Ciudad Ho Chi Minh: El índice de satisfacción en la recepción y gestión de trámites administrativos en entorno electrónico alcanza el 95%

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh dijo que el índice de satisfacción para recibir y manejar procedimientos administrativos en el entorno electrónico alcanzó recientemente el 95% y recomendó que las unidades relevantes realicen ajustes para lograr resultados de índice de satisfacción más altos.

Estadísticas del Portal Nacional de Servicio Público sobre el índice de atención a personas y empresas de las unidades del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh . Foto: Captura de pantalla de Quang Phuong del 18 de octubre.

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de emitir el Aviso No. 482/TB-VP sobre los resultados del Índice para dirigir, operar y evaluar la calidad del servicio para personas y empresas en la realización de procedimientos administrativos (TTHC) y servicios públicos (DVC) de acuerdo con el tiempo de implementación en el entorno electrónico de Ciudad Ho Chi Minh en el Portal Nacional de Servicio Público (DVCQG, semana 41).

En consecuencia, los resultados (extraídos a la 1:00 p.m. del 13 de octubre) muestran que Ciudad Ho Chi Minh se ubicó en el puesto 32/35 con una puntuación total de 80,62 puntos (la semana pasada: 76,96 puntos). De los cuales, publicidad y transparencia: 15,01 puntos (la semana pasada: 15,16/18 puntos): Tasa de anuncio oportuno: 50,16%, tasa de actualización y publicidad oportuna: 63,1%, tasa de divulgación completa del contenido prescrito: 100% (2254 procedimientos); registros sincronizados con el Portal Nacional de Servicio Público: 10 554 782 registros sincronizados.

Avance del procesamiento: 18,36 puntos (semana pasada: 18,3/20 puntos). La tasa de procesamiento oportuno de registros de la ciudad alcanzó un promedio alto de aproximadamente 93.475. Los datos del Departamento de Finanzas no registraron ningún dato en el Portal Nacional de Servicios Públicos (actualmente, la mayoría de los registros del sector financiero se procesan a través del sistema especializado del Ministerio de Finanzas ). Actualmente, las unidades continúan procesando los registros atrasados.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Tang Nhon Phu asesora y responde preguntas sobre los procedimientos para asignar números de vivienda a los residentes. Foto: Quang Phuong

Respecto al nivel de satisfacción: 17,94 puntos (semana pasada 17,94/18 puntos): Índice de satisfacción en la gestión de feedback y sugerencias: 99,0%; índice de satisfacción en la recepción y resolución de trámites administrativos: 91,79%...

Digitalización de expedientes: 13,3 puntos (semana pasada: 11,2/22 puntos): Tasa de expedientes con resultado electrónico: 69,52%; tasa de expedientes de procedimientos administrativos digitalizados, resultados de liquidación de procedimientos administrativos: 65,64%; tasa de explotación y reutilización de la información de datos digitalizados: 16,78% (259.886 expedientes)...

Según la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, la clasificación es un nivel más baja que el mes pasado debido a muchas dificultades tales como: los departamentos y oficinas de la ciudad no han informado rápidamente sobre el anuncio de los procedimientos administrativos de acuerdo con el cronograma prescrito, lo que lleva a que el Portal Nacional de Servicio Público revise y registre que la ciudad es lenta y tardía en anunciar los procedimientos administrativos de acuerdo con las regulaciones; los datos sobre los registros sincronizados en el Portal Nacional de Servicio Público están incompletos, los informes de las agencias y unidades no son consistentes con los datos actualizados en el Portal Nacional de Servicio Público.

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh solicitó a las unidades pertinentes que superen las dificultades y limitaciones para lograr resultados más satisfactorios en la resolución de los procedimientos administrativos.

Además, en los organismos y unidades aún hay muchos registros atrasados, y los registros atrasados ​​afectan las puntuaciones; todavía hay casos en que los registros se reciben lentamente en el Portal Nacional de Servicio Público; la propaganda del pago de tarifas y cargos en línea no está muy extendida entre las masas y la sociedad; por otro lado, las condiciones físicas y los equipos para el pago en línea no son realmente convenientes para que las personas accedan a ellos.

Además, la lentitud en la recepción de documentos, los retrasos en la tramitación y los resultados tardíos han afectado negativamente la confianza de las personas y las empresas en la realización de servicios públicos y trámites administrativos en línea. Esto demuestra que el índice de satisfacción con la recepción y tramitación de trámites administrativos no es el esperado (superior al 95%).

Para superar las deficiencias mencionadas, la Oficina del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh solicitó que los departamentos y oficinas de la ciudad informen con prontitud sobre el anuncio de los procedimientos administrativos dentro del tiempo prescrito; las unidades se concentren en resolver los registros pendientes, recibir los registros en el Portal Nacional de Servicio Público dentro del tiempo prescrito; y promuevan la propaganda del pago en línea de tarifas y cargos al realizar procedimientos administrativos.

Proponer que el Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh complete el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la ciudad, actualice las características estadísticas, monitoree la recepción, procesamiento y devolución de registros, sincronice los datos del sistema y el Portal Nacional de Servicio Público; garantice la plena explotación de las fuentes de datos digitalizadas, la reutilización de registros y documentos digitales y emita resultados electrónicos al devolver los resultados de los procedimientos administrativos en el entorno electrónico.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html