¿Cómo manejar demandas de consumidores que causan daños a las empresas?

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Numerosas opiniones sobre la resolución de casos mediante procedimientos simplificados

En la mañana del 26 de mayo, continuando la 5ª sesión, la Asamblea Nacional discutió una serie de contenidos controvertidos del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado).

Hablando, la delegada Nguyen Thi Thuy (delegación de Bac Kan ) dijo que con respecto a la solución de casos bajo el procedimiento simplificado en el Tribunal, el artículo 70 del proyecto estipula que una de las condiciones para resolver un caso bajo el procedimiento simplificado es que el valor de la transacción debe ser inferior a 100 millones de VND, es decir, de 101 millones de VND o más, el procedimiento simplificado no se puede aplicar para resolver el caso, lo que no se ajusta a la realidad y no es consistente con el enfoque de la ley.

Porque en el ámbito judicial, la complejidad de un caso no depende del gran o pequeño valor de la controversia sino de si las pruebas del caso son claras y completas o no.

Diálogo - ¿Cómo manejar a un consumidor que demanda injustamente a una empresa y le causa daños? — Delegada Nguyen Thi Thuy.

También hablando en la discusión sobre este contenido, el delegado Le Xuan Than (delegación de Khanh Hoa ) propuso eliminar la condición de restricción para poder aplicar el procedimiento simplificado prescrito en el Código de Procedimiento Civil para transacciones de 100 millones de VND o más.

Según el delegado Le Xuan Than, el objetivo de este proyecto de Ley es proteger los derechos del consumidor. Por lo tanto, los casos civiles relacionados con la protección de los derechos del consumidor se resolverán según el procedimiento simplificado establecido en la Ley de Procedimiento Civil, siempre que se cumplan las disposiciones del artículo 317, cláusula 1, del Código de Procedimiento Civil o se cumplan ciertas condiciones específicas establecidas en el proyecto de Ley.

Además, el Código de Procedimiento Civil no estipula ninguna condición que limite la aplicación del procedimiento simplificado para transacciones superiores o inferiores a 100 millones de VND. Por lo tanto, el delegado Le Xuan Than propuso eliminar esta restricción del proyecto de ley.

"Internalizar las obligaciones de la parte perdedora"

Al comentar sobre lo anterior, el Sr. Nguyen Hoa Binh, Presidente del Tribunal Supremo Popular, afirmó que el Código Civil y el Código de Procedimiento Civil no prohíben que otros códigos prescriban procedimientos abreviados y abren el camino para que otros códigos los prescriban. Aplicar procedimientos abreviados permite resolver los casos con rapidez.

“Si la regulación de 100 millones de VND o más no se resuelve mediante el procedimiento simplificado, no se protegen los derechos, sino que se restringen los derechos de los consumidores. Porque hay casos que superan los 100 millones de VND, pero el procedimiento es muy sencillo”, comentó el Sr. Binh.

El Sr. Binh afirmó que podemos referirnos a la experiencia mundial en casos de pequeña escala con procedimientos de resolución muy sencillos. Por ejemplo, en Alemania, el Tribunal Supremo no resuelve todos los litigios civiles inferiores a 5.000 euros, ya que el coste social es mucho mayor que el valor del litigio.

Muchos países también regulan el valor de las disputas para que la sociedad no pierda tiempo en casos triviales y evite la necesidad de tribunales de primera instancia, nuevos juicios y tribunales de apelación finales...

Diálogo - ¿Cómo manejar a un consumidor que demanda injustamente a una empresa y le causa daños? (Imagen 2). — Presidente del Tribunal Supremo Popular, Nguyen Hoa Binh.

En Vietnam, el Sr. Binh considera que las disposiciones del Artículo 70 del proyecto de ley no son satisfactorias. En su lugar, deberían existir dos factores para la resolución simplificada de disputas: el Artículo 327 del Código de Procedimiento Civil o que la cuantía de la disputa sea inferior a 100 millones de VND.

Por ejemplo, los consumidores sufren daños al comprar una botella de salsa de pescado de mala calidad o productos falsificados. A veces, el daño es de tan solo 10.000 VND, y nadie demanda, pero muchos tienen una cantidad mayor. La magnitud de la disputa debe discutirse, pero no debe contradecir las disposiciones del Código de Procedimiento Civil, señaló el Sr. Binh.

El Sr. Binh también añadió que Vietnam ha participado en muchos acuerdos de libre comercio de nueva generación, en los que las regulaciones deben "internalizar las obligaciones de la parte perdedora".

En otras palabras, si el consumidor u otra persona gana el pleito, el fabricante o el proveedor de servicios debe, por supuesto, pagar una indemnización.

Pero ¿qué pasa si el consumidor presenta una demanda de manera incorrecta, aprovechándose de la demanda mientras la empresa fabricante tiene muy buena reputación pero es demandada, lo que provoca pérdida de reputación, no puede vender productos y causa daños?

Según el Sr. Binh, demandar no significa que el demandante tenga razón. No se debe demandar y luego publicarlo en línea. Porque es un derecho humano, un derecho empresarial.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 70 del proyecto de ley, los casos civiles de protección de los derechos del consumidor se resolverán según el procedimiento simplificado prescrito en la ley de procedimiento civil cuando se cumpla lo dispuesto en la cláusula 1 del artículo 317 del Código de Procedimiento Civil o cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

a) Los consumidores presentan demandas; se demanda a organizaciones e individuos que proporcionan directamente productos, bienes y servicios a los consumidores;

b) El caso cuenta con pruebas suficientes, asegurando fundamentos suficientes para resolver el caso;

c) El valor de la transacción es inferior a 100 millones de VND y no hay activos en disputa en el exterior;

d) Todas las partes tienen direcciones residenciales y de sede claras; ninguna de las partes reside en el extranjero .

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