Expectativas de los turistas vietnamitas sobre el futuro del turismo digital

¿Qué esperan los viajeros de las experiencias de viaje digitales?

Un informe reciente de The Outbox Company, una empresa líder en investigación del mercado de viajes en la región Asia-Pacífico, muestra que entre los servicios de viajes digitales que se están desarrollando en Vietnam y en todo el mundo, la flexibilidad, la popularidad y la mejora del sistema de pago internacional son los más esperados.

La encuesta mostró que el 72% de los encuestados expresaron su deseo de que los negocios de alojamiento, alimentos y bebidas, compras, etc. tuvieran soluciones de pago fluidas. También existe una creciente demanda de transacciones sin efectivo, monederos electrónicos y métodos de pago alternativos durante sus viajes.

La tecnología de realidad virtual (RV) se está volviendo gradualmente popular en reliquias histórico-culturales, museos, etc. en Vietnam. Permite a los usuarios sumergirse directamente en el rol, mirar imágenes históricas, escuchar historias del pasado y tener una visión general del espacio de visita.

Los resultados de la encuesta muestran que el 60% del número total de turistas vietnamitas que participaron en la encuesta esperan que la tecnología de realidad virtual desempeñe un papel importante en su viaje de descubrimiento. En este sentido, aquellos que han viajado al extranjero (visitantes emisores) se muestran ligeramente más interesados ​​(63%) que aquellos que sólo han viajado dentro del país (58%). Estos datos reflejan en parte una audiencia saliente que está más familiarizada con experiencias digitales avanzadas.

Además, el chatbot de IA, un asistente inteligente en la industria del turismo, se considera una herramienta valiosa que puede ayudar a los clientes en tiempo real. Desde la personalización de experiencias de viaje hasta la gestión eficiente de empresas, esta solución tecnológica se está volviendo cada vez más popular en la era digital.

Sin embargo, existe una diferencia significativa en la demanda de chatbots de IA entre los turistas nacionales y los turistas vietnamitas que viajan al extranjero. Con el 51% de todos los viajeros internacionales participando en la encuesta de The Outbox Company, este grupo de personas quiere utilizar chatbots de IA para actividades de exploración de destinos. Mientras tanto, sólo el 41% del total de turistas nacionales tiene esta necesidad.

Para los visitantes que salen del país, el acceso sin conexión a mapas y herramientas de traducción se considera extremadamente importante. Hasta un 65% de ellos espera que esta tecnología se actualice y mejore frente al 52% de los turistas nacionales. La brecha significativa refleja que los visitantes internacionales enfrentarán más desafíos en términos de barreras lingüísticas y conectividad. Por lo tanto, poder acceder a mapas y aplicaciones de traducción incluso en modo sin conexión se ha convertido en una necesidad.

Además, tecnologías emergentes como las etiquetas electrónicas RFID y los asistentes robóticos están ganando terreno entre algunos viajeros. Esta tendencia muestra que los visitantes internacionales a menudo encuentran problemas en aeropuertos y hoteles de todo el mundo. Por lo tanto, necesitan soluciones de viajes inteligentes que tiendan a utilizarlas más que los viajes nacionales.

Adopción de tecnología basada en la experiencia de viaje

Hoy en día, los turistas a menudo priorizan el uso de productos tecnológicos prácticos para enriquecer su experiencia de viaje. Estos productos incluyen mapas de navegación, herramientas de visualización espacial de realidad virtual y sistemas de pago electrónico.

Especialmente aquellos que han visitado muchos países alrededor del mundo, a menudo tienen mayores expectativas en cuanto a la aplicación de la tecnología en los servicios turísticos. Porque la exposición a diferentes soluciones tecnológicas en distintos países afectará sus hábitos de exploración cuando vayan a nuevas tierras. También establecerán estándares estrictos de calidad del servicio y actividades apropiadas durante todo el viaje.

La empresa Outbox cree que los turistas vietnamitas están adoptando experiencias de viaje digitales en muchos niveles diferentes. Esta accesibilidad se basa en su experiencia visitando destinos internacionales.

Las transacciones sin efectivo se consideran esenciales para promover servicios turísticos rápidos y convenientes. (Foto: VNA)

Por ello, las soluciones de pago flexibles (como transacciones sin efectivo, monederos electrónicos, etc.) son una prioridad para los turistas vietnamitas. Esta urgente necesidad requiere que los proveedores de servicios de viajes, compras y comidas se actualicen y mejoren.

Junto con eso, las expectativas para la aplicación de la tecnología de realidad virtual (RV) y los chatbots de IA en los productos también señalan un cambio de los métodos de turismo tradicionales a experiencias digitales e inmersivas para los turistas nacionales. Mucha gente los ha utilizado para planificar viajes y aprovecharlos durante todo el trayecto.

Los vietnamitas que viajan frecuentemente al extranjero necesitan cada vez más herramientas de traducción, aplicaciones de mapas sin conexión y equipaje inteligente. Estas soluciones están diseñadas para apoyar la movilidad, haciendo que explorar destinos internacionales sea más sencillo y fluido.

La empresa Outbox cree que los turistas vietnamitas están adoptando experiencias de viaje digitales en muchos niveles diferentes. Esta accesibilidad se basa en su experiencia visitando destinos internacionales.

Aunque la tendencia de aplicar la automatización o los robots a la gestión y operación de productos está atrayendo la atención de muchos turistas; Pero en realidad, su implementación aún es más lenta que la de las soluciones de pago flexibles y la tecnología AR. Las transacciones sin efectivo y los monederos electrónicos todavía se consideran esenciales para promover compras rápidas y convenientes.

Los expertos de The Outbox Company creen que al comprender las diferencias en las necesidades de los vietnamitas cuando viajan a nivel nacional e internacional, las empresas de turismo y servicios de viajes en los destinos tendrán la base para ajustar sus estrategias de transformación digital de manera más adecuada. A partir de ahí, ofrecer experiencias de mejor calidad para los visitantes.