La tecnología digital ha transformado por completo la forma en que los consumidores acceden a las finanzas. Si bien antes era inevitable acudir a la ventanilla, ahora el 90 % de las transacciones bancarias en Vietnam se realizan en plataformas digitales. En este contexto, Eximbank es uno de los bancos pioneros, no solo en digitalizar el proceso, sino también en implementar una estrategia integral y sostenible de transformación digital, sentando las bases para un desarrollo excepcional en el entorno financiero moderno.
En el período 2025-2026, Eximbank no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también apuntará a un modelo bancario sostenible, aplicando tecnología moderna para servir a la comunidad de manera integral.
Transformación digital: no solo se trata de tecnología
Con el paso de los años, la tecnología ha transformado por completo la forma en que los clientes utilizan los servicios financieros, pero la transformación digital no se limita a incorporar la tecnología a la banca. En Eximbank, la transformación digital implica una reestructuración integral de la experiencia del cliente, que ofrece comodidad, personalización y seguridad en cada punto de contacto.
Para lograrlo, Eximbank está perfeccionando el ecosistema de banca digital omnicanal con una aplicación móvil de nueva generación que integra inteligencia artificial (IA) y big data para personalizar la experiencia y optimizar la experiencia del cliente. El sistema de gestión de procesos de negocio (BPM), combinado con la automatización de procesos empresariales RPA (Automatización Robótica de Procesos), está ampliamente implementado, lo que ayuda a minimizar errores y a aumentar la eficiencia operativa.
Eximbank también está implementando un nuevo sistema avanzado de tarjetas centrales, que ayuda a mejorar la seguridad, optimizar la velocidad de procesamiento de transacciones y optimizar la experiencia de pago. Al mismo tiempo, el banco está ampliando su colaboración con plataformas fintech y monederos electrónicos, creando una red de pagos sin efectivo más flexible y cómoda para sus clientes.
Aplicación de tecnología moderna: mejora de la experiencia digital
Sin limitarse a la modernización de la infraestructura, Eximbank invierte considerablemente en tecnologías clave para crear ventajas competitivas a largo plazo. La tecnología de IA de nueva generación facilita el análisis de datos de los clientes, el asistente virtual de IA responde a todas sus necesidades y ofrece sugerencias financieras inteligentes, además de facilitar la inversión y la gestión eficaz de los gastos.
La computación en la nube facilita la flexibilidad, la rápida expansión del sistema y la estabilidad y seguridad. Además, Eximbank construye un almacén de datos centralizado (Data Lake) y una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para recopilar, procesar y analizar datos de clientes de múltiples fuentes, personalizando así productos y servicios según sus necesidades específicas.
El MIS (Sistema de Información de Gestión) ayuda a optimizar las estrategias empresariales y a tomar decisiones basadas en datos. Eximbank también continúa investigando y aplicando blockchain para mejorar la transparencia de las transacciones, especialmente en contratos de crédito y transacciones corporativas.
Las tecnologías de seguridad biométrica, como el reconocimiento facial y de huellas dactilares, se integran en la experiencia del usuario para mejorar la protección de los activos y prevenir riesgos de fraude financiero.
Hacia una banca verde para la comunidad
Las finanzas verdes se están convirtiendo en una tendencia importante en la industria bancaria global, y Eximbank también está firmemente comprometido con el desarrollo de un modelo de banca verde, contribuyendo a minimizar los impactos ambientales y promoviendo el desarrollo sostenible.
El foco de la estrategia es el grupo de soluciones de oficina sin papel “5E”, que crea un entorno de trabajo eficiente y respetuoso con el medio ambiente, incluyendo: Oficina electrónica (Eoffice), sistema de gestión y soporte de ventas (ESale+), contrato electrónico (Econtract), formulario digital (Eform) y tarjeta de presentación electrónica (Ecard).
Al mismo tiempo, Eximbank incentiva activamente a sus clientes a usar la banca digital y limitar las transacciones en efectivo para ayudar a reducir las emisiones de carbono derivadas de la impresión y el transporte de moneda. El banco también implementa paquetes de crédito verde, priorizando la financiación para empresas que implementan proyectos de energía renovable, agricultura orgánica y producción sostenible.
El período 2025-2026 marca un hito que marca la sólida transformación de Eximbank. Con una estrategia de tres pilares: transformación digital integral, aplicación de tecnología moderna y desarrollo de la banca verde para la comunidad, Eximbank no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también consolida su papel pionero en la modernización del sector bancario en Vietnam.
Fuente: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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