Digitalización integral y optimización de la experiencia del cliente

Al implementar el Programa Nacional de Transformación Digital, las sucursales del Banco de Desarrollo Agrícola y Rural ( Agribank ) en la provincia han estado realizando activamente muchas actividades para actualizar la infraestructura electrónica, integrar la digitalización y la tecnología digital en todas las áreas de las operaciones bancarias con el lema "Poner a los clientes en el centro" para apuntar al objetivo de "Digitalización integral y optimización de la experiencia del cliente".

Digitalización completa y optimización de la experiencia del cliente. El personal de Agribank en el distrito de Nhu Thanh guía a los residentes de la comuna de Thanh Quan (distrito de Nhu Thanh) sobre el uso de los servicios bancarios en línea.

El servicio de cobro de gastos hospitalarios del Hospital General Provincial de Thanh Hoa , implementado por Agribank Thanh Hoa durante muchos años, ha obtenido resultados positivos. En consecuencia, Agribank Thanh Hoa ha colaborado con el Hospital General Provincial de Thanh Hoa para conectar los lectores de tarjetas TPV con el sistema de gestión de información del hospital, instalar sistemas TPV y emitir conjuntamente tarjetas vinculadas para el pago de gastos hospitalarios a través del TPV. Además, ofrece otras soluciones de pago sin efectivo, como pagos con código QR y pagos a través del sistema de banca electrónica de Agribank. Esto ayuda al hospital a simplificar los procedimientos de pago, brindar una mejor atención a los pacientes, reducir los riesgos asociados con las transacciones en efectivo, reducir costos y personal, y mejorar la eficiencia de la gestión hospitalaria.

En lugar de tener que ir a un mostrador para completar los procedimientos, las personas ahora pueden realizar transacciones en línea completamente gratis desde casa usando solo sus teléfonos. Agribank es uno de los primeros bancos en aplicar tecnología electrónica de autenticación e identificación de clientes en línea. Esto contribuye a simplificar el proceso de apertura de cuenta, mejorando la comodidad y seguridad en las transacciones y satisfaciendo las necesidades de servicio al cliente. Agribank ha aplicado las tecnologías de inteligencia artificial más modernas, como la tecnología de lectura de datos de imagen, la tecnología de reconocimiento facial... que son plataformas tecnológicas modernas y confiables que garantizan la transparencia y la velocidad, lo que facilita a los clientes abrir cuentas bancarias en línea. Agribank también ha colaborado con empresas de tecnología financiera para implementar aplicaciones de pago móvil, billeteras electrónicas, etc., lo que permite a los clientes realizar fácilmente transacciones de pago diarias (pago de electricidad, agua, telecomunicaciones, tasas de matrícula, tasas de hospital, transferencias de dinero, etc.) desde teléfonos y computadoras con conexión a internet; Esto facilita el acceso a servicios financieros seguros y efectivos para los clientes en áreas rurales y remotas. Con la función VNPAY -QR integrada en la aplicación Agribank E-Mobile Banking, los clientes pueden realizar pagos de forma sencilla, fácil y segura en más de 150.000 tiendas, supermercados que venden alimentos y productos esenciales, y en sitios web de comercio electrónico y plataformas de compras en línea.

De ser desconocidos, los servicios de banca electrónica que ofrece Agribank se están acostumbrando cada vez más y los encuentran indispensables. La Sra. Luong Thi Huyen, residente del barrio de Hai Binh (ciudad de Nghi Son), quien ha experimentado las ventajas de la aplicación de Agribank, comentó: "Con el apoyo del personal de Agribank en la sucursal de Tinh Gia Nam en Thanh Hoa, instalé y utilicé las funciones de la Banca Móvil de Agribank. Me resulta muy práctica, ya que me permite realizar pagos en cualquier momento y lugar escaneando códigos QR y transfiriendo dinero. Ahora no tengo que preocuparme por llevar efectivo a todas partes; especialmente para gastos como la matrícula de mis hijos, las facturas de electricidad y las cuotas mensuales de telecomunicaciones, todo se paga automáticamente".

Como bancos comerciales que operan principalmente en zonas rurales, además de desempeñar un papel fundamental en el desarrollo económico de la provincia y estar estrechamente vinculados al sector agrícola, las sucursales de Agribank han intensificado la implementación de la transformación digital para acercar los servicios de banca electrónica a la población, ayudándoles a acceder a métodos de pago modernos, reducir costos y crear un hábito de pago sin efectivo. Esto contribuye al desarrollo del mercado de las microfinanzas y a limitar y combatir los préstamos ilegales. La transformación digital de los bancos también va de la mano con la garantía de la seguridad, la protección de los derechos e intereses legítimos de los clientes y el desarrollo sostenible del sistema bancario. Las sucursales han acercado los servicios bancarios y financieros a las personas en zonas remotas y desatendidas, mejorando continuamente la calidad del servicio, aumentando los beneficios y optimizando la experiencia del cliente. Han acelerado la transformación digital, brindando mayor comodidad y satisfaciendo las crecientes demandas de los clientes. En consecuencia, los bancos han propuesto proactivamente a Agribank Vietnam modernizar sus sistemas de tecnología de la información; invertir en infraestructura, equipos y maquinaria; y estandarizar los datos en términos de registros, libros y archivo. Como resultado, la red e infraestructura de transacciones electrónicas de los bancos se han modernizado y desarrollado continuamente para ser modernas y avanzadas, con dos puntos de transacción móviles que utilizan vehículos especializados, 85 cajeros automáticos y 484 terminales de punto de venta (TPV). Las sucursales de Agribank en la provincia actualmente atienden a más de 1,5 millones de clientes con depósitos, préstamos y productos y servicios bancarios y financieros.

Con su larga trayectoria y experiencia operando en los mercados agrícolas y rurales, las sucursales de Agribank en la provincia han sido, son y continuarán afirmando su papel y posición como banco pionero en la transformación digital, contribuyendo al logro exitoso de los objetivos y planes del sector bancario en general y de la provincia de Thanh Hoa en particular.

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