Las personas son el “destino” de todo programa de acción.

Todas las políticas y resoluciones del Comité del Partido de Hanoi sobre la promoción de la reforma administrativa están dirigidas al pueblo y sirven a los intereses del pueblo en todos los niveles de gobierno, agencias y unidades de la capital de Hanoi.

La Resolución del XVIII Congreso del Partido de Hanoi , período 2025-2030, estableció claramente el punto de vista del desarrollo de la ciudad durante el período como "Tomar a las personas y las empresas como el centro del servicio, promover la reforma administrativa, mejorar la competitividad y construir un gobierno capitalino moderno".

Todas las políticas y resoluciones del Partido en todos los niveles de gobierno, organismos y unidades de la Capital están dirigidas al pueblo y sirven a los intereses del pueblo.

Crea una vida feliz para las personas.

En la Resolución del 18º Congreso del Partido de Hanoi, período 2025-2030, el Comité del Partido de Hanoi estableció los objetivos de desarrollo hasta 2030: Hanoi es una capital "Cultural - Civilizada - Moderna", verde, inteligente, un lugar donde converge la quintaesencia cultural, profundamente integrada internacionalmente, altamente competitiva, con un nivel de desarrollo a la par con las capitales de los países desarrollados de la región; es el centro, la fuerza impulsora para el desarrollo del Delta del Río Rojo, la región Norte, un polo de crecimiento con un papel principal en la economía del país, con influencia en la región; es un importante centro económico y financiero; un centro líder de cultura, educación y capacitación, atención médica, ciencia, tecnología e innovación; política estable, sociedad, ciudad pacífica, gente feliz.

Esta es la primera vez que el Comité del Partido de Hanói incluye el elemento de "gente feliz" en la Resolución del Congreso, reafirmando la determinación y la orientación coherente del sistema político de la ciudad al implementar cualquier política o acción, todas encaminadas a construir una capital cada vez más civilizada y moderna, siendo la gente el objetivo de este objetivo, y disfrutar de una vida mejor y más feliz. Con el objetivo de construir una capital "Cultural, Civilizada y Moderna", para que la vida de los capitalinos sea feliz, segura y buena, el gobierno municipal ha implementado numerosos programas de acción orientados a la gente, considerándola como el centro y disfrutando de las comodidades que ofrece la ciudad.

Desde mejorar el entorno de vida, reducir la contaminación, aumentar los espacios verdes, perfeccionar el sistema de transporte público, reformar la administración, mejorar la calidad de la educación, la atención médica y el bienestar público... hasta garantizar la seguridad social, garantizar la equidad, la democracia y la transparencia... el gobierno local de dos niveles de la ciudad de Hanoi está creando una capital dinámica, moderna y civilizada, creando apego y orgullo para la gente.

Con ese espíritu, el Comité del Partido de Hanoi ha implementado muchos proyectos y programas enfocados en mejorar la calidad de vida de la gente, reducir las disparidades regionales y ampliar los servicios de bienestar público.

Muchas localidades han mejorado y realzado de manera proactiva la calidad de la educación, la atención sanitaria, el medio ambiente, la seguridad social, los servicios públicos, etc., han mejorado los indicadores de las condiciones de vida y han aumentado la satisfacción con las autoridades urbanas.

El secretario del Comité del Partido de Hanoi, Nguyen Duy Ngoc. (Foto: Van Diep/VNA)

Recientemente, en una sesión de trabajo con los Comités Permanentes de los Comités del Partido de los distritos de Lang, Giang Vo y O Cho Dua el 27 de noviembre de 2025, el secretario del Comité del Partido de Hanoi, Nguyen Duy Ngoc, solicitó que los 3 distritos en particular y los 126 distritos y comunas de la ciudad en general sigan mejorando su conciencia y espíritu de servicio al pueblo, en beneficio del pueblo y del desarrollo sostenible de la capital y del país; sigan innovando en métodos de liderazgo y dirección, atreviéndose a pensar, atreviéndose a hacer, atreviéndose a asumir la responsabilidad con el lema "Hanoi dice lo que dice, lo hace, lo hace rápido, lo hace correctamente, lo hace eficazmente, lo hace hasta el final".

De esta manera, nos esforzaremos por cumplir con éxito las metas y objetivos establecidos para 2025 y entrar en 2026 con una nueva mentalidad, contribuyendo al desarrollo socioeconómico rápido y sostenible de la capital y de todo el país.

