بک نین: کاهش رویه‌ها، بهبود کیفیت خدمات عمومی

BAC NINH - به منظور خدمت رسانی سریع، شفاف و راحت به مردم، پس از اداره یک دولت محلی دو سطحی، بسیاری از مناطق استان Bac Ninh روش‌های خوب و خلاقانه‌ای برای دریافت و انجام مراحل اداری دارند. به لطف این، زمان کوتاه‌تر، هزینه‌ها کاهش یافته و رضایت مردم از دستگاه اداری دولت افزایش یافته است.

برای اعلام نتایج وقت ملاقاتی تعیین نشده است

ساعت ۲ بعد از ظهر روز جمعه، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین دین، افراد زیادی برای انجام مراحل اداری مراجعه کردند. خانم هوانگ تی دو (متولد ۱۹۸۵)، ساکن روستای روک نای، پس از اینکه به او دستور داده شد تا درخواست آنلاینی مبنی بر تأیید مدارک مربوطه برای تکمیل درخواست رفتن دخترش به مدرسه ارائه دهد، منتظر ماند و پس از بیش از ۲۰ دقیقه نتایج را دریافت کرد. به طور مشابه، آقای ترین ون تانگ (متولد ۱۹۷۰)، ساکن روستای نهان دین، نیز تنها نزدیک به ۲ ساعت طول کشید تا مراحل را تکمیل کند و نتایج ثبت مشترک تولد - ثبت اقامت دائم - صدور کارت بیمه سلامت برای نوه تازه متولد شده خود را دریافت کند، در حالی که زمان پردازش طبق مقررات ۵ روز کاری است. این نتیجه مدل "جمعه بدون وقت قبلی" است که از اواسط ماه اوت تاکنون توسط مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون به کار گرفته شده است.

شهروندان برای انجام مراحل اداری از طریق دستگاه خودکار شماره‌گیری، شماره ثبت دریافت می‌کنند.

آقای نگوین تان فونگ، رئیس کمیته مردمی کمون ین دین، گفت: «برای تسهیل امور مردم، هر جمعه، یک معاون رئیس کمیته مردمی کمون مستقیماً در بخش دریافت و انجام مراحل اداری برای امضا و ارسال فوری نتایج به شهروندان کار می‌کند. اگرچه فشار کاری بسیار زیاد است، اما با حس مسئولیت و شعار خدمت به مردم، هر کادر و کارمند دولت تمام تلاش خود را می‌کند.»

با اداره یک دولت محلی دو سطحی، هر منطقه بر اساس ادغام ۲ تا ۷ کمون، بخش و شهر قبل از آن تشکیل می‌شود (کل استان دارای کمون توآن دائو است که ادغام نشده است - PV) در حالی که فقط ۱ تا ۲ نقطه برای دریافت و انجام مراحل اداری ترتیب داده شده است. رویه‌های بزرگ و مسافت‌های طولانی، بسیاری از مناطق را بر آن داشت تا ابتکارات و راه‌حل‌هایی را در انجام مراحل اداری ترویج دهند. در کمون بین دونگ، کمیته مردمی کمون، همراه با سرمایه‌گذاری در تجهیزات مدرن مانند: رایانه‌های پرسرعت، دستگاه‌های شماره‌گذاری خودکار، صفحات نمایش شماره صف...، روز پنجشنبه را برای دریافت و انجام مراحل اداری بدون وقت قبلی انتخاب کرد. بر این اساس، به محض دریافت اسناد، کارمندان دولت بر پردازش، ارسال آنها به رهبران کمیته مردمی کمون برای امضا و بازگرداندن فوری نتایج (به جز برخی از مراحل که نیاز به تأیید اطلاعات داشتند) تمرکز کردند. به لطف این ابتکار، تعداد شهروندانی که برای انجام مراحل اداری در "پنجشنبه بدون وقت قبلی" در کمون بین دونگ مراجعه می‌کردند، در مقایسه با روزهای عادی حدود ۳۰ درصد افزایش یافت. به همین ترتیب، طی ۸ جلسه اجرای طرح حمایت از حل و فصل رویه‌های اداری سیار، مرکز خدمات مدیریت عمومی تو سون وارد ۶۱۲ پرونده دریافت کرد که از این تعداد، ۵۹۴ پرونده در محل حل و فصل شد که ۹۷.۰۶٪ را تشکیل می‌دهد. بقیه پرونده‌ها به دلیل نیاز به تأیید اطلاعات، قرار بود نتایج را برگردانند. آقای لی نام فونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی تو سون وارد، گفت: «مدل سیار نیازهای مردم، به ویژه در مناطقی دور از مرکز، با تمرکز بالای کارگران را برآورده کرده است. پرونده‌ها بلافاصله پس از دریافت حل و فصل می‌شوند و به افزایش رضایت مردم و کاهش بار مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش در طول روزهای کاری کمک می‌کنند.»

