El gigante bancario aplica IA para optimizar los servicios

Con el apoyo profesional de PwC-Gimasys- CMC TS, el proceso de implementación ayudará a mejorar la eficiencia operativa, así como el desempeño comercial y de marketing del banco. Estas soluciones proporcionarán a Vietcombank una imagen integral y consistente de sus clientes, lo que permitirá a todos los especialistas en relaciones con los clientes en el sistema brindar servicios de mejor calidad.

Como líder en gestión de relaciones con el cliente impulsada por IA, Salesforce ofrece IA automatizada y confiable en la plataforma Agentforce, junto con aplicaciones líderes para ventas, servicio, marketing, comercio y operaciones de TI, todo integrado en una sola plataforma.

El Sr. Sujith Abraham, Vicepresidente Senior y Gerente General de la región ASEAN de Salesforce, en la ceremonia de lanzamiento del proyecto el 19 de mayo.

Esta iniciativa marca un hito importante en la trayectoria de transformación digital de Vietcombank para mantener la posición del banco como la institución financiera líder en Vietnam. Al asociarse con Salesforce para modernizar su infraestructura digital, Vietcombank está reduciendo gradualmente el uso de datos fragmentados y procesos manuales, con el objetivo de optimizar los flujos de trabajo y ayudar a mejorar las experiencias de interacción fluida con el cliente.

Además, las soluciones de Salesforce ayudarán a los equipos de marketing a implementar campañas digitales específicas, atraer clientes potenciales de alta calidad y acelerar la conversión de clientes a través de una segmentación basada en tecnología inteligente y un alcance omnicanal. Con su proceso de gestión optimizado, Salesforce garantiza un seguimiento eficiente de los clientes potenciales; Mientras tanto, la información recopilada a través de IA, como los modelos predictivos de comportamiento del cliente y las recomendaciones de productos relevantes, ayudarán a los especialistas en relaciones con el cliente a capturar oportunidades de venta cruzada y venta adicional y responder rápidamente a las necesidades del cliente.

Las aplicaciones móviles también brindan a los especialistas en relaciones con los clientes acceso directo a información y herramientas flexibles para interactuar con los clientes y cerrar acuerdos durante el intercambio, mejorando así la productividad laboral y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

Hoang Phuong

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010