La tecnología digital ha cambiado por completo la forma en que los consumidores acceden a las finanzas. Si en el pasado era inevitable que los clientes acudieran al mostrador de transacciones, ahora el 90% de las transacciones bancarias en Vietnam se realizan en plataformas digitales. En ese contexto, Eximbank es uno de los bancos pioneros, no sólo en “digitalizar” procesos, sino también en implementar una estrategia de transformación digital integral y sostenible, sentando las bases para un desarrollo sobresaliente en el entorno financiero moderno.
En el período 2025-2026, Eximbank no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también apuntará a un modelo bancario sostenible, aplicando tecnología moderna para servir a la comunidad de manera integral.
Transformación digital: no solo se trata de tecnología
A lo largo de los años, la tecnología ha cambiado por completo la forma en que los clientes utilizan los servicios financieros, pero la transformación digital no se trata solo de incorporar la tecnología a la banca. La transformación digital en Eximbank es una reestructuración integral de la experiencia del cliente, brindando conveniencia, personalización y seguridad en cada punto de contacto.
Para lograrlo, Eximbank está perfeccionando el ecosistema de banca digital Omni Channel, con una aplicación móvil de nueva generación que integra inteligencia artificial (IA) y big data para personalizar la experiencia y optimizar la experiencia del cliente. El sistema de gestión de procesos de negocio (BPM) combinado con la automatización de procesos de negocio RPA (automatización robótica de procesos) se implementa ampliamente, lo que ayuda a minimizar errores y aumentar la eficiencia operativa.
Eximbank también está implementando un nuevo sistema de tarjeta central avanzado, que ayudará a mejorar la seguridad, optimizar la velocidad de procesamiento de transacciones y mejorar la experiencia de pago. Al mismo tiempo, el banco amplía la cooperación con plataformas fintech y monederos electrónicos, creando una red de pagos sin efectivo más flexible y conveniente para los clientes.
Aplicación de tecnología moderna: mejora de la experiencia digital
Sin detenerse en la modernización de la infraestructura, Eximbank invierte fuertemente en tecnologías centrales para crear ventajas competitivas a largo plazo. La tecnología de IA de nueva generación sirve para analizar los datos de los clientes, el asistente virtual de IA responde a todas las necesidades del cliente y ayuda a proporcionar sugerencias financieras inteligentes, respalda la inversión y la gestión eficaz del gasto.
La computación en la nube ayuda a aumentar la flexibilidad, expandir el sistema rápidamente y garantizar la estabilidad y la seguridad. Además, Eximbank construye un almacén de datos centralizado (Data Lake) y un sistema de Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para recopilar, procesar y analizar datos de clientes de múltiples fuentes, personalizando así productos y servicios según necesidades específicas.
MIS (Sistema de Información de Gestión) ayuda a optimizar la estrategia empresarial y a tomar decisiones basadas en datos. Eximbank también continúa investigando y aplicando blockchain para mejorar la transparencia en las transacciones, especialmente en los contratos de crédito y las transacciones corporativas.
Las tecnologías de seguridad biométrica, como el reconocimiento facial y de huellas dactilares, se integran en la experiencia del usuario para mejorar la protección de los activos y prevenir riesgos de fraude financiero.
Hacia una banca verde para la comunidad
Las finanzas verdes se están convirtiendo en una tendencia importante en la industria bancaria global, y Eximbank también está firmemente comprometido con el desarrollo de un modelo de banca verde, contribuyendo a minimizar los impactos ambientales y promoviendo el desarrollo sostenible.
El foco de la estrategia es el grupo de soluciones de oficina sin papel “5E”, que crea un entorno de trabajo eficiente y respetuoso con el medio ambiente, incluyendo: Oficina electrónica (Eoffice), sistema de gestión y soporte de ventas (ESale+), contrato electrónico (Econtract), formulario digital (Eform) y tarjeta de presentación electrónica (Ecard).
Al mismo tiempo, Eximbank alienta activamente a los clientes a utilizar la banca digital y limitar las transacciones en efectivo para contribuir a reducir las emisiones de carbono derivadas de la impresión y el transporte de moneda. El banco también despliega paquetes de crédito verde, priorizando el financiamiento para empresas que implementan proyectos de energía renovable, agricultura orgánica y producción sustentable.
El período 2025-2026 es un hito que marca la fuerte transformación del Eximbank. Con una estrategia de tres pilares: transformación digital integral, aplicación de tecnología moderna y desarrollo de banca verde para la comunidad, Eximbank no solo mejora la eficiencia operativa sino que también afirma su papel pionero en el camino hacia la modernización de la industria bancaria en Vietnam.
Fuente: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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