Desde sus inicios, Bernard Healthcare se ha comprometido a construir una base de crecimiento sostenible basada en la experiencia, junto con servicios de salud de alta calidad y experiencias personalizadas al cliente. Para lograrlo, Bernard ha adoptado el espíritu japonés de "Omotenashi: Servir con todo el corazón".
Desde 1995, el "libro blanco" del Ministerio de Salud , Trabajo y Bienestar de Japón ha declarado la atención sanitaria como un servicio, que incluye servicios duros (como diseño de interiores, salas de espera, mostradores de caja, vestíbulos, etc.) y servicios blandos, que incluyen habilidades de respuesta, motivación laboral, habilidades de comunicación y, especialmente, hospitalidad.
Bernard Healthcare es pionero en la integración de la filosofía Omotenashi en los servicios de salud de alto nivel en Vietnam a través de su modelo Ningen Dock.
Bernard no solo se centra en desarrollar procedimientos de examen detallados y exhaustivos; en un equipo de médicos y personal médico con amplia experiencia clínica y dedicación a su profesión; y en la colaboración profesional con el Hospital Universitario de Yamanashi; sino que también aplica el espíritu de "Omotenashi: Servir con todo el corazón" a la atención al cliente. Como resultado, Ningen Dock Bernard ha cumplido con los estrictos estándares profesionales y la meticulosa atención al detalle propios de la cultura japonesa, lo que le ha valido elogios de la Asociación Ningen Dock de Japón y de la comunidad de medicina preventiva del país.
Omotenashi en el ámbito profesional
Los especialistas de Ningen Dock Bernard dedican un tiempo considerable a cada cliente (antes, durante y después de su cita). En concreto, el médico revisará el cuestionario previo a la cita, anotando cualquier problema, riesgo o condición médica actual. Esta información se analiza en detalle con el cliente el día de la cita, lo que permite una consulta personalizada.
La Dra. Ho Thi Hong, directora del Centro Bernard de Ningen Dock, comentó: « Además de exámenes clínicos minuciosos y pruebas de diagnóstico por imagen avanzadas con equipos modernos, los pacientes de Bernard recibirán una evaluación detallada de su estado de salud actual y predicciones de posibles afecciones futuras. Gracias a esto, los médicos y el consejo médico desarrollarán planes integrales de seguimiento y atención médica, y propondrán medidas de tratamiento si es necesario en casos específicos».
Ningen Dock Bernard es meticuloso y atento a cada detalle: carteles de bienvenida, "kits" (artículos personales) personalizados para cada cliente.
Omotenashi en servicio
Cada paciente y cliente que visita Bernard's Ningen Dock recibe atención dedicada, atenta y profesional. El proceso de examen se adapta al historial médico y estilo de vida del paciente; el espacio de examen es cómodo y ofrece un ambiente relajante; y el equipo médico se utiliza por separado, lo que garantiza la higiene y previene la contaminación cruzada.
Los huéspedes del Ningen Dock disfrutan de un almuerzo nutritivo en Bernard, un reconocido restaurante japonés en la ciudad de Ho Chi Minh.
Mejore la satisfacción del cliente y cree una diferenciación aún mayor.
Como parte de su plan de desarrollo de recursos humanos y mejora continua de la calidad del servicio al cliente para diferenciarse, Bernard Healthcare organizó recientemente un curso avanzado de capacitación en habilidades de servicio al cliente con destacados expertos de Japón.
Presente en el espacio de capacitación de Bernard Healthcare (calle Phan Dinh Giot 22, distrito 2 de Tan Binh, ciudad de Ho Chi Minh), la Sra. Kato Akane, presidenta de la junta directiva y directora general de Akane Identities Training Institute, causó una fuerte impresión desde el primer momento al hacer una profunda reverencia y disminuir la velocidad, mostrando claramente respeto por los estudiantes de su clase de capacitación en Vietnam.
Una vista de la sesión de entrenamiento espiritual Omotenashi con un destacado experto japonés en Bernard Healthcare.
El experto japonés enfatizó: "La base para brindar servicios médicos de alta calidad y la satisfacción del cliente no solo reside en adecuar el entorno y perfeccionar las técnicas, sino también en la impresión que las personas (médicos, personal médico) tienen desde el momento en que ingresan hasta el final de su visita".
La Sra. Nguyen Nam Phuong, Directora General de Bernard Healthcare, también comentó: «El espíritu de Omotenashi se basa en la alegría y la felicidad de servir a los clientes, lo cual se transmite a ellos, ayudándolos a sentirse seguros y satisfechos con los servicios de Bernard. Este curso de capacitación es un paso fundamental para que no solo mantengamos, sino que también sigamos mejorando la calidad de nuestros servicios en el futuro».
El estudiante Bernard recibió su certificado Omotenashi después de la sesión de capacitación.
En medicina, la aplicación de Omotenashi es muy valorada porque fomenta la confianza entre pacientes y médicos, contribuyendo a una experiencia segura, confiable y cómoda . En 2023, la satisfacción del cliente en Bernard's Ningen Dock alcanzó el 85 %, un aumento del 20 % con respecto al año anterior.
En Bernard Healthcare, el arte de Omotenashi se expresa a través de cada gesto considerado, como llamar a los pacientes para controlar su estado, brindar asesoramiento y orientación sobre atención médica antes y después de los exámenes, planificar exámenes individuales para cada paciente y proporcionar equipos y consumibles separados para cada cliente.
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Fuente: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm
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