در بخش «جوایز ارتباطات از راه دور ۲۰۲۴»، CMC Telecom تنها برند ویتنامی است که در کنار نامهای مشهور بینالمللی ظاهر میشود و جایگاه پیشرو خود را در ارائه خدمات عالی به مشتریان در بازارهای منطقهای و جهانی تأیید میکند.
از سال ۲۰۱۷، شرکت CMC Telecom یک پلتفرم خدماتی مبتنی بر ارزش اصلی «مشتریمحوری» ایجاد کرده است که منعکسکننده فلسفه قرار دادن مشتریان در مرکز تمام فعالیتها و تمام محصولات و خدمات است. سال ۲۰۲۳ نقطه عطف مهمی بود، زمانی که CMC Telecom تجربه مشتری را محور استراتژی خود قرار داد.
طبق نتایج ارزیابی دورهای کیفیت خدمات که توسط CMC Telecom در ژانویه 2024 انجام شد، 95٪ از مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط CMC Telecom و 98٪ از مشتریان از فعالیتهای مراقبت از مشتری که توسط CMC Telecom سازماندهی شده بود، راضی بودند. نکته قابل توجه این است که CMC Telecom در امتیاز خالص مروجان (NPS) به 38 امتیاز دست یافت، در حالی که میانگین امتیاز NPS صنعت 31 بود، طبق گزارش معیارهای NPS Telecom و روندهای CX در سال 2023.
برای تضمین یک تجربه کاربری روان و بدون وقفه برای مشتری، CMC Telecom به چهار تعهد کلیدی پایبند بوده و آنها را اجرا میکند.
اولاً، CMC Telecom متعهد به حفظ یک تیم پشتیبانی قوی است که قادر به انجام وظایف تخصصی مانند: مشاوره محصول و خدمات، ارائه اطلاعات و پشتیبانی فنی، پیادهسازی خدمات و پشتیبانی پس از فروش باشد.
ثانیاً، CMC Telecom متعهد به پشتیبانی از مشتریان از طریق تیمی از متخصصان است که دانش و تواناییهای آنها توسط سازمانهای پیشرو جهانی تأیید شده است؛ به مشتریان در کل فرآیند قبل، حین و بعد از استفاده از محصولات و خدمات ما کمک میکنند.
سوم، خدمات پشتیبانی مشتری CMC Telecom به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با تیمی از متخصصان که در سه سطح طبقهبندی شدهاند، فعالیت میکند و رسیدگی و پردازش سریع و کارآمد درخواستها را تضمین میکند.
چهارم، CMC Telecom متعهد به تضمین SLA (توافقنامه سطح خدمات) در مورد ارائه خدمات و پشتیبانی برای مشتریان است. CMC Telecom مرتباً SLA خود را تنظیم و بهروزرسانی میکند تا به بهترین نحو نیازهای مشتریان را برآورده سازد.
به طور خاص، CMC Telecom اخیراً مرکز عملیات جامع CMC (COC) را با ماموریت تبدیل شدن به مرکز نظارت جامع پیشرو در ویتنام راهاندازی کرده است. این مرکز خدمات نظارت و حفاظت 24 ساعته و 7 روز هفته را برای ایمنی و کارایی عملیاتی مشاغل ارائه میدهد. CMC Telecom با در اختیار داشتن اکوسیستم متنوعی از محصولات و خدمات به همراه تیمی از متخصصان باتجربه، قادر به نظارت و مدیریت جامع است: نظارت بر عملیات شبکه؛ نظارت بر عملیات مرکز داده؛ نظارت بر عملیات سرویس ابری؛ نظارت بر واکنش به حوادث امنیت اطلاعات و هماهنگی؛ و نظارت بر سیستم فناوری اطلاعات.
با یک سیستم نظارتی مدرن و تیمی از متخصصان سطح بالا، مشتریان CMC Telecom میتوانند از زیرساختها و شبکه خود مطمئن باشند و این به آنها اجازه میدهد تا کاملاً بر گسترش بازار و بهبود بهرهوری کسب و کار تمرکز کنند. CMC Telecom در مسیر خود برای جلب اعتماد و رضایت مشتریان، به طور مداوم کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهبود خواهد بخشید؛ با هدف تبدیل شدن به یک ارائه دهنده جامع زیرساختها و خدمات دیجیتال در منطقه، و همراهی کسب و کارهای ویتنامی در سفر تحول دیجیتال آنها.
با CMC Telecom از طریق زیر تماس بگیرید: وبسایت: www.cmctelecom.vn ایمیل: info@cmctelecom.vn خط ویژه: ۱۹۰۰ ۲۰۲۰ جوایز جهانی برند جوایز جهانی برند، یک سیستم اهدای جوایز است که توسط مجله جهانی برندها در سال ۲۰۱۳ تأسیس شد و از برندهای برجسته در زمینههای مختلف به دلیل سهم قابل توجه آنها در توسعه کلی جامعه تقدیر میکند. این جوایز بر اساس معیارهایی از جمله: بازخورد مشتری و رضایت از خدمات؛ نوآوری و خلاقیت در ارائه خدمات؛ توانایی حل سریع و مؤثر مشکلات؛ استراتژیها و برنامههای تعامل با مشتری؛ و سرمایهگذاری در آموزش کارکنان و توسعه مهارتها، مورد قضاوت قرار گرفتند. |
توی نگا
منبع: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2316047.html
نظر (0)