Ciudad Ho Chi Minh: El índice de satisfacción en la recepción y gestión de trámites administrativos en entorno electrónico alcanza el 95%

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh dijo que el índice de satisfacción para recibir y manejar procedimientos administrativos en el entorno electrónico alcanzó recientemente el 95% y recomendó que las unidades relevantes realicen ajustes para lograr resultados de índice de satisfacción más altos.

El Portal Nacional de Servicios Públicos recopila estadísticas sobre el índice de servicios para ciudadanos y empresas de las unidades del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh . Foto: Quang Phuong, captura de pantalla tomada el 18 de octubre.

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de emitir el Aviso No. 482/TB-VP sobre los resultados del conjunto de indicadores para dirigir, gestionar y evaluar la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas en la implementación de los procedimientos administrativos y servicios públicos basados ​​en el tiempo empleado en el entorno electrónico de Ciudad Ho Chi Minh en el Portal Nacional de Servicio Público (DVCQG, semana 41).

En consecuencia, los resultados (extraídos a la 1 p. m. del 13 de octubre) muestran que Ciudad Ho Chi Minh se ubicó en el puesto 32 de 35, con una puntuación total de 80,62 puntos (76,96 puntos la semana pasada). En concreto, la transparencia y la apertura obtuvieron 15,01 puntos (15,16/18 puntos la semana pasada): índice de publicación puntual: 50,16 %, índice de actualización y divulgación pública puntual: 63,1 %, índice de divulgación completa de la información requerida: 100 % (2254 trámites); archivos sincronizados subidos al Portal Nacional de Servicio Público: 10 554 782 archivos sincronizados.

Avance de tramitación: 18,36 puntos (semana pasada: 18,3/20 puntos). La tasa de tramitación puntual de la ciudad alcanzó un nivel medio-alto de aproximadamente 93.475. Los datos del Departamento de Hacienda no registraron ningún dato generado en el Portal Nacional de Servicios Públicos (actualmente, la mayoría de las solicitudes financieras se procesan a través del sistema especializado del Ministerio de Hacienda ). Las unidades aún están tramitando solicitudes atrasadas.

El personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tan Nhon Phu asesora y responde preguntas sobre los procedimientos para obtener los números de casa de los residentes. Foto: Quang Phuong

Respecto a los niveles de satisfacción: 17,94 puntos (semana pasada 17,94/18 puntos): Índice de satisfacción en la gestión de feedback y sugerencias: 99,0%; índice de satisfacción en la recepción y resolución de trámites administrativos: 91,79%...

Digitalización de expedientes: 13,3 puntos (semana pasada: 11,2/22 puntos): Tasa de expedientes tramitados electrónicamente: 69,52%; tasa de procedimientos administrativos digitalizados y sus resultados de resolución: 65,64%; tasa de explotación y reutilización de los datos digitalizados: 16,78% (259.886 expedientes)...

Según la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, la clasificación fue una posición más baja que el mes anterior debido a varias dificultades, tales como: los departamentos y agencias de la ciudad no asesoraron ni publicaron rápidamente los procedimientos administrativos de acuerdo con el cronograma prescrito, lo que llevó al Portal Nacional de Servicio Público a revisar y registrar la demora de la ciudad en publicar los procedimientos administrativos según lo requerido; datos incompletos en los registros sincronizados en el Portal Nacional de Servicio Público e informes inconsistentes de las agencias y unidades con datos actualizados en el Portal Nacional de Servicio Público.

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh solicita a las unidades pertinentes que superen los obstáculos y limitaciones para lograr mayores índices de satisfacción en el manejo de los procedimientos administrativos.

Además, todavía hay muchas solicitudes atrasadas en los organismos y unidades, y la acumulación de solicitudes afecta los puntajes; todavía existe una situación de procesamiento de solicitudes retrasado en el Portal de Servicio Público Nacional; la difusión de información sobre el pago en línea de tarifas y cargos no ha sido generalizada entre el público en general y la sociedad; por otro lado, la infraestructura y el equipo para el pago en línea aún no son verdaderamente convenientes para que las personas accedan a ellos.

Además, las demoras en la recepción de solicitudes, los retrasos en la tramitación y la entrega de resultados fuera del plazo estipulado afectan negativamente la confianza de los ciudadanos y las empresas al utilizar los trámites administrativos y los servicios públicos en línea. Esto se refleja en que el índice de satisfacción con la recepción y la tramitación de los trámites administrativos aún no es tan alto como se esperaba (superior al 95%).

Para remediar estas deficiencias, la Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh solicita que los departamentos y organismos de la ciudad asesoren con prontitud y publiquen los procedimientos administrativos dentro del plazo prescrito; que las unidades se concentren en resolver los casos pendientes y recibir solicitudes en el Portal Nacional de Servicio Público dentro del plazo prescrito; y que promuevan la difusión de información sobre el pago en línea de tasas y cargos al realizar procedimientos administrativos.

Se solicita al Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh que complete el sistema de información de procedimientos administrativos de la ciudad, actualice las características estadísticas, haga seguimiento de la recepción, procesamiento y entrega de los resultados de las solicitudes y sincronice los datos del sistema con el Portal de Servicio Público Nacional; asegurando la plena utilización de los datos digitalizados, la reutilización de documentos y archivos digitales y la emisión de resultados electrónicos cuando se entregan electrónicamente los resultados de los procedimientos administrativos.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html