Digitalización integral y optimización de la experiencia del cliente

Implementando el Programa Nacional de Transformación Digital, recientemente, las sucursales del Banco de Agricultura y Desarrollo Rural ( Agribank ) en la provincia han estado implementando activamente muchas actividades para actualizar la infraestructura electrónica, integrar la digitalización y la tecnología digital en todas las áreas de las operaciones bancarias con el lema "Tomando al cliente como el centro" para apuntar al objetivo de "Digitalización integral y optimización de la experiencia del cliente".

Digitalización integral y optimización de la experiencia del cliente El personal de Agribank de Nhu Thanh guía a la gente de la comuna de Thanh Quan (Nhu Thanh) para que utilicen los servicios bancarios en línea.

El servicio de cobro de facturas hospitalarias en el Hospital General Provincial de Thanh Hoa ha sido implementado por Agribank Thanh Hoa durante muchos años y ha obtenido resultados positivos. Por ello, Agribank Thanh Hoa se ha coordinado con el Hospital General Provincial de Thanh Hoa para conectar las máquinas de deslizamiento de tarjetas POS con el sistema de gestión del sistema de información del hospital, instalar máquinas POS y coordinar la emisión de tarjetas vinculadas para el pago de las tarifas hospitalarias a través de POS. Además, también ofrece otras soluciones de pago sin efectivo, como el pago mediante código QR y el sistema de banca móvil de Agribank. De esta manera, se ayuda al hospital a simplificar los procedimientos de pago, brindar una mejor atención a los pacientes, reducir los riesgos al realizar transacciones en efectivo, reducir los costos y los recursos humanos, lo que contribuye a una gestión hospitalaria más eficiente.

En lugar de tener que ir al mostrador para realizar trámites, las personas ahora pueden realizar transacciones en línea completamente gratis desde casa usando solo sus teléfonos. Agribank es uno de los primeros bancos en aplicar tecnología de autenticación, identificando electrónicamente a los clientes en línea. De este modo, contribuye a simplificar el proceso de apertura de cuenta, mejorando la comodidad, la seguridad en las transacciones y satisfaciendo las necesidades de servicio al cliente. Agribank ha aplicado las tecnologías de inteligencia artificial más modernas, como la tecnología de lectura de datos de imagen, la tecnología de reconocimiento facial... que son plataformas tecnológicas modernas y confiables, que garantizan la transparencia, la velocidad y ayudan a los clientes a ser más convenientes al abrir cuentas bancarias en línea. Agribank también ha cooperado con empresas de tecnología financiera para implementar aplicaciones de pago móvil, billeteras electrónicas..., permitiendo así a los clientes realizar fácilmente transacciones de pago diarias (pago de electricidad, agua, telecomunicaciones, matrícula, gastos de hospital, transferencias de dinero...) desde teléfonos, computadoras con conexión a internet; facilitar a los clientes en áreas rurales, remotas y aisladas el acceso a servicios financieros seguros y efectivos. Con la función VNPAY -QR integrada en la aplicación Agribank E-Mobile Banking, los clientes pueden pagar de forma sencilla, fácil y segura en más de 150.000 tiendas, supermercados, tiendas de alimentos y productos esenciales y en sitios web de comercio electrónico, compras en línea...

De la falta de familiaridad y la confusión, la gente ahora se familiariza cada vez más con los servicios de banca electrónica que ofrece Agribank y se da cuenta de que son indispensables. La Sra. Luong Thi Huyen, del barrio de Hai Binh (ciudad de Nghi Son), quien ha experimentado las utilidades de la aplicación de Agribank, comentó: "Con el apoyo del personal de la sucursal de Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa, he instalado y utilizado las utilidades de la Banca Móvil de Agribank. Me resulta muy práctico, ya que puedo pagar en cualquier momento y lugar escaneando códigos QR y transfiriendo dinero. Ahora, dondequiera que vaya, no tengo que preocuparme por llevar efectivo; especialmente gastos como la matrícula de los niños, las facturas de electricidad y las cuotas mensuales de telecomunicaciones, se pagan automáticamente".

Como bancos comerciales que operan principalmente en zonas rurales, además de desempeñar un papel fundamental en el desarrollo económico de la provincia, estrechamente vinculados al sector agrícola, las sucursales de Agribank han acelerado la implementación de la transformación digital para acercar los servicios de banca electrónica a las personas, ayudándolas a acceder a servicios de pago modernos, reducir costos, crear el hábito de pago sin efectivo para los consumidores, contribuyendo a la salud del mercado de las microfinanzas, limitando y repeliendo el crédito negro. La transformación digital de los bancos también va de la mano con la garantía de la seguridad, la protección de los derechos e intereses legítimos de los clientes y el desarrollo sostenible del sistema bancario. Las sucursales han acercado los servicios bancarios y financieros a las personas en zonas remotas que no han tenido acceso o no han sido atendidas por los bancos, mejorando constantemente la calidad del servicio, aumentando los beneficios y optimizando la experiencia del cliente, acelerando el proceso de transformación digital, brindando múltiples servicios y satisfaciendo las crecientes necesidades de los clientes. En consecuencia, los bancos han propuesto proactivamente a Agribank Vietnam la actualización del sistema de tecnología de la información; Invertir en instalaciones, equipos y maquinaria, estandarizar datos en términos de registros, libros y archivo... Gracias a ello, la red de transacciones electrónicas y la infraestructura de los bancos se han modernizado constantemente, desarrollándose de forma moderna y avanzada, con dos puntos de transacción móviles que utilizan vehículos especializados, 85 cajeros automáticos y 484 terminales de punto de venta (TPV). Las sucursales de Agribank en la provincia acompañan a más de 1,5 millones de clientes con depósitos, préstamos y el uso de productos y servicios bancarios y financieros.

Con una amplia experiencia operando en los mercados agrícolas y rurales, las sucursales de Agribank en la provincia han afirmado y continuarán afirmando su papel y posición como banco pionero en la transformación digital, contribuyendo a la implementación exitosa de los objetivos y planes de la industria bancaria en general y de la provincia de Thanh Hoa en particular.

Artículo y fotos: Minh Ha

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