La Certificación de Protección al Cliente (CPC) que F88 acaba de recibir es emitida por M-Cril, empresa especializada en análisis, consultoría y publicidad de alta calidad con sede en India, Myanmar (Birmania) y Camboya. Se trata de un sistema de evaluación integral que evalúa el nivel de cumplimiento de los principios de protección al cliente de las instituciones financieras. Basado en un conjunto de estándares desarrollados por Cerise+SPTF, el CPC exige a las empresas una práctica eficaz en diversos aspectos, desde el diseño de productos y los procesos de gestión hasta la experiencia del cliente.
Los 8 principios de protección del cliente de M-Cril
Para ser reconocida como una institución financiera con certificación Oro, debe cumplir simultáneamente 8 principios fundamentales, 26 prácticas esenciales y 128 indicadores de evaluación detallados. El nivel mínimo de cumplimiento debe ser del 95 % o superior y no debe infringir ningún indicador de exclusión. Con una tasa de cumplimiento del 98,3 %, F88 reconoció su destacada capacidad para establecer un sistema de protección al cliente.
F88 recibió el certificado de protección al cliente por tercera vez.
Según el representante de F88, el logro mencionado no es una coincidencia, sino el resultado de una estrategia de desarrollo responsable, construida sobre ocho principios básicos de protección del cliente.
En cuanto a los productos, F88 afirmó que investiga y desarrolla constantemente soluciones financieras a medida, adaptadas a las necesidades reales de cada segmento de clientes, ayudándoles a acceder al capital de forma más fácil y rápida. Además, toda la información relacionada con el producto, incluyendo costos, tasas de interés y tablas de pagos, está estandarizada por F88, se ilustra con claridad en un lenguaje fácil de entender y se publica de forma transparente para que los clientes la comprendan fácilmente.
Cuando los clientes traen activos para negociar, F88 se compromete a aplicar una política de precios responsable, garantizando que las tasas de interés y las tarifas sean razonables y acordes con los servicios prestados.
La seguridad de los datos de los clientes es una prioridad absoluta para F88. Los datos se recopilan y almacenan con el consentimiento del cliente, se protegen conforme a la ley y se controlan estrictamente a nivel interno. F88 también utilizará estos datos para evaluar el crédito y la capacidad de pago de los clientes, lo que ayuda a limitar el riesgo de morosidad y a evitar que los clientes incurran en cargas financieras innecesarias.
Con la filosofía de ser una empresa honesta, F88 se compromete a brindar un trato justo a todos sus clientes, a la vez que apoya proactivamente a los grupos vulnerables para que accedan a soluciones financieras adecuadas. Todas las decisiones sobre productos, crédito o reestructuración de deuda se rigen por el principio de no perjudicar a los clientes, demostrando respeto y responsabilidad.
Paralelamente, se ha establecido un mecanismo multicanal de retroalimentación y resolución de quejas para que los clientes puedan expresar fácilmente sus opiniones. La empresa afirma que más del 99 % de las quejas se procesan en un plazo de 30 días, lo que demuestra su eficiencia y su disposición a escuchar y comprender a los clientes.
F88 ha construido una base de gobernanza sólida, desde políticas internas claras, un marco eficaz de control del riesgo crediticio hasta programas regulares de capacitación ética para el equipo.
Impacto positivo: confianza del cliente y retorno
Los incansables esfuerzos de F88 han dado resultados tangibles. En el primer semestre de 2025, su Net Promoter Score (NPS) alcanzó el 73%, con una tasa de retención de clientes superior al 50%. Esto demuestra la confianza de los clientes en la calidad del servicio de F88 y su compromiso con la protección de sus clientes.
El índice de satisfacción del cliente (NPS) de F88 alcanzó el 73% y la tasa de clientes que volvieron a utilizar el servicio fue superior al 50%.
El Sr. Phung Anh Tuan, presidente y director general de F88, afirmó: «Una empresa como F88 no puede desarrollarse de forma sostenible si abandona su misión social de maximizar las ganancias. Queremos acompañar la prosperidad de nuestros clientes, no convertirlos en nuestros deudores indefinidamente».
En el contexto en que F88 acaba de ser reconocida como una empresa pública y se acerca al objetivo de listar acciones en la bolsa Upcom, la compañía espera que el Certificado Oro de Protección al Cliente contribuya a fortalecer la confianza de socios e inversores, especialmente de organizaciones que promueven estrategias ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza).
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
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