiento de vehículos. En el Sudeste Asiático, Grab está probando un quiosco de reserva en aeropuertos para atender a clientes con conectividad móvil inestable.

Las pantallas de información digital en los aeropuertos ayudan a los pasajeros con consultas sobre vuelos, mapas de terminales y servicios locales, permitiéndoles autogestionarse sin necesidad de aplicaciones móviles. (Fuente: Airportscouncil)

Viajar sin apps no se trata de abandonar los smartphones, sino de reducir la fricción y abrir más canales de interacción física. Desde los quioscos Uber hasta los sistemas de pago abiertos, estas soluciones están dando forma a una nueva experiencia de viaje: rápida, segura y accesible para todos.

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