Cuando las grabaciones se convierten en «cintas de memoria» que capturan viajes emocionales

ANTD.VN - La nueva regulación sobre el registro del proceso de consulta no solo ayuda a aumentar la transparencia en la industria de seguros, sino que también es una oportunidad para que los participantes guarden sus opiniones al participar en el seguro.

No solo una grabación sino también una grabación en "cinta" de un regalo significativo de una madre.

Como uno de los clientes que participa en un contrato de seguro de vida con el nuevo proceso de grabación aplicado en Prudential , la Sra. Tran Thi Thoan dijo que la grabación fue muy beneficiosa para ella porque se le resumieron claramente los términos y beneficios del contrato.

La Sra. Thoan compartió: «Para su décimo cumpleaños, además de otros regalos significativos, quiero regalarle a mi hijo una cuenta de ahorros para que pueda empezar la vida con confianza gracias al regalo que le he preparado».

Se sabe que, antes de las actualizaciones regulatorias del sector de seguros de vida, Prudential implementó pruebas de grabación de audio en su proceso de ventas antes de la fecha de entrada en vigor de la ley. Gracias a estas pruebas, la compañía también registró numerosas reseñas, comentarios y comentarios significativos de los clientes sobre las razones importantes para optar por un seguro de vida.

En otro caso, la Sra. Nguyen Thi Khuyen compartió su experiencia tras casi 30 minutos de grabación con un consultor de Prudential: «La grabación me resulta muy beneficiosa para los clientes y también me brinda la oportunidad de repasar los términos y beneficios del contrato a los que debo prestar atención».

La grabación de la consulta es una oportunidad para que el cliente vuelva a escuchar las reglas y términos del contrato.

La Sra. Khuyen comparó el proceso de grabación con pedir comida en un restaurante. "Para mí, esta grabación es como pedir comida en un restaurante y el camarero confirma el pedido para asegurarse de que pueda disfrutar de los sabores completos y perfectos que deseo", añadió.

A través de la grabación, al participar en el seguro, tanto la Sra. Khuyen como la Sra. Thoan transmitieron su cariño maternal a sus hijos. Así, cuando escuchen la grabación que preparó su madre, esperan que se sientan seguros en su camino de vida con el seguro que su madre contrató para ellos.

La tecnología ayuda a marcar los hitos de la vida

En su experiencia acompañando a los clientes antes del nuevo proceso de consultoría, el Sr. To Huynh Quoc Thang (Consultor de Seguros de Prudential) compartió que los clientes apoyan firmemente la aplicación de esta nueva normativa por parte del organismo de gestión estatal. Comentó: «Si bien la tecnología aún tiene aspectos por mejorar, gracias a ella, mi carga de trabajo se reduce en cierta medida cuando el proceso se aplica conforme a la normativa».

Según información de Prudential, la grabación del proceso de consulta está diseñada por Prudential para ser amigable para consultores y clientes, combinando aplicaciones de IA tradicionales e IA generativa para ayudar a que el proceso de grabación se convierta en un momento significativo para los clientes.

Como líder de este desarrollo tecnológico, el Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), subdirector general de Tecnología de Prudential Vietnam, también comentó sobre la orientación de la empresa: «Utilizamos inteligencia artificial para garantizar que la experiencia del cliente no se limite a registrar el proceso de consultoría y generar transparencia, sino también a preservar los hitos importantes del cliente. Gracias al apoyo de la tecnología, el equipo de consultoría también tendrá más tiempo para centrarse en brindar a los clientes la mejor calidad de servicio».

El Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), Director General Adjunto de Tecnología de Prudential Vietnam, es el líder en el desarrollo de tecnología de grabación en la empresa.

Al compartir más sobre esta tecnología, el Sr. Son Tran también determinó que se necesitará más tiempo para completarla, ya que estos son los primeros pasos en la aplicación de tecnologías avanzadas como la IA generativa. Por lo tanto, en el futuro, Prudential seguirá mejorando continuamente la experiencia del cliente, escuchando las opiniones de clientes y consultores, y mejorando continuamente gracias a la IA.

Fuente: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd