Centrado en el cliente: mejorando la calidad del servicio

BHG: Esa es la estrategia central que Agribank Yen Minh District Branch se ha centrado en implementar en los últimos tiempos para crear una fuerte transformación, innovar en los métodos de servicio, modernizarse y acercarse a los clientes.

Actualmente, la sucursal del distrito de Agribank Yen Minh cuenta con 11.214 clientes, de los cuales 9.840 son depósitos y 1.374 son préstamos. Con una estrategia centrada en el cliente, la sucursal ha adoptado numerosas soluciones innovadoras para una implementación eficaz, especialmente la transformación digital y el desarrollo de un ecosistema de banca digital. Al mismo tiempo, estandariza procesos y reduce trámites, lo que aumenta la experiencia y la profesionalidad en el servicio. El tiempo de aprobación de préstamos se acorta gracias a las solicitudes automáticas, lo que crea condiciones favorables para clientes particulares y empresas rurales.

El personal de Agribank Yen Minh brinda asesoramiento crediticio y presenta productos y servicios a las personas.

El camarada Pham Viet Cuong, director de la sucursal del distrito de Yen Minh de Agribank, afirmó: «Con el sólido desarrollo tecnológico y la transformación digital, la promoción de los pagos sin efectivo es una tendencia inevitable, un motor clave para construir una economía transparente y sostenible. Recientemente, la sucursal se ha centrado en construir una infraestructura moderna, actualizando y mejorando continuamente las funciones para promover los pagos sin efectivo, animando a los clientes a usar códigos QR, billeteras electrónicas, tarjetas sin contacto y dispositivos de aceptación de pagos con tarjeta en los puntos de venta. Además, hemos reforzado el apoyo a los clientes para realizar pagos electrónicos de servicios públicos y promovido la popularización de los pagos electrónicos en zonas rurales, remotas y aisladas para facilitar las transacciones en cualquier momento y lugar».

Al comprender que cada cliente que realiza una transacción no solo necesita ser atendido con rapidez, sino también sentirse respetado y dedicado. Por lo tanto, además de mejorar los procesos y agilizar los trámites, la sucursal siempre prioriza la actitud y las habilidades de servicio del personal hacia los clientes. Al ser un área compleja, la cualificación del personal no es uniforme, el personal siempre está disponible para brindar soporte telefónico y guiarlo en el registro de servicios digitales o transacciones sin efectivo. Paralelamente al desarrollo de productos y servicios, la sucursal implementa activamente soluciones para mejorar la seguridad y garantizar la seguridad de las transacciones mediante la promoción de la conversión de tarjetas magnéticas a tarjetas con chip e instalando biometría a través de VneID en Agribank Plus. Hasta la fecha, el número de cuentas registradas activas de Agribank Plus en la zona es de 10,725; la autenticación biométrica ha sido exitosa para 7,404 clientes y la conversión de tarjetas magnéticas a tarjetas con chip ha superado el 99%.

Con una orientación constante al cliente, la sucursal del distrito de Agribank Yen Minh invierte continuamente en la modernización de la infraestructura, la optimización del espacio transaccional y la creación de condiciones favorables para que las personas accedan a productos y servicios bancarios modernos. Además de operar en la oficina central, el personal también visita comunas y pueblos para reunirse, obtener información y consultar sobre productos y servicios bancarios para clientes. Diversifica las formas de promoción de productos y servicios en agencias, unidades, información en redes sociales, distribución de folletos... La sucursal también asigna objetivos específicos de desarrollo de productos y servicios a cada persona y departamento, y asigna personal competente con conocimiento de los productos y servicios para apoyar a los clientes.

Gracias a nuestros numerosos esfuerzos, la sucursal de Agribank Yen Minh se ha consolidado como una de las unidades líderes en atención al cliente y transformación digital, lo que confirma la eficacia de priorizar al cliente en la estrategia de desarrollo de servicios de Agribank. Continuando con la mejora de la calidad del servicio, la sucursal seguirá impulsando la aplicación de tecnología digital , diversificando productos y servicios adaptados a cada grupo de clientes. Fortaleceremos la capacitación del personal, fomentando una cultura de servicio profesional y dedicada, y brindando la mejor experiencia a los clientes.

Artículo y fotos: PHAM HOAN

Fuente: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/