¿Qué esperan los viajeros de las experiencias de viaje digitales?
Un informe reciente de The Outbox Company, una empresa líder en investigación de mercado de viajes en la región de Asia-Pacífico, indica que, entre los servicios de viajes digitales que se están desarrollando en Vietnam y en todo el mundo , la flexibilidad, la accesibilidad y la mejora de los sistemas de pago internacionales son los más esperados.
La encuesta reveló que el 72 % de los encuestados expresó su deseo de que los negocios que ofrecen alojamiento, restaurantes, tiendas y otros servicios ofrezcan soluciones de pago sencillas. La demanda de transacciones sin efectivo, monederos electrónicos y métodos de pago alternativos durante sus viajes también está en aumento.
La tecnología de realidad virtual (RV) se está popularizando gradualmente en sitios históricos y culturales, museos y otros lugares de Vietnam. Permite a los usuarios sumergirse por completo en el entorno, revivir imágenes históricas, escuchar relatos del pasado y obtener una visión integral del espacio visitado.
Los resultados de la encuesta muestran que el 60% de los turistas vietnamitas encuestados esperan que la tecnología de realidad virtual desempeñe un papel importante en sus experiencias de viaje . En consecuencia, quienes han viajado al extranjero (turistas emisores) muestran un interés ligeramente mayor (63%) que quienes solo viajan dentro del país (58%). Estos datos reflejan, en parte, que los turistas emisores están más familiarizados con las experiencias digitales avanzadas.
Además, los chatbots con IA, asistentes inteligentes en la industria turística, se consideran herramientas valiosas que brindan soporte a los clientes en tiempo real. Desde la personalización de experiencias de viaje hasta la gestión eficiente de negocios, esta solución tecnológica está ganando popularidad en la era digital.
Sin embargo, existe una disparidad significativa en la demanda de chatbots con IA entre los turistas nacionales y los turistas vietnamitas que viajan al extranjero. El 51 % de todos los viajeros internacionales encuestados por The Outbox Company manifestaron su deseo de utilizar chatbots con IA para explorar destinos, en comparación con solo el 41 % de los turistas nacionales.
Para los viajeros internacionales, el acceso sin conexión a mapas y herramientas de traducción es fundamental. Hasta el 65 % espera que esta tecnología se actualice y mejore, frente al 52 % de los viajeros nacionales. Esta importante diferencia refleja los mayores desafíos que enfrentan los viajeros internacionales en cuanto a barreras lingüísticas y conectividad. Por lo tanto, la posibilidad de acceder a mapas y aplicaciones de traducción incluso sin conexión se ha convertido en una necesidad.
Además, tecnologías emergentes como las etiquetas electrónicas RFID y los asistentes robóticos están captando la atención de algunos viajeros. Esta tendencia indica que los visitantes internacionales suelen tener problemas en aeropuertos y hoteles de todo el mundo. Por lo tanto, necesitan soluciones de viaje inteligentes y tienden a utilizarlas con mayor frecuencia que en viajes nacionales.
La capacidad de adoptar tecnología basándose en las experiencias de viaje.
Hoy en día, los turistas suelen priorizar el uso de productos tecnológicos prácticos para enriquecer sus experiencias de viaje. Estos productos incluyen mapas de navegación, herramientas de realidad virtual y sistemas de pago electrónico.
En particular, quienes han viajado extensamente por el mundo suelen tener mayores expectativas respecto a la aplicación de la tecnología en los servicios turísticos. Esto se debe a que la exposición a diferentes soluciones tecnológicas en diversos países influye en sus hábitos de exploración al visitar nuevos lugares. Asimismo, establecen estándares más exigentes en cuanto a la calidad del servicio y las actividades apropiadas durante su viaje.
La empresa Outbox señala que los viajeros vietnamitas están adoptando las experiencias de viaje digitales en diversos grados. Esta accesibilidad se basa en su experiencia visitando destinos internacionales.
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Las transacciones sin efectivo se consideran esenciales para promover servicios turísticos rápidos y convenientes. (Foto: VNA) |
Por consiguiente, las soluciones de pago flexibles (como las transacciones sin efectivo, las billeteras electrónicas, etc.) son una prioridad para los turistas vietnamitas. Esta necesidad urgente exige que los establecimientos de viajes, compras y restaurantes actualicen y mejoren sus servicios.
Además, las expectativas sobre la aplicación de la realidad virtual (RV) y los chatbots de IA en los productos también señalan un cambio de los métodos de viaje tradicionales hacia una tendencia de experiencias digitalizadas e inmersivas para los viajeros nacionales. Muchos ya los han utilizado para planificar sus viajes y a lo largo de los mismos.
Los viajeros vietnamitas que viajan con frecuencia al extranjero necesitan cada vez más herramientas de traducción, aplicaciones de mapas sin conexión y soluciones de equipaje inteligentes. Estas soluciones están diseñadas para facilitar la movilidad, haciendo que explorar destinos internacionales sea más sencillo y cómodo.
La empresa Outbox señala que los viajeros vietnamitas están adoptando las experiencias de viaje digitales en diversos grados. Esta accesibilidad se basa en su experiencia visitando destinos internacionales.
Si bien la tendencia de aplicar la automatización o la robótica a la gestión y operación de productos está atrayendo mucha atención por parte de los turistas, en realidad, su implementación aún avanza más lentamente que la de las soluciones de pago flexibles y la tecnología de realidad aumentada. Las transacciones sin efectivo y las billeteras electrónicas siguen siendo esenciales para promover compras rápidas y convenientes.
Los expertos de The Outbox Company creen que, al comprender las diferencias en las necesidades de los vietnamitas al viajar dentro del país e internacionalmente, las empresas de servicios turísticos en los destinos tendrán una base para ajustar sus estrategias de transformación digital de manera más adecuada. Esto permitirá ofrecer experiencias de mayor calidad a los turistas.
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