در بخش «جوایز مخابرات ۲۰۲۴»، CMC Telecom تنها برند ویتنامی است که در کنار نام‌های مشهور بین‌المللی ظاهر می‌شود و جایگاه پیشرو خود را در زمینه ارائه خدمات عالی به مشتریان در بازارهای منطقه‌ای و جهانی تأیید می‌کند.

CMC 1.jpg
شرکت مخابراتی CMC Telecom جایزه "بهترین برند مخابراتی خدمات مشتری ویتنام 2024" را از جوایز جهانی برند دریافت کرد.
CMC 2.jpg
فهرست کسب‌وکارهای موجود در دسته «جوایز مخابرات ۲۰۲۴»

از سال ۲۰۱۷، شرکت CMC Telecom یک پلتفرم خدماتی مبتنی بر ارزش اصلی «مشتری‌محوری» - مشتری‌مداری - ایجاد کرده است که فلسفه قرار دادن مشتریان در مرکز همه فعالیت‌ها و همه محصولات و خدمات را نشان می‌دهد. سال ۲۰۲۳ نقطه عطف مهمی است که CMC Telecom تجربه مشتری را به یک تمرکز استراتژیک تبدیل می‌کند.

طبق نتایج ارزیابی دوره‌ای کیفیت خدمات که توسط CMC Telecom در ژانویه 2024 انجام شد، 95٪ از مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط CMC Telecom و 98٪ از مشتریان از فعالیت‌های مراقبت از مشتری سازماندهی شده توسط CMC Telecom راضی بودند. نکته قابل توجه این است که CMC Telecom در شاخص وفاداری مشتری (NPS) به 38 امتیاز دست یافت، در حالی که میانگین امتیاز NPS صنعت 31 بود، طبق گزارش Telecom NPS Benchmarks and CX Trends در سال 2023.

برای تضمین یک تجربه مشتری روان و بی‌نقص، CMC Telecom به ۴ تعهد کلیدی پایبند بوده و آنها را به کار می‌گیرد.

اولاً، CMC telecom متعهد به حفظ یک تیم پشتیبانی قوی است که وظایف تخصصی مانند: مشاوره محصول و خدمات، ارائه اطلاعات و پشتیبانی فنی حرفه‌ای، پیاده‌سازی خدمات و مراقبت و پشتیبانی پس از فروش را بر عهده می‌گیرد.

دوم، CMC Telecom متعهد می‌شود که از طریق تیمی از متخصصان با دانش و ظرفیت تضمین‌شده توسط گواهینامه‌های سازمان‌های پیشرو در جهان ، مشتریان را همراهی کند؛ و در تمام مراحل قبل، حین و بعد از استفاده از محصولات و خدمات، از مشتریان پشتیبانی نماید.

سوم، خدمات پشتیبانی مشتریان CMC Telecom به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته با تیمی از متخصصان که در 3 سطح تقسیم شده‌اند، فعالیت می‌کند تا طبقه‌بندی و پردازش سریع و مؤثر درخواست‌ها را تضمین کند.

چهارم، CMC Telecom متعهد به تضمین SLA (تعهد به کیفیت خدمات) در ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتریان است. SLA به طور منظم توسط CMC Telecom تنظیم و به‌روزرسانی می‌شود تا به بهترین نحو نیازهای مشتریان را برآورده کند.

به طور خاص، اخیراً، CMC Telecom مرکز عملیات جامع (CMC Comprehensive Operation Center - COC) را با ماموریت تبدیل شدن به مرکز نظارت جامع پیشرو در ویتنام افتتاح کرده است. این مکان خدمات نظارت و حفاظت را برای ایمنی و عملکرد مشاغل به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته ارائه می‌دهد. CMC Telecom با در اختیار داشتن یک اکوسیستم متنوع از محصولات و خدمات و تیمی از متخصصان باتجربه، توانایی نظارت و مدیریت جامع موارد زیر را دارد: نظارت بر عملیات شبکه؛ نظارت بر عملیات مرکز داده؛ نظارت بر عملیات سرویس ابری؛ نظارت بر هماهنگی و پاسخ به حوادث امنیت اطلاعات؛ نظارت بر سیستم فناوری اطلاعات.

CMC 3.jpg
مرکز عملیات جامع (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

با یک سیستم نظارتی مدرن و تیمی از کارشناسان ارشد، مشتریان CMC Telecom می‌توانند از زیرساخت‌ها و شبکه اطمینان داشته باشند تا بتوانند بر گسترش بازار و بهبود بهره‌وری کسب‌وکار تمرکز کنند... در مسیر جلب اعتماد و رضایت مشتریان، CMC Telecom به طور مداوم کیفیت خدمات، کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهبود خواهد بخشید؛ با هدف تبدیل شدن به یک ارائه‌دهنده جامع زیرساخت‌ها و خدمات دیجیتال در منطقه، شرکت‌های ویتنامی را در سفر تحول دیجیتال همراهی خواهد کرد.

با CMC Telecom از طریق زیر تماس بگیرید:

وب‌سایت: www.cmctelecom.vn

ایمیل: info@cmctelecom.vn

خط ویژه: ۱۹۰۰ ۲۰۲۰

جوایز جهانی برند

جوایز جهانی برند (Global Brand Awards) یک سیستم اهدای جوایز است که توسط مجله جهانی برندها (Global Brands Magazine) در سال ۲۰۱۳ تأسیس شد و از برندهای برجسته در زمینه‌های مختلف به دلیل سهم بزرگشان در توسعه مشترک جامعه تقدیر می‌کند.

این جوایز بر اساس معیارهای زیر ارزیابی می‌شوند: بازخورد مشتری و رضایت از خدمات؛ نوآوری و خلاقیت در ارائه خدمات؛ توانایی حل سریع و مؤثر مشکلات؛ استراتژی‌ها و برنامه‌های مشارکت مشتری؛ سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه مهارت‌های کارکنان.

توی نگا