تاریخ اعلام نتایج مشخص نیست
ساعت ۲ بعد از ظهر روز جمعه، در مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین دین، افراد زیادی برای انجام مراحل اداری مراجعه کردند. خانم هوانگ تی دو (متولد ۱۹۸۵)، ساکن روستای روک نای، پس از راهنمایی برای ارسال درخواستهای آنلاین برای تأیید مدارک جهت تکمیل ثبت نام مدرسه دخترش، منتظر ماند و پس از بیش از ۲۰ دقیقه نتایج را دریافت کرد. به طور مشابه، آقای ترین ون تانگ (متولد ۱۹۷۰)، ساکن روستای نهان دین، نیز تنها نزدیک به ۲ ساعت طول کشید تا مراحل را تکمیل کند و نتایج ثبت یکپارچه تولد - ثبت اقامت دائم - صدور کارت بیمه سلامت برای نوه تازه متولد شده خود را دریافت کند، در حالی که زمان پردازش تنظیم شده ۵ روز کاری است. این نتیجه مدل "جمعه بدون قرار ملاقات" است که از اواسط ماه اوت توسط مرکز خدمات اداری عمومی کمون اجرا میشود.
 |
شهروندان برای انجام مراحل اداری، شمارههای ثبت نام را با استفاده از دستگاههای خودکار شمارهگذاری دریافت میکنند. |
آقای نگوین تان فونگ، رئیس کمیته مردمی کمون ین دین، گفت: «برای تسهیل امور مردم، هر جمعه، یکی از معاونان کمیته مردمی کمون مستقیماً در بخش پذیرش و پردازش رویههای اداری مشغول به کار میشود تا نتایج را امضا و بلافاصله به شهروندان تحویل دهد. با وجود حجم کاری قابل توجه، با حس مسئولیت و شعار خدمت به مردم، هر مقام و کارمند دولتی تمام تلاش خود را میکند.»
هر منطقه که تحت یک سیستم حکومت محلی دو لایه فعالیت میکند، با ادغام ۲ تا ۷ کمون، بخش و شهر سابق تشکیل شده است (کل استان فقط کمون توآن دائو دارد که ادغام نشده است - PV)، در حالی که فقط ۱ تا ۲ امتیاز برای دریافت و پردازش رویههای اداری دارد. با حجم زیاد رویهها و مسافتهای طولانی، بسیاری از مناطق ابتکاراتی را برای ترویج راهحلهای نوآورانه در انجام رویههای اداری آغاز کردهاند. در کمون بین دونگ، کمیته مردمی کمون، علاوه بر سرمایهگذاری در تجهیزات مدرن مانند رایانههای پرسرعت، دستگاههای شمارهگذاری خودکار صف و صفحات نمایش شماره، پنجشنبهها را برای دریافت و پردازش رویههای اداری بدون نیاز به وقت قبلی انتخاب کرده است. بر این اساس، پس از دریافت اسناد، مقامات آنها را پردازش میکنند، برای امضا به رهبران کمیته مردمی کمون ارائه میدهند و نتایج را بلافاصله (به جز برخی از رویههایی که نیاز به تأیید اطلاعات دارند) بازمیگردانند. به لطف این ابتکار، تعداد شهروندانی که برای حل و فصل رویههای اداری در "پنجشنبههای بدون وقت قبلی" در کمون بین دونگ مراجعه میکنند، در مقایسه با روزهای هفته حدود ۳۰ درصد افزایش یافته است. به همین ترتیب، طی ۸ جلسه اجرای طرح پشتیبانی از رویههای اداری سیار، مرکز خدمات اداری عمومی تو سون وارد ۶۱۲ درخواست دریافت کرد که از این تعداد، ۵۹۴ درخواست در محل پردازش شد که ۹۷.۰۶٪ را تشکیل میدهد. درخواستهای باقیمانده به دلیل نیاز به تأیید اطلاعات، برای اعلام نتایج برنامهریزی شدند. آقای لو نام فونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی تو سون وارد، گفت: «مدل سیار نیازهای مردم را، به ویژه در مناطقی که دور از مرکز شهر و با تمرکز بالای کارگران هستند، برآورده کرده است. درخواستها بلافاصله پس از دریافت پردازش میشوند که به افزایش رضایت شهروندان و کاهش حجم کار مرکز خدمات اداری عمومی بخش در طول روزهای کاری کمک میکند.»