برای خدمت به مردم

در حال حاضر، تعداد رویه‌های اداری غیرمتمرکز اجرا شده در استان ۱۰۰۳ مورد است که از این تعداد ۷۳۵ رویه تحت اختیار سطح استانی و بقیه تحت اختیار سطح کمون هستند. برای بهترین خدمت به نیازهای مردم و مشاغل، پس از راه‌اندازی دولت محلی دو سطحی، کمیته مردمی استان، طرح‌ها و ابلاغیه‌های رسمی زیادی را برای بررسی، ساده‌سازی و کاهش مراحل در فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری صادر کرده است. تاکنون، کمیته مردمی استان و بخش‌ها، فرآیند ۱۳۰ رویه اداری در حوزه علم و فناوری، ۳۶ رویه در حوزه صنعت و تجارت و ۴ رویه در حوزه کار و اشتغال را کاهش داده‌اند. در عین حال، زمان انجام تعدادی از رویه‌های اداری در محدوده و وظایف مدیریتی ادارات: امور مالی، امور داخلی، کشاورزی و محیط زیست، ساخت و ساز... کوتاه شده است، کیفیت مجموعه شاخص‌های خدمت به مردم و مشاغل در انجام رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی استان بهبود یافته و جایگاه پیشرو استان‌ها و شهرها حفظ شده است. طبق آمار، از اول ژوئیه، کل استان بیش از ۲۹۷.۲ هزار پرونده اداری دریافت کرده است که از این تعداد، سطح بخش بیش از ۱۷۴.۸ هزار پرونده و بقیه در سطح استان بوده است. میزان تسویه حساب زودهنگام و به موقع در سطح استان به ۹۸.۹ درصد و در سطح بخش به ۹۹.۵ درصد رسیده است.

از اول ژوئیه، کل استان بیش از ۲۹۷۲۰۰ پرونده اداری دریافت کرده است که از این تعداد، سطح بخش بیش از ۱۷۴۸۰۰ پرونده دریافت کرده و بقیه در سطح استان هستند. نرخ تسویه حساب زودهنگام و به موقع در سطح استان ۹۸.۹٪ و در سطح بخش ۹۹.۵٪ است.

رفیق ها دوی کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون بین دونگ، گفت: «کوتاه کردن زمان انجام مراحل اداری، رضایت مردم را از مدل دولت محلی دو سطحی افزایش خواهد داد. در آینده، ما روزهای باز بیشتری را در طول هفته بررسی و سازماندهی خواهیم کرد.»

برای ادامه کاهش و کوتاه کردن زمان رسیدگی به رویه‌های اداری، کمیته مردمی استان از ادارات، شعب و مناطق می‌خواهد که تحول دیجیتال، دیجیتالی کردن سوابق و خدمات عمومی آنلاین را تقویت کنند و اطمینان حاصل کنند که ۱۰۰٪ سوابق واجد شرایط از ابتدا به صورت آنلاین دریافت و دیجیتالی می‌شوند. دستگاه‌ها را ساده کنید، تجهیزات و امکانات را به طور کامل تجهیز کنید، ظرفیت کارکنان مراکز خدمات مدیریت عمومی را در تمام سطوح بهبود بخشید؛ پیشرفت پردازش سوابق را به شدت مدیریت کنید، اجازه ندهید سوابق منقضی شوند، در صورت وجود تأخیر، باید به روشنی علت و اقدامات اصلاحی را گزارش دهید. مرکز خدمات مدیریت عمومی استان با مسئولیت خود، علاقه‌مند به هدایت مناطق برای ایجاد یک مدل "دولت دوستانه" بر اساس ۳ رکن اصلی است: دوستانه در محیط؛ دوستانه در نگرش و دوستانه در حرفه.

رفیق نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، گفت: «ما در حال تحقیق و ارائه مشاوره به کمیته مردمی استان هستیم تا بر اساس معیارهای «سخت» مانند: میزان ثبت به موقع پرونده‌ها، میزان ثبت آنلاین پرونده‌ها، میانگین زمان پردازش، امتیاز رضایت مردم... به مراکز خدمات مدیریت عمومی در تمام سطوح ستاره اختصاص دهیم... در عین حال، ما راه‌های خوب، خلاقانه و مؤثری را برای اصلاح رویه‌های اداری، از جمله مدل «روز بدون قرار ملاقات» برای ایجاد مجموعه‌ای از معیارها و یک فرآیند راهنمایی حرفه‌ای مشترک برای تکرار در بخش‌ها و بخش‌ها، انتخاب خواهیم کرد.»

مقاله و عکس‌ها: سای کوئیت

منبع: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg