Hospitalidad en el chequeo médico estándar japonés Ningen Dock en Bernard Healthcare

Desde sus inicios, Bernard Healthcare se ha comprometido a utilizar la experiencia como base para el desarrollo sostenible, junto con servicios médicos de alta calidad y experiencias personalizadas para los clientes. Para ello, Bernard ha aplicado el espíritu japonés de "Omotenashi: Servir con todo el corazón".

Desde 1995, el "libro blanco" del Ministerio de Salud , Trabajo y Bienestar de Japón anuncia que la atención sanitaria es un servicio que incluye servicios duros (interior, sala de espera, caja, vestíbulo...) y servicios blandos como habilidades de respuesta, motivación laboral, habilidades de comunicación, especialmente hospitalidad.

Bernard Healthcare es pionero en llevar el espíritu Omotenashi a los servicios médicos de alta gama en Vietnam a través del modelo Ningen Dock.

Bernard no solo se centra en desarrollar un proceso de examen detallado y exhaustivo; un equipo de médicos y personal médico con amplia experiencia clínica y dedicación a la profesión; y la cooperación profesional con el Hospital Universitario de Yamanashi; sino que también aplica específicamente el espíritu de "Omotenashi: Servir con todo el corazón" a la atención al cliente. Gracias a ello, Ningen Dock Bernard ha alcanzado los estrictos estándares de experiencia y una cultura meticulosa, respetando hasta el último detalle, propios del pueblo japonés, muy valorados por la Asociación Japonesa de Ningen Dock y la comunidad de medicina preventiva de este país.

Omotenashi en experiencia

El especialista Ningen Dock Bernard dedica mucho tiempo a cada cliente (antes, durante y después del examen). En concreto, el médico revisa el cuestionario antes del examen, anotando los problemas, riesgos o enfermedades que se están tratando. Posteriormente, lo conversa en detalle con el cliente el día del examen, adaptando el paquete de examen personalizado.

La profesora asociada, Dra. CK2 Ho Thi Hong, directora del Centro Bernard de Ningen Dock, comentó: « Con un examen clínico minucioso y la implementación de pruebas de diagnóstico por imagen especializadas con equipos y máquinas modernas, se evaluará detalladamente el estado de salud actual de los pacientes de Bernard y se predecirán sus posibilidades futuras. De esta manera, los médicos y el Consejo Médico planificarán planes integrales de atención y seguimiento, y propondrán medidas de tratamiento si es necesario en casos específicos».

Ningen Dock Bernard es meticuloso y atento a cada detalle: cartel de bienvenida, "kit" (artículos personales) dedicados a cada cliente.

Omotenashi en servicio

Cada cliente y paciente que visita Ningen Dock en Bernard es recibido y atendido con dedicación, consideración y profesionalismo. El proceso de examen se diseña según el historial médico y los hábitos de vida del paciente; el espacio de examen es cómodo y el descanso es confortable; el equipo médico está separado, lo que garantiza la higiene y la seguridad, evitando el riesgo de infecciones cruzadas.

Los huéspedes del muelle Ningen disfrutan de un almuerzo nutritivo en Bernard, proporcionado por un famoso restaurante japonés en la ciudad de Ho Chi Minh.

Mejore la satisfacción del cliente, marque la diferencia

Como parte del plan de desarrollo de recursos humanos y mejora continua de la calidad del servicio al cliente para diferenciarse, Bernard Healthcare acaba de organizar un curso de formación para mejorar las habilidades de recepción al cliente con destacados expertos japoneses.

Presente en el espacio de capacitación de Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ciudad Ho Chi Minh), la Sra. Kato Akane, Presidenta de la Junta Directiva y Directora General del Akane Identities Training Institute, causó una fuerte impresión desde el primer minuto cuando hizo una profunda reverencia y disminuyó la velocidad, mostrando claramente su respeto por los estudiantes de su clase de capacitación en Vietnam.

Escena de una sesión de entrenamiento espiritual de Omotenashi con destacados expertos japoneses en Bernard Healthcare

El experto japonés enfatizó: "La base para brindar servicios médicos de alta calidad y la satisfacción del cliente no solo reside en adaptar el entorno y perfeccionar las técnicas, sino también en la impresión que las personas (médicos, personal médico) tienen desde el momento en que ingresan hasta el final de la sesión de examen".

La Sra. Nguyen Nam Phuong, directora general de Bernard Healthcare, también comentó: «El espíritu Omotenashi se basa en la satisfacción del cliente, que se transmite a los clientes, ayudándolos a sentirse seguros y satisfechos con los servicios de Bernard. Esta capacitación es un paso fundamental para que mantengamos y sigamos desarrollando la calidad del servicio en el futuro».

El estudiante Bernard recibió un certificado Omotenashi después de la sesión de capacitación.

En medicina, la aplicación de Omotenashi es muy valorada porque contribuye a generar confianza entre pacientes y médicos, contribuyendo a una experiencia de "Seguridad, Protección y Comodidad" . En 2023, la tasa de satisfacción del cliente en Ningen Dock at Bernard alcanzó el 85%, un aumento del 20% con respecto al año anterior.

En Bernard Healthcare, el arte de Omotenashi se expresa a través de cada gesto dedicado, como llamar para preguntar, consultar e instruir sobre el cuidado de la salud antes y después del examen; planificar exámenes para cada paciente; proporcionar herramientas y consumibles separados para cada cliente.

Fuente: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm