¿Qué esperan los viajeros de las experiencias de viaje digitales?
Un informe reciente de The Outbox Company, una empresa líder en investigación del mercado de viajes en la región Asia- Pacífico , muestra que entre los servicios de viajes digitales que se están desarrollando en Vietnam y en todo el mundo, la flexibilidad, la popularidad y la mejora del sistema de pago internacional son los más esperados.
La encuesta reveló que el 72 % de los encuestados expresó su deseo de que los negocios que ofrecen alojamiento, restauración, compras, etc., cuenten con soluciones de pago fluidas. La demanda de transacciones sin efectivo, monederos electrónicos y métodos de pago alternativos durante sus viajes también está en aumento.
La tecnología de realidad virtual (RV) se está popularizando gradualmente en reliquias histórico-culturales, museos, etc., en Vietnam. Permite a los usuarios sumergirse directamente en el rol, rememorar imágenes históricas, escuchar historias del pasado y tener una visión general del espacio visitado.
Los resultados de la encuesta muestran que el 60% del total de turistas vietnamitas encuestados espera que la tecnología de realidad virtual desempeñe un papel importante en su viajede descubrimiento . En consecuencia, quienes han viajado al extranjero (turistas emisores) muestran un interés ligeramente mayor (63%) que quienes solo han viajado dentro del país (58%). Estos datos reflejan en parte que el grupo de turistas emisores está más familiarizado con las experiencias digitales avanzadas.
Además, los chatbots de IA, un asistente inteligente en la industria turística, se consideran una herramienta valiosa que puede brindar soporte a los clientes en tiempo real. Desde la personalización de experiencias de viaje hasta la gestión eficaz de negocios, esta solución tecnológica se está popularizando gradualmente en la era digital.
Sin embargo, existe una diferencia significativa en la demanda de chatbots de IA entre los turistas nacionales y los turistas vietnamitas que viajan al extranjero. Con el 51% del total de turistas que han viajado al extranjero participando en la encuesta de The Outbox Company, este grupo de personas desea utilizar chatbots de IA para explorar destinos. Mientras tanto, solo el 41% del total de turistas nacionales tiene esta demanda.
Para los viajeros que salen del país, el acceso sin conexión a mapas y herramientas de traducción se considera fundamental. El 65 % espera que la tecnología se actualice y mejore, en comparación con el 52 % de los viajeros nacionales. Esta importante brecha refleja los desafíos que enfrentan los viajeros internacionales con las barreras lingüísticas y la conectividad. Por lo tanto, poder acceder a mapas y aplicaciones de traducción incluso sin conexión se ha convertido en una necesidad.
Además, tecnologías emergentes como las etiquetas RFID y los asistentes robóticos están ganando terreno entre algunos viajeros. Esta tendencia indica que los viajeros internacionales suelen tener problemas en aeropuertos y hoteles de todo el mundo. Por lo tanto, necesitan soluciones de viaje inteligentes y tienden a utilizarlas más que los viajeros nacionales.
Adopción de tecnología basada en la experiencia de viaje
Hoy en día, los viajeros suelen priorizar el uso de productos tecnológicos prácticos para enriquecer sus experiencias de viaje. Estos productos incluyen mapas de navegación, herramientas de realidad virtual y sistemas de pago electrónico.
En particular, quienes han visitado numerosos países del mundo suelen tener mayores expectativas sobre la aplicación de la tecnología en los servicios turísticos. Esto se debe a que la exposición a diferentes soluciones tecnológicas en diversos países influirá en sus hábitos de exploración al llegar a nuevos destinos. Además, establecerán estándares estrictos de calidad del servicio y actividades adecuadas durante todo el viaje.
The Outbox Company señala que los viajeros vietnamitas están adoptando experiencias de viaje digitales en diversos niveles. Esta accesibilidad se basa en su experiencia al visitar destinos internacionales.
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Las transacciones sin efectivo se consideran esenciales para promover servicios turísticos rápidos y convenientes. (Foto: VNA) |
Por consiguiente, las soluciones de pago flexibles (como transacciones sin efectivo, monederos electrónicos, etc.) son la máxima prioridad para los turistas vietnamitas. Esta urgente necesidad exige que los proveedores de servicios de viajes, compras y restauración se actualicen y mejoren.
Además, las expectativas de aplicación de la tecnología de realidad virtual (RV) y los chatbots de IA en productos también indican una transición de los métodos de viaje tradicionales a experiencias digitales e inmersivas para los turistas nacionales. Muchas personas las han utilizado para planificar y aprovechar al máximo sus viajes.
Los vietnamitas que viajan frecuentemente al extranjero necesitan cada vez más herramientas de traducción, aplicaciones de mapas sin conexión y equipaje inteligente. Estas soluciones están diseñadas para facilitar la movilidad, facilitando y agilizando el viaje para explorar destinos internacionales.
The Outbox Company señala que los viajeros vietnamitas están adoptando experiencias de viaje digitales en diversos niveles. Esta accesibilidad se basa en su experiencia al visitar destinos internacionales.
Si bien la tendencia de aplicar automatización o robots a la gestión y operación de productos está atrayendo la atención de muchos turistas, en realidad, su implementación aún es más lenta que la de las soluciones de pago flexibles y la tecnología de realidad aumentada (RA). Las transacciones sin efectivo y los monederos electrónicos aún se consideran urgentes para promover compras rápidas y convenientes.
Los expertos de The Outbox Company creen que, al comprender las diferencias en las necesidades de los vietnamitas al viajar dentro y fuera del país, las empresas de turismo y servicios de viajes en los destinos tendrán la base para ajustar sus estrategias de transformación digital de forma más adecuada. A partir de ahí, brindarán experiencias de mejor calidad a los turistas.
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