خدمت به مردم
در حال حاضر، تعداد رویههای اداری غیرمتمرکز در استان ۱۰۰۳ مورد است که ۷۳۵ مورد آن تحت نظارت استان و بقیه تحت نظارت بخشها هستند. برای تأمین هرچه بهتر نیازهای شهروندان و مشاغل، پس از اجرای سیستم دو لایه حکومت محلی، کمیته مردمی استان، برنامهها و دستورالعملهای زیادی را برای بررسی، سادهسازی و کاهش مراحل در فرآیند رسیدگی به رویههای اداری صادر کرده است. تا به امروز، کمیته مردمی استان و ادارات مربوطه، رویههای ۱۳۰ رویه اداری در حوزه علم و فناوری، ۳۶ رویه در حوزه صنعت و تجارت و ۴ رویه در حوزه کار و اشتغال را کاهش دادهاند. همزمان، زمان پردازش چندین رویه اداری در محدوده و وظایف ادارات دارایی، کشور، کشاورزی و محیط زیست و ساخت و ساز کاهش یافته است. با کوتاه شدن رویهها و بهبود کیفیت شاخصها برای خدمت به شهروندان و مشاغل در رویههای اداری و ارائه خدمات عمومی، این استان جایگاه پیشرو خود را در بین استانها و شهرها حفظ میکند. طبق آمار، از اول ژوئیه، کل استان بیش از ۲۹۷۲۰۰ پرونده اداری دریافت کرده است که از این تعداد بیش از ۱۷۴۸۰۰ پرونده در سطح بخش و مابقی در سطح استان دریافت شده است. میزان حل و فصل به موقع و به موقع پروندهها در سطح استان به ۹۸.۹٪ و در سطح بخش به ۹۹.۵٪ رسیده است.
| از اول ژوئیه، کل استان بیش از ۲۹۷۲۰۰ درخواست رویه اداری دریافت کرد که از این تعداد بیش از ۱۷۴۸۰۰ درخواست در سطح بخش و مابقی در سطح استان دریافت شد. میزان حل و فصل به موقع و به موقع در سطح استان به ۹۸.۹٪ و در سطح بخش به ۹۹.۵٪ رسید. |
رفیق ها دوی کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون بین دونگ، گفت: «کوتاه کردن زمان انجام مراحل اداری، رضایت مردم را از مدل دولت محلی دو لایه تقویت خواهد کرد. در آینده، ما روزهای خدماتی غیرقرار ملاقات بیشتری را در طول هفته بررسی و سازماندهی خواهیم کرد.»
برای کاهش و کوتاهتر کردن زمان پردازش رویههای اداری، کمیته مردمی استان از ادارات، آژانسها و مناطق درخواست میکند که تحول دیجیتال را تقویت کنند، اسناد و خدمات عمومی آنلاین را دیجیتالی کنند و اطمینان حاصل کنند که ۱۰۰٪ اسناد واجد شرایط از ابتدا به صورت آنلاین دریافت و دیجیتالی میشوند. ساختار سازمانی را سادهسازی کنند، مراکز خدمات اداری عمومی را در تمام سطوح به تجهیزات و امکانات کافی مجهز کنند و ظرفیت کارکنان را بهبود بخشند؛ روند پردازش اسناد را به شدت مدیریت کنند، اطمینان حاصل کنند که هیچ سندی معوق نمانده است و در صورت وجود تأخیر، باید توضیح روشنی از دلایل و اقدامات اصلاحی ارائه شود. مرکز خدمات اداری عمومی استان با مسئولیت خود، بر هدایت مناطق در ایجاد یک مدل "دولت دوستانه" بر اساس سه رکن اصلی تمرکز خواهد کرد: سازگاری با محیط زیست؛ سازگاری با نگرش؛ و سازگاری حرفهای.
رفیق نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «ما در حال تحقیق و ارائه مشاوره به کمیته مردمی استان برای اجرای یک سیستم رتبهبندی ستارهای برای مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح بر اساس معیارهای «سخت» مانند: درصد درخواستهای پردازششده به موقع، درصد درخواستهای آنلاین، میانگین زمان پردازش و امتیاز رضایت شهروندان هستیم... در عین حال، ما شیوههای خوب، خلاقانه و مؤثر در اصلاح رویههای اداری، از جمله مدل «روز بدون قرار ملاقات»، را انتخاب خواهیم کرد تا مجموعهای از معیارها و یک فرآیند راهنمای عملیاتی مشترک ایجاد کنیم که در بخشها و بخشها تکرار شود.»
منبع: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg
نظر (0)