En consecuencia, a los clientes que no cuenten con datos biométricos, o cuyos documentos de identificación estén vencidos, o cuyos datos en el banco no coincidan con los del Ministerio de Seguridad Pública , se les suspenderán todas sus transacciones de la siguiente manera:
No. | Producto/Servicio | Impacto/Limitaciones | Validez |
1 | TRANSACCIONES EN LÍNEA ( VPBank NEO y monederos electrónicos vinculados) | Sin autenticación biométrica: - No se pueden realizar transacciones de transferencia en VPBank NEO - No se puede vincular o realizar pagos en línea desde la billetera electrónica/cuenta en VPBank NEO - No se puede depositar/retirar dinero entre la billetera electrónica y la cuenta bancaria. - No se pueden realizar pagos sin contacto a través de Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, VPPay, etc. | A partir del 1 de enero de 2025 |
2 | CUENTAS DE PAGO Y TARJETAS DE DÉBITO | - No es posible abrir nuevas cuentas de pago en línea y tarjetas de débito sin biometría. | A partir del 1 de octubre de 2024 |
- No podrá seguir utilizando su cuenta de pago y tarjeta de débito si sus documentos de identidad o certificados de residencia han caducado o no han sido actualizados a la nueva Tarjeta de Identificación Ciudadana (CCCD) /Citizen Identification Card ( CCCD). | A partir del 1 de enero de 2025 | ||
3 | TARJETA DE CRÉDITO | - No puedo abrir una tarjeta de crédito en línea, no puedo renovar una tarjeta de crédito, no puedo activar una tarjeta de crédito. | A partir del 1 de octubre de 2024 |
- No se podrán procesar transacciones con tarjeta si sus documentos de identidad o permisos de residencia han caducado. | A partir del 1 de enero de 2025 |
Para ayudar a garantizar la máxima protección de los derechos de los clientes, VPBank recomienda que los clientes actualicen su información de identificación personal y datos biométricos utilizando uno de los dos métodos siguientes:
- Accede a VPBank NEO y actualiza cómodamente tus datos biométricos siguiendo las siguientes instrucciones (*).
- Actualice su información personal y datos biométricos en todas las sucursales/oficinas de VPBank a nivel nacional. Para actualizar correctamente sus datos biométricos, prepare lo siguiente:
- Documentos de identificación: + Cédula de Identidad Ciudadana con chip de 12 dígitos vigente + Cédula de Identidad Ciudadana expedida a partir del 1 de julio de 2024, según las nuevas normas del Ministerio de Seguridad Pública
- Dispositivos móviles con soporte NFC
(*) Instrucciones para actualizar datos biométricos en la aplicación VPBank NEO:
Tenga en cuenta:
Actualmente, VPBank solo actualiza los datos biométricos en la aplicación VPBank NEO y ofrece orientación en sucursales/oficinas de transacciones de todo el país. Puede encontrar una lista de sucursales/oficinas de transacciones de VPBank aquí .
El personal de VPBank que asiste a los clientes con la actualización de datos nunca enviará enlaces de inicio de sesión ni solicitará nombres de usuario, contraseñas, números de identificación, códigos OTP ni ninguna otra información personal. VPBank recomienda a sus clientes estar alerta ante la suplantación de identidad y el fraude.
-Se recomienda a los clientes no comprar/utilizar dispositivos NFC externos en casa para evitar riesgos de seguridad en sus dispositivos personales.
Durante el proceso de actualización de datos biométricos, si encuentra alguna dificultad o necesita ayuda, puede comunicarse con cualquier sucursal/oficina de transacciones de VPBank en todo el país o comunicarse con la línea directa de atención al cliente de VPBank al 1900545415 (clientes estándar) / 1800545415 (clientes prioritarios) para obtener orientación.
¡Atentamente!
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