Un gran banco aplica IA para optimizar sus servicios

Con el apoyo profesional de PwC-Gimasys -CMC TS, el proceso de implementación contribuirá a mejorar la eficiencia operativa, así como el rendimiento comercial y de marketing del banco. Estas soluciones proporcionarán a Vietcombank una visión integral y coherente de sus clientes, lo que permitirá a todos los especialistas en relaciones con los clientes del sistema brindar servicios de mayor calidad.

Como líder en gestión de relaciones con clientes impulsada por IA, Salesforce ofrece aplicaciones de IA automatizadas y confiables en la plataforma Agentforce, junto con aplicaciones líderes para ventas, servicios, marketing, comercio y operaciones de TI, todas integradas en la misma plataforma.

El Sr. Sujith Abraham, Vicepresidente Senior y Gerente General de ASEAN de Salesforce, en la ceremonia de lanzamiento del proyecto el 19 de mayo.

Esta iniciativa marca un hito importante en la transformación digital de Vietcombank para mantener su posición como institución financiera líder en Vietnam. Al asociarse con Salesforce para modernizar su infraestructura digital, Vietcombank está reduciendo gradualmente el uso de datos fragmentados y procesos manuales, con el objetivo de optimizar los flujos de trabajo y mejorar la interacción fluida con los clientes.

Además, las soluciones de Salesforce ayudarán a los equipos de marketing a lanzar campañas digitales específicas, atraer leads de alta calidad y acelerar la conversión de clientes mediante una segmentación inteligente y un alcance omnicanal. Con una gestión optimizada, Salesforce garantiza un seguimiento eficaz de los leads, mientras que la información basada en IA, como los modelos predictivos del comportamiento del cliente y las recomendaciones de productos relevantes, ayuda a los profesionales de relaciones con el cliente a captar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y a responder rápidamente a sus necesidades.

Las aplicaciones móviles también ayudan a los especialistas en relaciones con los clientes a acceder directamente a información y herramientas flexibles para interactuar con los clientes y cerrar acuerdos durante el intercambio, mejorando así la productividad laboral y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

Hoang Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010