En cuanto al trabajo de construcción del Partido y el sistema político, los Comités del Partido de los barrios y comunas deben ser siempre proactivos en liderar, dirigir y organizar la implementación de las directivas, resoluciones y conclusiones de los Comités del Partido Central y de la Ciudad; comprender completamente los puntos de vista y lemas de "La gente es la raíz", "Tomar a la gente como centro", todos los trabajos, procesos y procedimientos están dirigidos a reducir los inconvenientes para las personas, las empresas y la sociedad, en primer lugar mediante soluciones de transformación digital asociadas con la reforma del procedimiento administrativo, minimizando todo contacto directo al realizar transacciones con el gobierno.

Sirviendo a la gente desde las cosas más pequeñas

Durante el período 2025-2030, el Comité del Partido del Barrio Cua Nam (Hanoi) ha establecido seis tareas clave, incluida la tarea de "Mejorar continuamente la calidad del servicio a las personas y las empresas, siendo pioneros en centrarse en la transformación digital".

Para llevar a cabo esta tarea clave del Comité del Partido, el barrio de Cua Nam ha lanzado una "campaña de 45 días y 45 noches para apoyar las actividades de transformación digital en las comunas y barrios en la fase inicial de operación del modelo de gobierno local de dos niveles".

En concreto, el distrito de Cua Nam ha establecido un Equipo de Rescate Tecnológico del Distrito y 28 equipos comunitarios de transformación digital de grupos residenciales. La policía del distrito, los sindicalistas y los jóvenes orientan directamente a las personas para que participen en soluciones que les permitan acceder a los servicios públicos, creando conciencia sobre la transformación digital comunitaria.

Personas experimentan el robot con IA que aplica tecnología de inteligencia artificial para apoyar los procedimientos administrativos en el distrito de Cua Nam. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

En particular, el distrito de Cua Nam también probó la aplicación de robots con inteligencia artificial (IA) para apoyar la implementación de los servicios administrativos públicos. Según las evaluaciones iniciales, el modelo piloto recibió inicialmente apoyo y satisfacción de la población, lo que contribuyó a crear un ambiente de trabajo amigable y moderno en el gobierno de base.

El robot de inteligencia artificial puesto en uso por el Comité Popular del Barrio Cua Nam tiene una pantalla de 21,5 pulgadas que muestra: número de cola, puerta de servicio, tiempo estimado, anuncios, instrucciones del Centro, código QR para que las personas busquen servicios o accedan al soporte en línea.

El robot tiene las siguientes funciones principales: Guiar a las personas a través de la pantalla táctil y la voz inteligente; imprimir automáticamente los tickets de reserva y guiar a las personas al área de espera adecuada; recopilar y evaluar el nivel de las personas a través de la interacción en la pantalla táctil, se recopilan datos y se envían a los líderes de la sala para mejorar rápidamente la calidad del servicio; moverse automáticamente utilizando tecnología SLAM e IA por las áreas de espera de las personas, repartiendo bebidas y dulces, creando una sensación amistosa y atenta, comunicación básica con las personas, reproduciendo música relajante mientras se mueve.

Al experimentar este servicio por primera vez, la Sra. Nguyen Ngoc Linh, de la calle Ly Thuong Kiet, barrio de Cua Nam, expresó su curiosidad y emoción al ser recibida por el robot.

La Sra. Linh comentó: «Este robot es muy inteligente y utiliza tecnología de IA para comprender el contenido, clasificar y guiar a las personas a la puerta de servicio correspondiente. Es amigable y reduce las barreras tecnológicas. Me sorprendió mucho ver que el robot también puede desplazarse a cada ubicación del Centro cuando se le solicita, guiar detalladamente los registros y la implementación de procedimientos, y conectarse con el personal responsable en casos que requieren respuestas detalladas... Esto es un verdadero avance en la construcción de un gobierno moderno y civilizado en la capital».

Según la Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, la aplicación de robots con IA en la administración pública no solo constituye una innovación tecnológica, sino también una forma de demostrar el espíritu de apertura y creatividad en la reforma administrativa. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera, aumentar la eficiencia del servicio, mejorar la profesionalidad y, al mismo tiempo, contribuye a la modernización del aparato gubernamental y a consolidar el papel del gobierno de base al servicio del pueblo.

Orientar y servir al pueblo es una "condición necesaria", sin embargo, para que la Resolución del Partido realmente cobre vida, todavía es necesario tener una "condición suficiente" de crear consenso en el pueblo, lograr la confianza y el apoyo del pueblo.

Última lección: Es difícil hacerlo con la ayuda de los datos de las personas.

(TTXVN/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/nhan-dan-la-dich-den-cua-moi-chuong-trinh-hanh-dong-post1081124.vnp