Encontrar los 'cuellos de botella' para liberar el poder de los datos

En la industria de la ingeniería, que a menudo se considera dominada por los hombres, la Sra. Duong Thi Ngoc Han ha afirmado gradualmente su posición a través de la perseverancia y el espíritu innovador.

Desde un puesto interno de soporte de TI, se convirtió en uno de los líderes de la transformación digital en Trung An Water Supply Joint Stock Company con iniciativas que generaron una eficiencia económica de hasta miles de millones de VND cada año.

Punto de partida silencioso

Para muchos, la industria del suministro de agua es un campo técnico especializado y árido, y la tecnología de la información (TI) es aún más un "territorio" de hombres. Sin embargo, la historia de la Sra. Duong Thi Ngoc Han (Jefa del Departamento de Tecnología de la Información, Trung An Water Supply Joint Stock Company, una unidad de Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) demuestra lo contrario.

La Sra. Duong Thi Ngoc Han es la persona detrás de muchas iniciativas de transformación digital.

FOTO: NVCC

Con más de 10 años en la profesión, no solo es una rara "belleza" a cargo del sector tecnológico de la unidad, sino que también está detrás de una serie de iniciativas que generan miles de millones de dongs en ganancias cada año.

Al hablar de su oportunidad de entrar en la industria, la Sra. Han recuerda que en 2014, cuando se incorporó a Trung An Water Supply Joint Stock Company, comenzó en el sector de las tecnologías de la información, pero se centró en el diseño de sitios web. Inicialmente, trabajó en el equipo de programación del Departamento de Ingeniería Tecnológica, donde se encargaba principalmente de los problemas internos de tecnología de la información de la empresa.

"Al comprender la necesidad real de la unidad de contar con aplicaciones que sirvieran a la producción y al negocio, la empresa creó las condiciones para ofrecer un curso de programación para empleados. Solicité unirme y, a partir de ahí, se inició el punto de inflexión", compartió la Sra. Han.

Desde su puesto de soporte técnico, la Sra. Han y sus compañeros de equipo comenzaron a explorar y aprender a desarrollar software para la empresa. La programación, que requiere un alto nivel de lógica y paciencia, suele considerarse una profesión masculina. Sin embargo, para la Sra. Han, la meticulosidad de las mujeres se convierte en una ventaja.

Actualmente, como Jefa de Tecnología de la Información, la Sra. Han gestiona un equipo de siete personas, incluyendo seis programadores. Su equipo, como ella misma describe, es joven y lleno de entusiasmo. Este entusiasmo se ha convertido en la fuerza impulsora que la ha impulsado a liderar al equipo para superar las presiones de la transformación digital que se está produciendo con fuerza en Sawaco.

Iniciativas de mil millones de dólares

Si sólo la escuchas contar modestamente la historia de su carrera, pocas personas saben que el software desarrollado por el "equipo de la Sra. Han" ha generado una eficiencia económica excepcional.

La Sra. Duong Thi Ngoc Han es la persona detrás de muchas iniciativas de transformación digital.

FOTO: NVCC

Una solución típica es la "Aplicación de Notificaciones Gratuitas a través de la App MyTawaco". Anteriormente, para notificar facturas, agradecer a los clientes o reportar incidentes, la empresa tenía que invertir una gran cantidad de dinero en mensajes SMS tradicionales. Al darse cuenta de la creciente popularidad del uso de teléfonos inteligentes, la Sra. Han propuso cambiar a notificaciones a través de la aplicación.

Los resultados de este cambio son reveladores: de media, la empresa ahorra unos 445.352 SMS al mes, incluyendo más de 125.000 mensajes de facturas y más de 317.000 mensajes de notificación de incidentes de red. El ahorro total gracias a esta iniciativa supera los 1.330 millones de VND al año. Una cifra impresionante considerando que las empresas intentan ajustar el gasto y optimizar sus operaciones.

Además, la Sra. Han es la artífice de la solución de crear códigos QR para consultar información y pagar las facturas de agua en línea. Esta iniciativa ha transformado por completo el método tradicional de recaudación. En lugar de que los empleados acudan a sus domicilios para cobrar, los clientes ahora tienen la costumbre de pagar voluntariamente en línea. Esto ayuda a reducir la presión del personal, el número de facturas pendientes y a aumentar la tasa de cobro. Se estima que esta solución ahorra unos 672 millones de VND al año al reducir el personal de cobro directo.

En términos tecnológicos, la iniciativa de la Sra. Han, un "software de resolución de problemas en línea" integrado con un SIG (sistema de información geográfica), también genera una clara eficiencia económica. Anteriormente, cuando se reportaba la rotura de una tubería de agua, la empresa debía enviar de 3 a 4 trabajadores al lugar para determinar si la tubería era grande o pequeña. Ahora, gracias al software, basta con que un trabajador se acerque, tome una foto y la envíe, y la oficina del Equipo de Construcción puede evaluar la situación de inmediato para coordinar con precisión los recursos humanos y los materiales. Solo en 2021, esta iniciativa generó más de 724 millones de VND en ganancias.

Además de las soluciones macro, aplicaciones pequeñas pero prácticas como "Consultar información sobre la sustitución de contadores de agua", "Chatbot con IA para atención al cliente" o "Encuesta de satisfacción en línea" llevan la marca de la Sra. Han. Estas herramientas ayudan a reducir la presión sobre el personal de mostrador y del centro de llamadas cuando el número de clientes aumenta cada año, pero la empresa no necesita contratar personal nuevo.

Gracias a su incansable contribución, la Sra. Duong Thi Ngoc Han ha sido galardonada con el título de Luchadora de la Emulación durante cinco años consecutivos (2020-2024), recibiendo numerosos certificados de mérito del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh. En particular, es una de las figuras emblemáticas galardonadas con el 24.º Premio Ton Duc Thang en 2024, un noble galardón para ingenieros y trabajadores con numerosas innovaciones y mejoras técnicas destacadas.

La Sra. Duong Thi Ngoc Han es uno de los 478 ejemplos típicos avanzados del movimiento de emulación patriótica de Ciudad Ho Chi Minh en el período 2020-2025. También es miembro de la delegación de la ciudad que asiste al 11º Congreso Nacional de Emulación Patriótica este diciembre.

Fuente: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm