El turismo en Vietnam en su camino hacia la transformación digital: Conectando datos, difundiendo cultura

En el contexto de la intensa competencia en el sector turístico, la transformación digital se considera clave para que Vietnam marque la diferencia, no solo en las herramientas operativas, sino también en la forma de pensar, trabajar y conectar los valores culturales, a la gente con los turistas. Sin embargo, para superar la barrera digital, el sector turístico aún debe afrontar numerosos obstáculos en materia de recursos, recursos humanos y enfoque organizativo.

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Dificultades desde el capital hasta los recursos humanos

Vietnam cuenta actualmente con decenas de miles de pequeñas y medianas empresas turísticas , una amplia fuerza laboral pero recursos financieros limitados. El Sr. Pham Tien Dung, Director General de Goldentour Travel Company y Vicepresidente del Club de Viajes UNESCO de Hanoi, afirmó que los costos de inversión representan el mayor obstáculo: «El proceso de transformación digital es costoso, mientras que las empresas nacionales solo pueden utilizar software popular y carecen de los recursos suficientes para desarrollar soluciones integrales que integren múltiples sistemas».

Desde 2006, algunas empresas han intentado adquirir su propio software de contabilidad y gestión de clientes, pero al implementarlo, se encontraron con errores técnicos e incompatibilidades con otros sistemas. Hasta la fecha, la mayoría de las empresas siguen utilizando software básico como Misa o Microsoft Office, que no es más que una aplicación informática, sin alcanzar el verdadero nivel de transformación digital.

A la falta de capital se suma la escasez de recursos humanos especializados en tecnología. El Sr. Tran Trung Hieu, subdirector del Departamento de Turismo de Hanói , admitió que, si bien las localidades han organizado capacitaciones y compartido aplicaciones de IA, la mayoría de los gerentes y el personal turístico "aún carecen de una experiencia profunda en transformación digital".

La tasa de personal técnico o especializado en TI sigue siendo baja, lo que conlleva una aplicación de la tecnología de forma formal, sin optimizar la eficiencia de la inversión.

De hecho, muchas localidades ya han dado los primeros pasos. Hanói, Da Nang y Quang Ninh han implementado sistemas de venta de billetes electrónicos, mapas digitales y sus propios centros de datos turísticos. Sin embargo, según la Asociación de Turismo de Vietnam, estas plataformas «se desarrollan de forma independiente», careciendo de estándares técnicos comunes e interconexión de datos. Esto no solo genera desperdicio, sino que también obliga a los turistas a instalar demasiadas aplicaciones diferentes al viajar a distintos destinos.

Vietnam aún carece de una plataforma de macrodatos para todo el sector turístico, elemento clave para analizar el comportamiento de los turistas, pronosticar el mercado y formular políticas. Las empresas que desean comprender a sus clientes tampoco disponen de las herramientas necesarias para aprovechar la información centralizada, lo que reduce la eficacia de las actividades de marketing y atención al cliente.

El sistema legal tampoco se adapta a la realidad. Muchos servicios nuevos, como chatbots, guías virtuales, billetes inteligentes, realidad aumentada (RA/RV) o plataformas OTA nacionales, carecen de regulaciones claras o instrucciones de funcionamiento. La falta de estándares comunes provoca que los modelos experimentales se queden estancados entre la idea y la implementación.

Según el Sr. Pham Van Thuy, subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, para que la transformación digital se produzca de verdad, la industria turística necesita "invertir de forma sincronizada en una plataforma digital compartida a nivel nacional, capaz de integrar datos entre los niveles central, local y empresarial".

Este sistema debe incluir datos sobre destinos, alojamiento, transporte, eventos y cultura, y actualizarse en tiempo real, sirviendo simultáneamente para la gestión, la planificación de políticas y la mejora de la experiencia turística.

Completar el marco legal para el turismo digital es una necesidad urgente. En la próxima revisión de la Ley de Turismo, los expertos proponen añadir regulaciones sobre la gestión y protección de activos digitales, estándares técnicos para plataformas de turismo inteligente y un mecanismo de intercambio de datos entre organismos gestores y empresas.

El Sr. Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, enfatizó: "La tecnología 4.0 debe aplicarse en cada paso, desde la digitalización de destinos, boletos electrónicos y mapas interactivos hasta la IA, el big data o la VR/AR en las atracciones turísticas. No es solo una tendencia, sino un requisito para que Vietnam pueda competir con otros países de la región".

La transformación digital debe preservar el "alma" cultural.

En el Templo de la Literatura – Quoc Tu Giam, considerado el "corazón" de la cultura académica vietnamita, la tecnología está revitalizando los espacios tradicionales con vibrantes experiencias digitales.

Desde la pandemia de Covid-19, el Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura ha implementado boletos electrónicos, códigos QR para la consulta de objetos, bases de datos digitales y tecnología de mapeo 3D.

El programa "Vive la Noche del Templo de la Literatura" transporta a los visitantes a un espacio resplandeciente de luces LED, donde el vestíbulo se convierte en una pantalla gigante que proyecta la historia "La quintaesencia del taoísmo".

Recientemente, el programa "Una noche para convertirse en erudito", con un recorrido de 5 partes que abarca "Inscripción - Entrada en la religión - Discusión sobre la religión - Exámenes - Respeto a la religión", ha recreado vívidamente el antiguo proceso de examen a través de tecnología 3D, realidad aumentada e inteligencia artificial del lenguaje.

Gracias a la aplicación de la tecnología, el Templo de la Literatura recibe millones de visitantes cada año, lo que genera una fuente estable de ingresos para la reinversión y la conservación del patrimonio. Según la Sra. Nguyen Lien Huong, subdirectora del Centro, «no se trata solo de invertir en tecnología, sino también de cambiar la forma de concebir la gestión del patrimonio, innovando constantemente para que este se mantenga vigente en todos los tiempos».

Muchos festivales importantes de Hanói, como el Montículo Dong Da, el Templo Hai Ba Trung y la Casa Comunal Truong Lam, también utilizan tecnología de mapeo 3D para narrar historias históricas de forma semirrealista. Allí, la música folclórica, las imágenes 3D y la iluminación moderna se combinan para transmitir mensajes culturales de manera cercana y atractiva.

Sin embargo, los investigadores recalcan que la transformación digital en la cultura y el turismo no debe sacrificar la identidad en aras de la tecnología. La Dra. Tu Thi Loan, exdirectora interina del Instituto Nacional de Cultura y Artes de Vietnam, afirmó: «El objetivo de la transformación digital cultural no es la automatización ni la comercialización, sino preservar y promover los valores tradicionales en una nueva plataforma tecnológica. La digitalización del patrimonio debe ir de la mano de un cambio en la concepción de la conservación, garantizando que los valores originales no se distorsionen».

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Phan Tam, la transformación digital en la cultura y el turismo es un cambio integral centrado en las personas. Para que esta transformación sea sustancial, es necesario invertir simultáneamente en infraestructura, recursos legales y recursos humanos digitales. Las escuelas de formación turística deberían incorporar pronto competencias digitales, gestión de datos y aplicación de la tecnología a su currículo principal; asimismo, deberían ampliar la oferta de cursos de formación de corta duración para funcionarios, empresas y comunidades en los destinos turísticos.

Los expertos también han propuesto la creación de un fondo para apoyar la transformación digital en el turismo, con el objetivo de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a acceder a préstamos preferenciales, al tiempo que se fomenta el desarrollo de plataformas OTA nacionales, campañas de promoción digital y plataformas de comercio electrónico de turismo a escala nacional.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica

Fuente: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm